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总有买家默认好评,但是给的全是低评分?

栏目:淘宝   时间:2019-07-01 11:01

由于利润太低,没有好评返现活动,也没有主动联系买家要好评,于是基本所有评价都是默认好评但是都给的低评分,导致店铺动态分飘绿,请问专业的老师这该怎么优化

[ 标签:平台规则 ]

  • 全部评论(2
  • 1楼
    淘货郎 2019-07-01 12:01:41

    满意的买家往往不主动评分、评价。


    建议:1、产品、物流及配套服务尽量做好;2、发货后积极主动沟通、关怀;3、签收后可以进行收货回访、关怀,将不满意的情况进行评价前化解,满意的引导评价、评分;4、不要把价格定的过低,服务需要成本,也是买家需要的整体产品范畴。



  • 2楼
    追梦达人 2019-07-01 11:31:41

    DSR动态评分总共有三项,1描述相符、2物流服务3服务态度,首先,不知道你是哪项飘绿呢哪一项飘绿,就做哪一方面的优化,假如是描述相符这一项飘绿,宝贝标题一定要实事求是不要夸大其词,宝贝图片要尽量实拍,不要修图太夸张如果是服务态度飘绿,客服回复一定要及时,对顾客有问必答,要有耐心,售后服务也要到位,如果顾客想退换货,只要不是很离谱,就满足他的要求。


    如果是物流飘绿,快递发货要快一点,不要超过48小时。

    做好这三个方面之后,商品包装要精美,里面也可以放一张精美的海报纸,写上祝福语,这个顾客收到心情也高兴,给你个好评不在话下,让顾客感受到你的用心,就对了。

    这个比你好评返现送礼物省钱多了。

    祝你生意兴隆,财源广进!


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