亲爱的商家客服们~

你还在为和买家沟通如何发起退货、退款而烦恼吗？

你还在为指导消费者如何修改退货、退款而烦恼吗？

在6月6号之后，这些都不是事，因为代客发起提效工具上线啦！

什么叫代客发起？

当卖家旺旺咨询退货、退款操作时，客服可在千牛右侧插件直接帮消费者选择退款类型，买家只需补充信息即可完成申请流程哦~

代客发起有啥好处？

1. 降低跟买家沟通时长，一步沟通到位

原来:消费者咨询申请退货、退款步骤繁琐，商家指导沟通成本大，平均要沟通7分钟。

现在：千牛对话框右侧，客服轻轻一点，1秒即可解决沟通难点

2、给买家更好的退货体验，再也不用担心无头件

原来：买家经常退货忘记寄回或没填快递单号，导致仓库收到无头件无法退还可以帮买家预约快递上门取件啦！

现在：不仅可以提醒买家寄回，还能帮买家预约快递上门取件！快递单号100%上传。

最重要的是，如果商家赠送了运费险，消费者享官方寄件，首重内免费退货！

如何使用代客发起？

一期先覆盖天猫商家：6月6日起，陆续，使用旺店交易、使用赤兔交易的天猫商家将可以使用啦，6月中下旬也将上线千牛官方交易插件。

意向商家可加千牛沟通群：

群二维码：手机千牛app 扫一扫

使用示意（赤兔）：

使用示意（旺店）：

FAQ——看看下面，你想问的是不是都在~

1、商家误选了仅退款，消费者要退货退款怎么办：

解答：指导消费者点击到退款发起页面——点击左上角的返回——到订单详情中重新发起。

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