马上就双十一， 随着活动的开始，店铺的流量也越来越大，而客服对店铺订单的转化起着灰常重要的作用，你的客服们准备好了吗？今天就和大家分享一下最近整理的关于客服接待的一些实用技巧。

客服接待：

售前：首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。

售后：对与收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，你还可能面临平台处理，所以前期一定要解决好哦，避免出现严重处罚。

询单转化：

有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候我们就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不阔以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。

之外，还有一种是顾客拍下没有付款的，这类一般我们都是使用催付的话术去跟进，用活动时间，库存等条件为引导，但是不可以表现出强迫或者不耐烦的语气

响应时间：

客服快速回答顾客的问题是必备技能之一，让客户感受到我们的热情，拼多多回复时长是5分钟，一定不要超时哦。

除了以上几点，还有一些小点。1.设置机器人回复和商品卡片回复（商家管理后台—多多客服—消息设置），。2.晚上已被自动回复的消息，第二天尽量过滤一遍，自动回复不到位，进行二次回复。3.设置高级分流，减低转接量，有效快速解决客户问题（商家管理后台—多多客服—消息设置—分流设置—高级分流）

好了今天分享到这里了，希望对看到文章的你有帮助

来源：拼多多商家社区

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