尊敬的商家，

您好！

目前，全国多地持续发现新型冠状病毒感染病例，口罩、防护服等防疫类商品成为广大消费者预防病毒的必备品。在消费者购买期间，平台发现少数商家存在“无库存售卖，无法正常发货”行为，为了确保消费者可以在平台规定的时效内收到货，特发布此公告：

1.本公告适用范围：

本公告适用于口罩、护目镜、防护面具、手套、防护服、测温枪、测温仪、热像仪、红外线成像仪、一次性用品、清洁用品、杀菌灯、酒精、消毒液、洗手液、除菌液、医药保健和药品类商品。

2.疫情期间针对防疫类商品的销售，商家需要进行如下操作：

2.1商家应根据商品类型或者库房当地的交通情况，合理评估商品库存和履约发货能力，避免虚设库存和无法履约问题出现。同时需主动在店铺公告栏、商详页显著位置注明商品的预计发货时间。对于无法发货的商品，商家需在2020年2月3日24:00前完成商品的下架。对于特殊情形要向平台及时进行报备，避免引起消费者投诉和平台“延迟发货”的判责。春节期间的发货要求以及报备路径请参考：《京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告》。

2.2对于已产生的订单，商家应进行自检自查，如商家受交通影响或因库存不足导致无法发货的，商家需要主动联系消费者，向消费者说明无法发货的原因，并引导消费者主动取消订单，以免影响消费者使用。

3.为及时了解商家的发货情况，京东开放平台将同步进行如下操作：

3.1在2020年2月3日之前，京东开放平台将通过电话的形式，与商家就“上述类目产生的订单是否有库存、是否可为消费者正常发货”等问题进行确认，在此期间，请商家注意接听电话。

3.2如商家未成功接听电话，京东开放平台还将通过短信、邮件、商家后台以及京麦等形式对商家进行消息触达，商家需在收到推送消息的6小时内联系本店铺对应的京东运营工作人员，并对本店铺的发货情况向运营进行说明。

4.临时管控标准

4.1对于无法发货且商品逾期未下架的店铺，京东开放平台将根据店铺内无法发货的订单量，对该店铺采取商品下架、禁止上架待售商品等措施，除上述外，京东有权冻结其在京东的一切款项。

4.2 2020年2月3日24:00前，京东开放平台在采取各种方式均未取得有效联系的商家，为了降低“无库存售卖”商家因无法正常发货引起消费者投诉的风险，京东开放平台将根据商家店铺内无法发货的订单量，并结合商家咚咚响应和售后处理的表现，对该店铺采取商品下架、禁止上架待售商品等措施，除上述外，京东有权冻结其在京东的一切款项。

5.异议处理

如商家对平台临时管控的结果有异议，商家可在7日内通过联系本店铺对应的京东运营，并提交相关证明并向京东进行反馈，京东开放平台将在3个工作日之内将审核结果反馈至商家，如通过审核，京东开放平台将解除对其店铺的管控。

针对以上管控内容，希望广大商家可以自检自查，尽快整改。面对疫情，京东与您一起行动，相信不久，在全社会的共同努力下，我们必将打赢这场抗击疫情攻坚战。

感谢商家朋友们对京东开放平台的支持与配合，让我们共同携手，共渡难关！

京东开放平台

2020年2月2日

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