我们在经营淘宝店铺的时候难免会出现一些，例如我们的产品偶尔出现几个质量并不达标的情况，这样的产品售卖出去的话，或许会有消费者向我们提出退款或者退货的申请。一般来说，如果我们的产品确实出塞问题的话，那么应该对消费者负责，向消费者退款或者换货。

1.什么是淘宝介入率？

我们作为卖家难免会出现商品出现问题的情况，或者说也有可能会出现买家对我们的产品并不怎么理解从而导致使用产品的过程中出现了意外，那么出现这种情况的时候消费者往往会向我们提出维权，要求我们退款或者退货。那么如果我们的产品确实存在问题的话，理所应当的应该同意消费者的退款或者退货申请。而具体使用哪一种补偿途径的话需要与消费者达成一致，如果我们与消费者发生纠纷的话，并且长时间无法解决这个纠纷的话，那么消费者可能会通过淘宝介入的方式来达成他们的诉求。那么淘宝介入率其实也就是指产生淘宝介入的次数与我们店铺发生的总的退款或者退货申请的比例。

或者也可以说是我们发生退货时，退款次数与我们店铺总成交量的比例。我们需要注意的一点是淘宝介入作为一个第三方，他应该是处于一个中立的态度的，但是实际的情况是淘宝介入往往会站在消费者的那一边。所以我们如果想要避免淘宝介入的话，就应该在自己的产品上下足够的工夫，只有质量过硬使用方便的产品才能获得消费者的青睐。另外，如果是一些比较特殊的商品，也应该向消费者做出足够明显的说明。通过这种方式才可以尽量的减少退货的数量，也可以减少淘宝的介入率。

2.淘宝介入率对店铺有什么用？

淘宝介入率只要不是太大的话，其实是对店铺没有什么影响的，但是如果相反淘宝介入力如果偏大的话，那么很有可能会暗示几种情况。其中的一种是我们的产品确实存在很大的问题，那么如果想要降低介入率的话，就应该对我们的产品做出一定的改进，另一种可能是我们的客服处理态度或者是处理的方式并不是很得当。那么我们就应该对客服提出批评，改善我们的服务态度。尽量要为消费者提出便利。满足消费者的合理诉求。

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