文章由《服务市场—无线宝箱》提供，仅作学习交流使用。

-----------------

商家简介：***饰品商场 饰品/配件类目，3金冠卖家，主营:女耳环 耳钉 耳坠 项链等

问题描述：作为一个金冠店，评价每天很多，但是要让买家用心写优质的评论，就没那么容易了，提升优质评论不仅可以提升订单转化率，同时还可以提升dsr，那么如何做好这项工作呢？

工具应用：《服务市场—无线宝箱》

实现效果：单一通过该渠道新增优质评论数量（日均40左右）

案例详述：

同行之间的竞争愈演愈烈，之间的差距也越来越小，做好每一个细节就显得越来越重要。作为消费者购物，搜索一款宝贝，首先要对比一下前三家（或是排名靠前的第一页），销量最高的先看看，然后必须要看的就是这款宝贝的评论怎么样，只有优质评论多了，下单才更有信心，信任感才会更强，因为消费者的真实评论才是最有说服力的。所以鼓励消费者写优质评论内容，就成了一项必不可少的重要工作。

同时做好优质评论的提升还可以取得以下收益：

1 宝贝权重增加，间接获得自然搜索流量的增加2 提升下单转化率，降低宝贝的跳失率。3提升店铺动态评分dsr：因为认真写评论的消费者，99.9%都会给全五分的。

所以长期坚持做好提升优质评论的工作，在同行的竞争优势肯定会越来越高，获得的流量也越来越多，成交订单也会稳步增长。

1、我选择了什么方法去获得优质评论？

目前获得更多的优质评论的方法有如下几种：

1 淘宝官方开启评论有礼活动2 制作物流卡片，提示评论有礼，引导消费者联系客服参与。3 通过三方平台实现互刷好评。（这种方法很危险，而且在千人千面的时代，会影响人群标签，不建议这样搞）4 短信引导写优质好评5 通过三方工具软件设置评论有礼活动

作为我来说，用官方的活动，主动引导性不强，私域发挥能力弱，但是也是开启了的。物流卡片和短信我作为推广渠道来做，三方刷好评就根本不考虑的。而我重点选择用三方工具生成的评论有礼活动，可以自由发挥，消费者参与活动也方便，我和消费者之间也增强了互动性，提升了粘性。

2、如何进行活动的配置？

我选用的是无线宝箱软件来进行活动配置，首先进入软件设置评价有礼活动：点击软件左侧营销类--评价有礼：如下图所示

在设置中，可以要求评语多少字以上才可以获得参与条件，我设置的是1字以上，但是在规则中则是要求5字以上，目的是尽量减少与客户之间的摩擦，只要写了带字评论，都给他们参与活动的机会。一般情况下，消费者在宝贝没有问题的情况下，写评论的热情还是很高昂的。当然，如果要求太多，消费者也有写评论的压力，参与度就不高了。

在活动设置的重要一点：因为是评论有礼，为了精准参与人群，可以对一些评论差的消费者做一下过滤。控制评语中含有一些差词的，不可以参与活动。

比如，我这样限制的差评词设置：

在评语中含有以下任意一词的，是不增送抽奖次数的。

在奖品方面，这里需要提醒的是，淘宝是不允许赤裸裸的去做好评送红包的活动的。这个活动形式则是要求达到评论字数条件的消费者可以参加抽匀活动，而抽奖的奖品，可以自由发挥。

为增加消费者参与的热情，抽奖奖品的配置我还是选择的红包。必竟大家还是喜欢红包更直接点的。如果换成优惠券，大家参与的热情可能就会大大削减。

3、找最有效的渠道进行活动推广：

活动设置完成，就需要推广活动了，我的操作方式很简单：

1 就是在手淘首页底部菜单栏中直接添加评价有礼活动。消费者进入手淘店铺，很容易看到这个评价有礼栏目。

2考虑到手淘新版不显示底部菜单（新版底部菜单栏移动到了顶部的“活动”中），为了让消费者更容易的参与活动，我还把评价有礼装修到了手淘首页的标题模块中。这个位置也是址分明显的。

因为我是金冠店，首页访问量还是很大的，客户进店就可以看到有活动，同时也容易找到这个活动来参与。

如图我装修在首页的效果：

如图所示，标题模块和底部菜单都有活动透出。

3印制关怀卡片，随物流包裹送到消费者手中

卡片设计一定要吸引消费者注意，其次，卡片上的语言一定要极具亲和力并有很好的引导，比如我是这样写的：

亲：

非常感谢您购买我们的商品，如果亲收到货还满意，请给我们打五星好评，您的评论是对我们最大的鼓励；若我们没有做到让您满意，也望亲先不要急着给中差评，及时淘宝上跟我们联系，相信我们一定能帮您处理好一切问题，谢谢亲的支持！

同时，在卡片上印制鼓励写优质评论的活动【二维码】，提示，只有手淘扫一扫就可以参加【优质评论抽奖】活动。消费者本身都是很忙的，如果仅需一扫就可以很方便的参加活动，为什么不参与呢？

通过活动二维码，更好的拉近了与消费者之间的距离，节省了消费者的时间，方便了消费者，同时又快速打通了消费者去写评论的通道，一举多得。

如图卡片效果：

所以在推广方面，我并没有去刻意做什么，简单两步通用操作，稍加引导后，便成功吸引了顾客的参与热度。

活动参与流程：

评价完成后，回到活动页面，就可以获取一次抽奖资格，参加刮刮卡抽奖活动：

这里的抽奖是可以控制中奖几率的，店主可以根据自己成本来选择设置。我在这里设置的中奖几率为99.9%，基本上是想让所有符合条件参与的消费者都可以中奖。

买家参与评价有礼活动既可以获得惊喜，又提升了客户的忠诚度。在这个过程中，我的商品宝贝也增加了很多优质评论，提升了DSR（动态评分），进而提升了商品的权重排名，何乐而不为呢？

鼓励写优质评论是官方也在引导的方式，所以大家也应该去做好这项工作。只要不去以给红包或返现金的形式要求买家给好评的方法来做，淘宝还是喜欢和认可的。我就是这样简简单单，不刻意的通过这一小招，在一年的时间内收获了2万多条优质评论。

总结

优点：

1活动简单直接，有效的拉近店主与消费者之间的距离

2活动的亲和力比较高，消费者乐于接受和快速参与

3减少了与客服之间的沟通，节约了人力成本

缺点：

1活动在推广上不能快速覆盖所有已买订单消费者，比如像官方评论有礼那样，官方直接有引导页面进入

2有一定的运营成本

该案例由《服务市场—无线宝箱》提供，本案例为商家实操经验分享，仅作学习交流使用。

【小编说】用互动活动鼓励消费者写评论或者晒图晒视频是一个不错的方向，店主在包裹的关怀卡片中，用抽奖吸引用户互动，确实比很多加好友好评返现对用户的隐私更有保障，不易反感，还有效引导了买家再进入店铺。

本文来源服务市场，转载请注明！

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。