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京东质量指数常见问题汇总
作者：肖钦 2019-09-12 15:211、京东平台推出质量指数的目的是什么？
京东平台非常注重消费者体验，质量问题对于用户购买意愿有直接的影响，同时对于咱们商家而言，质量问题不仅会导致运营成本增加，也会损失老客留存，长期来讲更会影响店铺/品牌的信誉度，所以品质下沉精细化管理对于店铺运营是非常重要的。为了有效提升用户信赖感，提升品质消费信心度，京东平台推出质量指数并且通过质量产品化工具，帮助商家快速了解行业品质现状，精准聚焦用户关注质量问题点，实现平台品质健康生态发展。
2、品控中心使用方法
品控中心是为了帮助商家更了解整个店铺得分以及店内商品的基本情况及质量评级，建议商家对提示的风险商品进行改善优化。
3、店铺质量指数是什么
店铺质量指数是判断店铺中所售商品整体质量水平的模型，该模型通过识别店铺下近期所售商品的消费者质量反馈信息（客诉，售后，差评，商品符合度，商品好评度等）、结合政府抽检、京东内部抽检、高品质认证和高标准检测信息，综合得出店铺质量指数得分，分值为0~10，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好。
4、商品质量指数是什么？
商品质量指数，以消费者收到商品后的质量问题反馈为基础构建大数据模型，用所属行业水平作为标尺来衡量商品质量，结合政府抽检、舆情、京东内部抽检等数据，计算商品质量指数得分并以“优、良、中、差、劣”的方式表示商品质量表现。关于质量指数的构成，可以查阅这个了解。商家版链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-5183.html
5、 店铺质量指数得分与等级的对应关系是什么？
6、为什么风向标排名率很高店铺质量指数却被减分了？
店铺质量指数是风向标指标中的一个组成部分~具体的风向标规则可以参考：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850
7、为什么我的店铺没有数据？
目前品控中心落地页仅对POP店铺开放，自营店铺的开放正在规划中。
8、销量越多，产生的抱怨越多越差，商品质量分越低吗？
质量指数模型中考虑了商品的订单销售量，更多是依据消费者反馈商品质量问题的比例，以及行业情况，每个销量层级都有质量表现好和质量相对不好的商品、商家。
9、问题类型中的【通用体验】是什么？
通用体验是指存在消费者对商品有质量不好，质量差等这种无具体指向性的反馈。
10、为什么好评率很高商品还被评为劣
好评率只是质量指数其中的一项因子，质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度质量反馈数据，结合政府抽检、京东内部抽检、认证和检测等信息，构建大数据模型，对京东平台商品给出质量得分和排名，用来判断商品质量综合表现。
11、现在查到的结果显示问题类型出现的频次，如何查询消费反馈中TOP3问题类型对应的文本是什么呢
截图+SPU，反馈至咚咚群（82454906），进行排查。
12、新品的质量指数是多少？是否会被限制提报活动？
近30天无有效订单的商品（如无销售的新品），没有商品质量指数等级，不会因商品质量而影响提报营销活动。
13、现在数据抓取的周期是多久
14、运营指标那里商品好评度和符合度都是人均5星，明显高于行业水平，为什么我的商品还是劣
目前质量指数得分是综合指标，根据界面展示的消费者反馈+运营指标+规范标准，具体公式：商品质量指数=消费者反馈*80%+运营指标*20%+品质优选加分-抽检/舆情不合格-工商投诉 。
15、消费反馈里面的问题类型频次跟店内商品的差评的数量对不上
消费者对商品质量问题的反馈，不仅仅是来源于差评哈，还有商品售后退换修、售后咨询数据等。
16、有什么办法可以提升店内商品质量指数排名呢？
查看【商品质量指数分析】中的消费反馈、运营指标、标准规范，建议您关注店铺商品质量并改善优化，如优化店铺选品逻辑、关注商品本身质量、采取有效措施提高商品品质；通过换位思考消费者可能产生的质量抱怨、把控好消费者质量预期；完善商品详情介绍和提示信息、做好售前售中的询问提醒等销售引导服务，以满足消费者对商品质量的期望
17、如何提升店铺质量指数得分？
商家可以在品控中心：http://qc.shop.jd.com/shopquality，了解整个店铺得分以及店内商品的基本情况及质量评级，建议商家对提示的风险商品进行改善优化，可以参考提示的问题原因和提升建议。
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