运费是商家售后处理中绕不开的问题，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使商家和顾客能够在买卖过程中清楚谁承担退货运费，减少关于退货运费的纠纷，平台推出了退货包运费服务，该功能已对绝大部分商家开放，赶紧来试试吧。

一、退货包运费好处多多

1.减少运费争议，介入率、纠纷率降低

退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货，还是质量问题申请的退货，均可以享受退货包运费服务，大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷，一定程度上还将降低平台介入率、纠纷率。

2.搜索权重增加

成功申请退货包运费服务，您店铺的商品将增加搜索权重，领跑全平台商家！

3.独有商品标签，增加转化率

有些商家花很多心思在促进销售上，但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示，有79%的顾客网购商品时想免费退换货；如果退货过程容易，92％的顾客会再次购买。

而商家购买退货包运费服务后，店铺内所有商品在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单各页面都将显示“退货包运费”的标签。这一项重要的售后服务，不仅能成为增加转化率的工具，还能提升顾客的忠诚度。

图2：用户端标签展现

二、退货包运费具体规则

1. 什么是退货包运费？

退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在确认收货前完成退货，经平台核实后，平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。

目前退货包运费服务还必须同时满足以下四个条件的商家才能购买。

（1）店铺7天的支付订单量大于等于20单；

（2）店铺近90天的支付订单量大于等于100单；

（3）店铺近90天的退货退款率小于等于30%；

（4）店铺未被其他因素限制，且账户资金正常。

满足条件的商家支付服务费后，即可在下周享受退货包运费服务。

图3：退货包运费流程

2. 退货包运费服务费是多少？

退货包运费服务费按周收费，是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素，每周自动计算得出并显示在商家后台的，因此不同服务周服务费金额可能不同，服务费缴纳后不予退还。

每次服务周期是从周一至周日，本周只能给下周缴费，不能给本周缴费。如下图，点击下次服务周期，即可进入付款页面。

图4：退货包运费服务页面

图5：退货包运费付款页面

3. 补贴多少运费？在哪里查看？

运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。在商家同意退货并提供退货地址后，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，商家可在订单信息页面查看。

退货运费的补贴由平台承担，将在商家同意退款的24小时之内，补贴至顾客的支付账户中。

图6：退货包运费状态说明

退货包运费的状态，以及补贴金额，可以在订单详情页、售后详情页查看。

图7：订单详情页-退货运费补贴信息展示

图8：售后详情页-退货运费补贴信息展示

4. 服务费发票怎么申请？

在商家后台-账户资金-发票管理页面，商家购买退货包运费服务产生的消耗按月生成名称为【其他软件服务】的发票账单，开具发票内容即为软件服务费。当月账单于次月10日生成账单，开票公司为上海寻梦信息技术有限公司。

图9：退货包运费申请发票路径

三、常见问题解答

Q1：既然退货包运费服务对退货理由没有要求，只要是退货包运费的订单，顾客在未确认收货前申请，我们商家同意后，平台就会按照退货包运费的标准给顾客补贴退货运费吗？

答：是的，除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。

Q2：以往平台介入后，要求商家承担退货运费的情况，也可以享受平台的退货包运费的服务吗？

答：不可以，平台介入表示该订单买卖双方有争议，存在纠纷，不适用退货包运费服务。

Q3：商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴？

答：平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家大量退货。

Q4：根据历史经营情况计算服务费，是历史近多少天内的经营情况计算服务费？

答：根据商家近期和中期的经营情况综合计算。商家长期使用下来总体费用符合商家在经营中的需要和可承担范围，同时我们也在不断的优化，努力降低商家的成本。

Q5：退货包运费差价如何处理？例如用户退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担？

答：补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。

来源：拼多多商家社区

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