万万没想到2020年是以一场疫情的方式打开，受冠状病毒的影响，相信大家年后复工的发货计划也被耽搁了，更别提员工无法正常上班店铺的半停滞状态了。为了将店铺损失降到最低，小美建议各位卖家朋友们做好如下的工作。

1.做好发货延期的通知

防止消费者因为拍下的宝贝没有发货申请退款，导致店铺的退款率攀升。一方面是当地快递还没上班或者受各地交通管制，部分省份快递全部叫停，确实没法发货，另一方面是货源不在身边导致的发不了货，无论是哪一种原因建议大家在这几个渠道及时地安抚消费者，防止因为未按约定时间发货被投诉造成金钱损失。

1）店铺首页挂发货通知公告

2）短信

内容主要以安抚客户情绪为主，强调疫情严重造成快递暂时无法发出，对造成的不便表达歉意，并叮嘱客户注意日常防护，承诺如需退款会第一时间处理等等。

目前美折里就可以方便快捷地发放这类通知短信，直接进入短信工作台进行操作即可

3）客服旺旺

介于咨询发货的客户会比较多，建议设置快捷或者自动回复

4）客户群/朋友圈通知

一般客户群/朋友圈都以店铺老客户为主，老客户相对比较好说话，及时就发货问题作出解释，甚至可以对耐心等待的客户赠送店铺优惠券。

2.维稳店铺运营

宝贝如果没有成交，不仅月销会慢慢清0，搜索的排名,也会下降，同理店铺如果在30天内的成交金额下降，店铺层级也会掉，流量也会下降，所以为了能在疫情过后更好地爆发，这段时间需要维稳店铺的正常运营。

1）正常接单并做好延期发货的通知

保证客服的正常在线，做好接单的咨询工作。全国人民最近都闲置在家里，有大把的时间可以打发，大家可以学习下面两家店铺做些秒杀活动。

2）能正常发货的也可以考虑做下促销

下周就是情人节，情人节促销价及顺丰速运这些重点信息可以在宝贝主图上重点展示，提高搜索带来的流量。

水印可以打开美折，在活动推广--主图水印里创建。

最后，希望大家都可以顺利平稳地渡过难关，2020年大卖！

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