一、员工行为举止规范

1.上班时要尽快投入工作当中，并尽量保持积极向上的良好精神状态。

2.工作时间一律禁止玩手机、看视频、玩游戏、禁止浏览与工作无关的网页，不得从事其它与工作无关的活动。

3.不允许在办公室、会议室、会客室等办公场所吸烟，以免影响空气质量，对自己及他人造成身心伤害。

4.不允许在办公区域大声喧哗，不得嬉笑打骂、追逐打闹等。

出入领导办公室或会议室，应主动敲门示意，得到允许后方入内。

二、员工语言沟通规范

2.1基本要求

1.在公司注意文明礼仪，杜绝脏话、污言秽语，提倡文明用语。

2.同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言得体、礼貌。

3.上级向下属沟通时要注意说话语气和表达技巧，对于下属反馈的建议和问题，要认真倾听，帮助其解决问题，要多鼓励员工，激励员工。

4.下属向上司反馈问题要礼貌、谦卑，放松自我，不必过于拘束。

5.对待客户及来宾应谦恭有礼，热情接待，不得傲慢、懈怠。

2.2接听电话规范

1.接听客户电话时，注意文明礼貌用语，注意礼仪和语气。

2.在办公室接听电话时，避免大声喧哗，音量应控制在不影响其他人工作。

3.涉及公司机密、重要工作内容和他人隐私的电话，不得在公共办公场所接听。

4.会议及午休期间，手机铃声应调成静音或振动，应离开会议室或休息室接听电话。

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