一、终止合作：

自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；

提前终止：未到店铺服务结束日期，提前关店的，终止协议操作步骤请见下文

二、终止合作后，保证金和平台使用费如何退还

1.平台使用费：

按合同约定，提前终止不予退还。

2.保证金：

服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后，商家可在后台发起保证金退还申请，在不存在“因行政调查等原因导致账户冻结”等异常情况的前提下，保证金将在在线申请退保证金完成（包括店铺关闭满3个月、结算完成等条件）后，退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中。商品质保期超过3个月的品类，还需同时满足所有售出商品质保期届满的条件【1】。若因出售假货、水货等违规行为被京东清退的商家，保证金依据合同及规则约定全部扣除，具体请见《京东开放平台保证金管理规定》。保证金退还申请流程请见《商家在线申请退保证金指南》

【1】手机、电脑、数码类目;家电等其他对商品质保期有明确要求的品类标准；

保证金结算流程及结算单相关问题请咨询：

1）商家电话客服（4006229068）

2）商家在线客服：https://shop.jd.com/customer_service.html,服务时间：9:00-21:00 （周一至周日）

提前终止操作步骤：

1.提前终止（主动退出）-店铺未关闭且商家未签署提前终止协议

1)申请关店：

在商家后台“我的店铺—店铺管理—申请退出”点击“申请关店”按钮。

2)确认终止协议：

请商家仔细阅读终止协议内容，确认后请勾选“我已仔细阅读并同意协议”，选择退出原因后，点击“同意协议并提交申请”。

3)查看申请进度：

点击“查看申请进度”后，查看审批进展。

4)终止协议签署成功：

审核日志显示“终止协议签署成功”，店铺停用，商家后台首页显示“合同有效期剩余天数为0”，即表示终止协议签署成功。

同时会给商家自动触发签署成功提醒邮件。

如终止协议申请被驳回，您的店铺负责人邮箱（我的店铺-店铺管理-联系信息-店铺负责人）将会收到含驳回原因的邮件提示。商家将提示的相关问题处理完毕后，进入商家后台“我的店铺—店铺管理—申请退出-查看申请进度”，点击“重新申请”。

2.提前终止（清退）-店铺已关闭且商家未申请提前终止

1)申请关店：

在商家后台“我的店铺—店铺管理—保证金信息”点击“申请退保证金”按钮。

2)查看关店原因：

请在“申请退出”标签中查看。

3)确认终止协议：

请商家仔细阅读终止协议内容，阅读确定后请勾选“我已仔细阅读并同意协议”，点击“同意协议并提交申请”，提交后进入退保证金审核环节。

4)退保证金：

点击“同意协议并提交申请”后，如果提示您有未完成的结算，请您先处理结算问题，后续走退保证金流程。

3.Q&A：

1)如何退出京东？

答：若您想退出京东，请登陆商家后台shop.jd.com，在“我的店铺—店铺管理—申请退出”点击“申请关店”按钮。

2)签署完毕，在哪里能重新看见终止协议内容？

答：签署完毕后无法再次查看终止协议内容，若您需保留提前终止协议内容，请您在签署过程中截图保存，签署过程中仅能下载提前终止协议模板，协议中无您的商家ID和主协议编号信息。

3)如何判断终止协议签署成功？

答：在“查询进度”中查询签署情况，若显示“申请退出成功”则终止协议签署成功且系统关店时即表示终止协议立即生效。

4)终止协议审核日志中，显示“终止协议签署失败”怎么办？

答：终止协议审核日志中，如显示“终止协议签署失败”，则需联系招商签署纸质终止协议；如提示“有签署中的合同”，还请联系招商完成协议签署或申请取消。

各招商联系方式：http://helpcenter.jd.com/vender/issue/713-3338.html

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