经常看到很多商友抱怨，没流量，没转化，没订单！

在这个过程中，不知道有多少商友进行过客户维护，通过客户回访关怀，达到推送活动的目的，可以增加老客户复购率，利用老客户数据分析店铺，及时调整营销策略。

下面就一起来学习客户维护技巧吧！

1、为什么要做客户维护？

顾客就是上帝，在我们线上也同样存在。

但是有部分人用淘系的思维去做阿里，B类买家和C类买家有很大的区别。

B类买家：

客户是商人

理性消费

产品主要用于销售

产品也用于带有商业目的地自己使用

重复购买

C类买家：

客户是终端消费者

感性消费

产品是自己使用

产品赠送给他人使用

一次性消费

从两者买家的特点来看，不能用淘系的思维来做阿里。

新客户的获取已经越来越难，以最少的投入，获得高收益，实现老客户的沉淀让店铺越来越好。

2、客户管理的操作

从两个方面进行管理操作：

A、客户分层-从客户类型

点击生意参谋——客户——客户分层，从业务模式中，可以看到客户类型。

阿里的客户类型，一般有3个，分别是：国内电商、跨境、贸易公司。

A、国内电商

1、人群特征：质量要求高，量小单多，发货速度快。

2、买家需求：前期量小需支持，最好是有模特图，现货充足，款式多样，产品配套销售更佳，供应链稳定

3、应对政策：

和快递谈价格，前期代理少小件不多，价格不好谈，建议和朋友一起发同一个快递，后期量大，再次谈价，给代理设置累计返利。

定期组织培训，提高代理的运营知识（购买淘宝课程，免费让代理学习）

准备好白底图片，以及按淘系思维重新设计详情页。如果一款产品，代理人数超过20个，建议多准备一套详情页。

定期上新，一个星期至少上新2款以上，开发多种款式，并且现货要充足。

一些库存也可以作为小礼品赠送。

B、跨境（速卖通，亚马逊）

1、人群特征：小批量，大单少

2、买家需求：产品无侵权，提供品牌授权，产品白底图片，货期快。

3、应对政策：

a、自主开发产品，不做仿牌产品（欧美风格，较为浮夸）。

b、申请自己的品牌。

c、准备好英文详情页以及白底图片。

d、组织人员学习定期组织培训，提高代理的运营知识（购买跨境课程，让代 理学习）。

C、贸易公司

1、人群特征：大批量，质量要求与客户相符

2、买家需求：如期交货。

3、应对政策：给一定的利润空间

B、客户分层-从客户订单金额来分层

首先点击会员等级管理，设置会员门槛。

保存成功，开始设置会员折扣。

会员优惠管理设置。

最后设置优惠，提交保存会员折扣，就完成了!

总结

客户维护一定要做，店铺想长久经营一定是靠回头客，老客户就是一块免费的活招牌。

还没有进行客户维护的商友们赶紧动起来！

来源：阿里巴巴

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