商家描述：对于店铺流量如何提升没有头绪的卖家

问题描述：店铺流量提升不起来、流量转化效果差、不知道该如何提升店铺流量

工具应用：卖家后台

实现效果：了解淘宝的运营知识，知道店铺哪里出现了问题，提高店铺流量和转化

首先，请大家思考一个问题，我们的利润从哪里来，利润就是我们在抛出产品成本和销售费用的情况下的收益，所以销售金额对我们至关重要。销售金额也关乎着我们的层级，我们的销售金额越高，店铺的层级也会越高，相应获得的流量也会越多，而影响销售金额的则是优质的访客数量和高于同层级的转化率和高于同层级的客单价。

• 转化率

转化率的多少决定这我们的销售金额的多少，那么有哪些影响我们转化率的因素呢：

产品布局、产品促销、收钱接待、销量、评价、制度设计、聚划算淘抢购、页面视觉、动态评分、问大家天猫无忧购等等

只有当这些的我们都做好了后我们才可以将我们的转化率做起来。

• 制度设计提升流量转化

这里大家思考一个问题:流量转化谁来做？

流量的转化我们不能只是限于运营一个人来做，人多力量大，我们需要多角度的去将流量提高，运营需要报活动、开直通车等，如果把所有的事情都扔给运营，那么流量转化肯定是做不起来的，同时我们的流量转化是需要持续的进行的，如果只是当我们的流量起来后就不去管他了，那么我们很有可能过段时间流量转化就会下降，我们可以以激励的方式来提升店铺其他员工的积极性，同时也可以让我们有很多新颖的思路，当所有的员工都愿意做，想要做，用力做的时候我们的转化一定会比现阶段强很多。

• 产品布局转化提升要点

这里我们思考几个问题：商品在同类商品是否具有不可代替的优势？商品是否可满足大部分客户的需求？商品是否做到对优势的极致表达？

以零食为例

对于产品我们需要提升产品的丰富度，以零食为例，对于零食的丰富度我们需要确定零食的包装形式、规格和他的口味，如果我们的包装形式是要高大上一些，规格上赠送一些小包装，同时口味可以满足不同的顾客的味蕾，拥有很多种口味，这样我们的产品是不是就比其他人更具有优势了。

同时我们也要让顾客拥有良好的产品体验度，首先要有新鲜度，我们卖出去的产品都很新鲜，是刚出炉的产品，其次我们的产品不存在破袋胀袋的可能性，再就是我们的产品口感，拥有各种层级的辣度，让卖家有很多的选择性，这样我们的产品在同期内是不是又比其他的产品有了一些优势。

• 询单转化提升要点

1、咨询面板：

在咨询面板里我们可以设置首次相应发送优惠活动和同款推荐的一些消息，还有我们设置的顾客关心的问题（10个）。

• 2.互动服务窗
• 3.热情高效

热情的服务：语句上多使用语气词(呢，哦，么么哒等) ,说话用尊称(您)，适当使用表情。

平均响应时长：为了避免客人的流失，售前客服回复时间控制在较短的时间，建议在15秒以内。定期检查并修改自己的快捷回复。

熟悉店铺：每个客服必须熟记每个产品的特点、价格、活动等。学习沟通技巧，参加产品卖点和使用场景的培训。

• 4.善于推荐产品

多问多听：为了缩小范围、锁定目标、挖掘消费需求，不盲目推荐，

例如:

1)判断是企业采购的客户、客单价较低、爱砍价的客户、

比起价格更注重质量的客户;

2)是自用还是送礼;

3)喜欢什么口味，对口感方面的要求。

熟悉产品特性：精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

要站在对方的角度：有哟会活动要及时告知，向朋友一样给建议。

• 5.催付

对价格不满意：可以跟客人申请单独的优惠，送点小礼品引导客人。

担心售后问题：主动告知我们是支持7天无理由退换货、赠送运费险、无忧购店铺、可以引导免费试吃、试用等。

担心快递：

1 )买家不确定自己的收货地址是否有该快递的帮助确定。

2)乡镇件担心需要去县城自提,可以主动帮客人查询自己店铺合作的快递在该买家的收货地址是否有站点，查询乡镇件到了收货地址最后的站点是否会安排班车带到乡镇上等。

3)易放在代理点不派送的，可以跟买家承诺，会安排快递按地址派送，后期也跟踪包裹的物流签收信息等解除买家对快递的担忧。

6、视觉转化提升：主图、短视频

1）首图差异化

要看竞争环境，大家做简单我们就复杂，大家做复杂，我们就简单。

• 营销图

大小顾客疑惑，呈现竞争优势。

• 卖点图

提炼核心买单，打折、满减、满赠、首件优惠、限购。

主图透出优惠活动                    

    

主图透出限量活动

短视频透出优惠活动               

短视频透出实体效果（消费场景）

• 7.详情部分
• 零风险承诺：免费试穿，免费体验。
• 视觉重点：

前三屏抓注意力，后三屏促进成交;

一屏一主题，文案简单简结;

文字与图片分离;

局部图放大;

消费场景展示。

• 介绍产品

特性，例如:绿色abs环保外壳，优质猪鬃滚筒，不锈钢1m可调节手柄;

功效，例如:一推即净，无电环保，360度旋转无死角，不起尘、不弯腰，便携式大容量垃圾盒;

好处利益，例如:让扫地快乐起来;

证据，证书列出来。

• 增加下单紧迫感

1）活动时间建议不超过3天;

2）预热，例如:前100名拍下仅需28元;

3）活动开始，例如: 100名已抢完，追加100名。

8、致歉信

对此前购买的顾客价格，深表歉意，活动时间有限，先到先得！

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