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淘宝会员运营需重点关注的指标
作者:鱼摆摆 2019-10-06 13:33会员运营数据,可以在“客户运营平台-会员管理-会员数据”中查看(店铺会员数据,均以客户运营平台为准)。此外,可通过客户运营平台、数据银行人群的圈选,查看会员人群画像。
建议商家朋友们,
1.根据客户运营平台会员数据制定kpi,并追踪完成率。可主要考虑以下三个结果指标:会员规模、会员活跃、会员贡献。
2.监测过程指标并形成报表,观察趋势数据与异常数据,分析得出结论。如积分数据、权益发放/领取数据等。
具体数据维度有哪些,可见本章结尾数据大图。
<会员规模>
累计加入会员人数。(入会-退会)会员规模越大,可触达的用户体量越多。
可参考指标:累计会员规模、新增会员规模。
<会员活跃>
统计周期内,有本店加购商品、收藏商品、购买、领取会员权益任一行为的会员人数。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家,会员自然活跃度普遍偏低。
各行业一般看30天会员活跃度,即月活=近30天活跃会员数/累计会员数。
可参考指标:月会员活跃度、活跃会员占比。
在客户运营平台会员活跃度中选择统计周期-30天进行查询即可。
<会员贡献>
会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况。又可以细分为新会员贡献、老会员贡献。
可参考指标:会员成交金额、会员成交金额占比;会员成交人数、会员成交人数占比(人数未排重)、会员复购率(如下图所示)。
<日常运营可供参考的数据指标>
[ 标签:淘宝会员运营 ]
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