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拼多多被买家投诉辱骂店铺会有影响吗?
作者:肖钦 2019-09-21 15:02拼多多商家客户服务管理规则有明确要求:
1、商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等,下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为;
2、商家客服不得实施骚扰他人的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
商家客服违反以上规定的,平台有权根据违规情节,按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施:
违规情节 |
具体表现(包括但不限于) |
处理措施(每发现一次) |
(1)用语不文明;或 (2)骚扰他人,情节一般 |
(1)辱骂、谩骂他人,使用带人身攻击的不文明用语,造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系,造成他人反感。 |
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计3天。 |
骚扰他人,情节严重 |
(1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人,影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 |
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计7天。 |
骚扰他人,情节特别严重 |
实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为,如,向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。 |
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议,终止合作 |
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