课程简介：我的电商故事开始于2015年，那时候的我还是个毛毛躁躁的小伙子，正处在人生最有冲劲的年纪，一心只想挣大钱，让家人过上好日子，因此在反复思量后，一头扎进了当时十分火热的电商行业中。

  文丨豆豆

  采编丨微语

  这是第92篇生意经

  拼多多商家：豆豆

  老板自述：

  一败涂地，心灰意冷

  我的电商故事开始于2015年，那时候的我还是个毛毛躁躁的小伙子，正处在人生最有冲劲的年纪，一心只想挣大钱，让家人过上好日子，因此在反复思量后，一头扎进了当时十分火热的电商行业中。

  觉醒：靠力气干活，前途渺茫

  起初是在公司实习，当时公司只有6、7个人，维持一个公司的整体运作，那时的我也因为年轻，每天好像有用不完的力气，什么苦活累活都自己揽：打包、打单、客服、都有涉猎。

  （实习时期的公司）

  直到有一次体检的时候，医生拿着检查报告告诉我，说我的颈椎有问题时，我才开始紧张，第一次考虑了自己的未来，我还有多少青春，能让我用力气吃饭，凭借蛮力拿微薄的工资呢？我不可能一辈子都是二十多岁。

  改变：却是噩梦的开始

  终于，我下定决心要向着运营的方向开始努力，刚好这个时候公司想拓展新业务，我便毛遂自荐，接过了某宝店铺开始负责运营，从一家店铺开始，后来为了铺货，最多的时候一个人运营着13家店铺。

  其实我对运营是一窍不通的，因为以前学的专业是动漫设计，之前虽然一直在公司实习，干过各式各样的活，却并没有接触到店铺运营的核心，一切都需要重新开始，但那时我相信，没有什么是我努力过后还不能得到的！

  然而一段时间过去，我虽然每天都在为店铺忙碌，但生意一直没有什么起色，最差的时候入不敷出，每天别说订单了，连访客来的都很少，到了最后我连基本的生计都没法维持。就这样一天天过去，我的信心也随着时间一点点消逝。想到最初发家致富的梦想，接过店铺时的雄心壮志，只感到一阵苦涩。

  看来上天并没有为我打开这扇窗。

  老板自述：

  顺风顺水，生财有道

  2017年8月，在朋友的介绍下，我尝试着入驻“拼多多”商城，开始了自己的第二次创业。

  大概是因为在某宝长了教训，这次我异常谨慎，在开始之前，我多方打听关于“拼多多”的资料，经过反复确认后，才放心让自己的店铺正式开张。

  有了某宝的经验，加上当时正好遇上平台大力发展时期，这第14家店铺，终于让我走向了成功！

  截止目前，店铺一个月大概有180万销售额，累计销售了33万件商品。

  下面是总结下来两次创业后，我的一些经验和感悟，希望能帮上正陷入迷途的商家们。

  类目的选择

  热度高的产品竞争大，

  与其和基础扎实的老店争夺流量，

  不如抓住自身优势，另辟蹊径

  在某宝开店铺的时候，因为不懂行情，在选择主营商品的时候就吃了一个大亏。当时只想着赚钱，就选择最火热智能手环销售，但是结果实在不尽人意。

  这个血泪史也告诉我一个道理，很多东西不仅你能想到，同时其他人也会想到，市面上相同的店铺太多，竞争压力太大，像我们这种新生的店铺生存艰难。

  为了不再次重蹈覆辙，在拼多多开店时，我最终选择了无线摄像头这个品类。一方面这是公司的老本行，我们在产品上占有优势，另一方面现在是科技发展迅速的时代，我们必须紧跟社会潮流，这样才能更好地满足顾客的要求，从而创造丰厚的利润。

  商品优化：突出差异性

  差异性，

  功能型产品的优化重点。

  从我入驻拼多多到现在也快有两年了，无线摄像头也从当时的冷门，变得竞争越来越大。这个时候如果想继续站稳脚跟，商品也必须得不断优化。

  确定优化方向的基础是对用户痛点的精准捕捉，比如现在市场上的摄像头，大部分拍摄出来的镜头都是黑白的，不能满足某些特定场景中用户的需求，而针对这个情况我们就推出了全彩摄像头，提升自己的市场竞争力。

  （全彩摄像头详情图）

  又或者是抓住传统摄像头，可视区域小的痛点，推出了灯泡全景摄像头。集照明、摄像为一体，并且扩大了可视区域。

  （灯泡摄像头详情图）

  活动推广：日销25万

  当年我创业失败，有一部分原因就是当时对运营一窍不通，忽视了对商品的推广，也不注重记录和分析数据。

  所以这次在拼多多，店铺的日常活动一直都在上，包括领券中心、限时抢、电器城好货优选等等，其中活动效果好的应属秒杀活动，可以在最短的时间内创造最大的价值，是积累销量的好帮手。

  这是18年12月12日当天的数据，当天有2个品在上秒杀，效果如何，通过下面的红数字诸位可自行体会一下。

  当然一开始做活动的时候也不是所有报名都能通过的，活动资源位对商品都有一定要求，但其流量也是可观的，所以初期一旦有这种积累销量的机会，一定要抓住。

  数码类商品的痛处：售后

  对于做数码类的商家来说，客户不会用、不会安装都是司空见惯的场景，这是个硬伤，也注定了数码类商品的售后是一个非常考验专业度和服务心态的职位。

  为此我们配备有8个客服，4名售前4名售后，轮班制，保证每天8点-24点皆有售前与售后客服在线，且有2名电话专员与1名后台售后处理专员。

  除此以外，我们对每个客服都严格要求。

  一般客服来公司会先看产品，客服主管会拿产品让新客服看着说明书逐个熟悉产品，接着每天下午还会有特别的培训课，比如某些客服中不能说的违禁语之类的。

  拼多多客服注意事项

  1、不可以加客户微信、QQ等第三方平台，不可以聊天纪录中发手机号码等情况。

  2、涉及第三方的都不能提，优酷、腾讯之类的统统不可以。

  3、不要发外链。

  4、不能发二维码、不可以提及公众号。

  5、返款方式：不可以支付宝微信转账、只能通过小额打款。

  6、敏感词语不可以提（涉及到黄赌毒的相关咨询方式的文字）。

  7、禁止与客户发生对骂等一切不良的聊天记录情况，服务禁语不可提。

  ——安爸特训课

  每个月客服的回复数据、打字速度、产品熟悉程度都是需要考核的。

  凭借这些努力，目前店铺评价保持得还不错，DSR评分保持在4.53左右，超过同行业55%的同行。

  确立自己的品牌特色

  在我看来，这是最重要的一件事，也是值得我们投入大量精力去做的一件事，虽然建立自己的品牌、树立品牌特色并不会像报活动那样让店铺瞬间爆单，但它对公司的长期发展至关重要。

  安爸在进入拼多多时，在业界还是默默无闻的，为此我们做了自己的LOGO。

  确立了安爸红白的主色调，采用自己设计的包装以及APP，使客户更容易记住我们。同时入驻了电器城，参加了拼单卡等拼多多的品牌活动。

  安爸本身主营的就是智能摄像头，现在已经开始逐向人工智能产品和服务扩展，这完全符合我们想要紧随潮流的要求。

  后来，事实证明，我的选择没有错，在今年3月份的拼多多商家大会上，我们荣获了18年拼多多最佳拼品牌奖。

  虽然我的店铺从零出发，但获得了巨大的成功，公司也从一开始的7个人，成长到现在的70多个人。

  但作为一名创业者，我知道我们的初心不能改变，“安爸，给世界多点爱”一直是我们的创业意愿。

  （洋溢着笑容的员工们）

  采访：关于“涅槃重生”的那些事

  Q1

  看自述，你的拼多多店铺运营挺顺利的，

  那在店铺创建之初遇到过什么问题吗？

  豆豆：

  第一个问题：找不到组织

  一开始我商品是发布在智能摄像类目的，那时候并不知道网络设备还有视频监控类目，之后在商家社区找到了数码群，所幸在群中遇到当时负责视频监控的类目小二。

  所以大家要随时关注商家社区、站内信、消息盒子，一些对接消息就是通过这些渠道传递的。

  无论在哪个类目，商家交流和官方消息都是极为重要的。

  第二个问题：延迟发货

  开始时，一方面因为平台的支持，另一方面因为在某宝积累的失败经验，这两个因素让我第二次创业顺风顺水。

  然而有一次，一个客户订购了大量的商品，但因为我们错误地估计了各方面的因素，导致没能准时发货。

  这次失误，让我们得到了一个很大的教训：做任何事情都要脚踏实地，千万不可好高骛远。值得庆幸的是，我们并没有气馁，反而以此作为一个经典案例，以此来告诫我们要戒骄戒躁，谋取更加长远的成功。

  Q2

  经历了13家店铺的失败，

  你是怎么调整心态，东山再起的呢？

  豆豆：

  大概是因为以前在淘宝的失败经历，在第二次创业时我的心态十分良好，但我相信，对于那些初入平台的商家来讲，接受失败是一件很困难的事情，我们既然走上了创业这条路，就要做好不会一帆风顺的准备，一个优秀的平台只会让你走的更加长远，却不能为你铲平所有的荆棘。

  最后和大家分享一句话：

  在这个时代，只要你肯努力，

  随处都是机会。

  这些话可能听起来鸡汤，曾经我也这么认为，只有当经历了这些年的失败和成功后，我才理解了这些话的涵义。

  所以告诉诸位，有梦就去追，永远都不怕晚，希望我的经历能让更多的人坚定创业的心，让我们一起用自己的双手在属于我们的时代打拼！

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