1.什么是拒收退款？

答：买家在商家已发货状态下申请了仅退款，建议商家选择同意买家拒收商品后退款功能。在买家拒绝签收成功后，会自动打钱给买家，防止商家钱货两失。

2.怎么使用？

答：同意拒收退款后，则买家需要在7天内进行拒收商品，若超时则自动关闭退款申请，买家也可以继续重新申请。若买家成功拒收（物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送），则认为是拒收成功，退款申请达成，退款将自动打给买家账户。

3.退款什么时候扣除？

答：在物流显示拒收或物流轨迹往回运送时，将自动同意退款。

4.注意事项：

1）需要及时告知买家如何进行拒收。

2）需要提醒买家拒收时效时间（商家同意后7天）。

3）若发生意外情况可以通过平台申诉，提出问题等待平台处理。

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