来源：物流洞察

自从用了物流洞察，随时都能看清店铺近一段时间内，每个合作快递的表现。”这是国内某大型零食旗舰店物流负责人小徐的评价。

小徐表示，随着店铺单量越来越多，我们不可能人工去盯每一个单子，是不是被揽收、是不是有更新、是不是没派送。但是用了物流洞察，就可以对异常订单进行主动识别、提醒，他还能看到每条线路上，自己店铺和同行优秀店铺的差距。

于是，他及时把“北京到南京”这条单量比较大的线路做了一次快递调整，这一调整小徐的店铺不仅降低了物流费用，还提升了店铺的整体时效，获得老板的极大认可。

其实，物流洞察是菜鸟与生意参谋合作官方出品的物流数据分析工具，那它到底有什么用呢？

1.监控物流，了解店铺近况

首先，可以看到店铺的物流签收单量情况，是否有明显异常。

其次，再看店铺的物流时效指标的表现，了解店铺的达标情况。

最后，看一下发货地和快递的整体表现，是否某个发货地发货特别慢、揽收特别慢，是否某个快递时效明显不如其它。

2.及时跟进物流异常订单

这里的异常主要指超过24小时商家没发货、以及物流状态没有更新的订单。

菜鸟会通过系统，自动识别异常并在千牛端发消息提醒商家，及时跟进。

商家进入订单跟踪页面后，系统提供订单下载功能，支持商家本地化处理异常订单。

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3.分析物流时效慢的原因

商家可以对比店铺每个物流环节和同行优秀商家的差距，定位店铺物流时效慢的主要问题。

然后，看不同的发货城市到不同的收货城市，是哪些线路在拖后腿。

注解：圆圈越大，说明这个收货城市的单量越多；圆圈越靠右边，说明这个收获城市到货时间越长

找到问题线路之后，商家再通过线路上的快递时效明细，分析到底是哪一家快递公司的原因？

最后，参考系统数据，对线路快递做出一定的调整和更换，尤其是单量比较大的线路（可以大幅度提升时效哦～）

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4.分析物流DSR低、差评的原因

系统根据差评文本的“物流关键词”，分析差评主要原因分布。

如果是“包裹破损”最多：那么商家在包装时，未来就需要注意如何包装，能够降低破损概率；

如果是“速度差评”问题：那么就要看是哪个收货城市有问题，找到对应的线路，更换快递。

5.网点情报很重要！！菜鸟帮你评估

商家可以选择自己合作的网点看评分，也可以选择没有合作的网点去对比。

据下图显所示，网点1的及时揽收率是要远远高于网点2的。

网点情报，只此一家，掌握信息就是掌握主动权呀！

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