社群的定义：特定时间，特定地点，通过有效链接，一群人共同做一件事。

门槛设定——选取用户1、一群有共同价值观的人，形成一种精神联合体。——打造社群亚文化由一个个体影响力扩大到群体影响力，形成精神联合体，把一件事情做到极致。——延伸功能运用2、利益共同体，有预谋有计划的在实施，——必须要有利益捆绑。决定社群寿命的长短⭐️社群新商业定义：基于共同的价值观而形成的精神联合体和利益共同体。社群变现的逻辑：1)人格侵占占有用户的心智2)体验非常棒3)势能很强、名人或者大咖人格与人格之间的互换诚信货币与诚信货币的互换二、社群场景设计社群的顶层设计——构建之前与之后的临界值、边缘、门槛——场景设计产品适合做社群吗？有能力、有资源做社群吗？1、精准定位、动态数据2、用户画像3、价值观4、提供服务5、属性、服务周期——3 、7天训练营运营被动——活跃社群的势能最高、最低临界值——投入产品，聚集转化为第一批志愿者若没有人格魅力，可以线下走志愿者团队缓解压力为裂变准备线下线上互相转换Q:适不适合玩儿社群？1有什么资源？2有什么能力打造亚文化，把个人意志力转化为群体意志力。3有无社群发展的创新能力、想象力和表演能力。4有无工匠的精神——发挥优势形成第一个社群。5能否形成一群人对我的信任独有的魅力人格体。*构建场景——引流环节+精准流量过去的流量思维失效案例分析：扫码赠品——o2o烧钱模式1)成本浪费2)用户不精准3)合作方失望社群构建案例：黑马会/线下活动、舵主组织等三个场景构建1、内容场景设计内容生产——说和写的能力、创新能力、想象能力、沟通能力、表演能力如 怎么把外面平台的粉丝引到这来就显得很重要了，我们通常的手法无外乎就是生产完了一篇内容之后就把内容投放到ａｂｃｄ这些平台上去，如公众号、豆瓣、知乎、一点资讯、百度百家这些图文形式的平台引流——联系方式搜集到公众号，就是把外面平台的流量引到了自己的个人微信号的背后，就是要建立一种关系，互联网谁也不认识谁？只是通过文字内容。2、关系场景设计举例：我们与用户产生的一维链接比如是不是微信好友、简单的关注公众号、文章粉丝等关系都是一维场景如：微信群友、好友关系、ｑｑ群友、社群贴吧吧友的关系、公众号订阅关系新浪微博我们是互粉的关系，从内容的转化关系，他最终会引导到⭐️这就从内容场景设计加上我们关系场景设计加上商业场3者合而为一是变现的道路！——构建良好体验⭐️内容+关系+场景=商业。场景内容关系三者融为一体形成商业场景设计3商业场景设计商业场景设计+链接=商业变现模式举例：喜马拉雅、花椒直播、知乎live、三、内容营销的方式1、生产内容：精准流量来源一定是来源于文章的内容，研发内容，2、传播内容：拓宽内容研发渠道举例：四小时逃离北上广有资源，有场景，有事件，通过各种媒体造势传播吸粉到公众号，举例：PPT7天提升营——抢夺用户注意力和时间课后解答：社群需要的是运营而不是运维跨界整合、打造人格魅力品1纵度垂直(聚焦优化服务)，2横向发展(高位整合，搭建平台型社群)

社群营销

是以用户为中心，以口碑为媒介。以目标人群的多向互动、沟通为核心，通过社群建立我们与目标客户的联系，培养我们与目标客户的信任，塑造我们在他们心中的价值，最终实现我们企业的营销，提升粉丝的复购率。　　社群为什么会存在?　　社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生，所以社群的建立一定是以用户为核心，以用户的共同价值建立起来的。理解社群共同价值观的五个角度　　一是社群是“玩”精神的，不能满足人的精神需求的就不是真正的社群，这是大家辨认社群的关键;　　二是社群具有共同价值观，它是一个精神内核;　　三是社群可以不需要所有人见面，是可以跨越时空存在的;　　四是社群是一个精神联合体，它是人的精神世界连接在一起;　　五是社群给所有成员都贴上了精神标签，这种标签的数量不受限制。　　社群营销和传统营销有什么区别?　　传统营销的方式重点是在提高流量上，广告传播10000个人看到，1000个人关注，10个人购买。　　社群营销的方式正好是和传统营销模式相反，是把潜在用户和精准用户圈起来，把社群内有限的流量，价值利用到极致，如果有一个人购买或者成为粉丝后，除了复购外，可以带来10个购买的朋友，带来100个传播，再带来1000个围观等。　　所以传统营销是10000-1000-100-10的模式　　而社群营销是1-10-100-1000的模式。　　淘宝商家该如何去做社群营销?　　一、维护老客户。淘宝社群营销，简单来说就是把店铺的客户聚集到一个平台上，建立自己的流量池，之后对他们进行互动维护。　　1.增加与客户之间的黏性，提升客户活跃度。　　必须要到用户最聚集的地方去，用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信，2017年微信的用户基本达到了7.68亿人，活跃度也非常高。那么，怎么做?首先通过好评有礼、短信营销或者首绑有礼，让客户关注你的公众号，如果公众号绑定聚客通社群营销工具的话，里面有新品标、买家秀、优惠券、会员积分、签到有礼、返利分销、节日营销、刮刮乐、大转盘等功能让粉丝参与互动，增加与客户之间的黏性。　　2.让老客户觉得自己的优惠是专属的。　　圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动，在这个活动中，他们有一个要求，那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求，看起来是增加了老客户享受优惠的难度，其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知，进一步建立公司形象。　　二、增加新客户。没有新客户的店铺是没有未来的，那么增加新客户的方法有哪些呢?　　1.以老带新　　通过给老客户一定的优惠，让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高，更容易培养忠诚度。比如：可以给老客户返红包，新用户下单还可以获得优惠券，让新老客户都能获利，老客户才愿意帮你传播，新用户也更乐意下单。这个重点是产品要好，顾客才会更愿意口碑传播。　　2.通过直通车和钻展买流量　　这种流量比较贵，无法把控效果。不建议做，当然土豪随意。　　三、维护社群。维护社群的方法有哪些呢?　　1.利用节日营销活动，每个月基本上都会有节日，都可以做一些活动，吸引粉丝参与进来。　　2.利用会员积分，在大转盘及其它积分抽奖活动上面，准备一两个大奖，比如20元红包或者一件爆款衣服，吸引粉丝来参与，每个月都可以换着花样来。让粉丝每天签到领积分，当然领完积分肯定是要在店铺消费的，这无形中增加了粉丝的复购率。　　淘宝天猫商家要想做好电商社群营销，一定要选一款好玩的社群营销工具，好的工具可以让商家事半功倍。现在商家用的比较多的是聚客通社群营销工具，功能全，服务好。

现在社群营销很火，很多人也确实赚到了钱，很多人收益不多，从去年开始有意的学习社群营销，今天把过去的经验分享给大家，期望能够帮助大家：

1.社群建立必须设置门槛现在每个人都有微信群，QQ群大约平均有20个以上，包括了亲人群，工作群，聚会群，学习群等。每天耗费了大量的精力，没参加一个活动基本都会建群，更重要的群里没有太多有价值的信息，很多时候浪费了很多的精力，导致我们直接屏蔽。如果要做社群营销，就不能盲目的拉群，首先明确社群的人群，目标，还有别人加入社群会获得什么价值。根据价值设置门槛，免费进群的不会珍惜机会，看到很多大咖进群的要求就设置收费，或者是提交一篇文章心得方能入群。2.社群定期举办相关主题的线上交流或者线下交流一个社群不是人在一个社群就能够链接，而是有交流的平台和机会，通过交流还需要实质性的收获，否则就是在浪费生命。目前以社群营销的重点是知识分享，工作探讨。主题分享按照频率进行，线上每周一次，线下每月一次或者每个季度一次，长期执行方可积累一些铁粉，这样就可以长久经营下去。3.崇尚为价值付费很多社群都喊着公益的旗号，实际上是吸粉后就改为收费了，但是效果不理想，后续又免费，改收费，如此不断循环，最后失败告终。个人认为应该一开始就崇尚为价值付费，有收费的标准，大家按照价值收费标准，只要有价值自行付费，既考验我们的质量，同时又有了运营经费。有了经费才能长期经营。4.社群管理分工明确一个长期的社群必须有一个团队负责，无论专职兼职，必须有。一个群无人管理就成了死群，或者沦为广告群，久而久之就没有人气了。社群管理人员大约需要3—5人，主要责任，活动负责人，财务负责人，群规监督执行人，新人接待人。大家根据名字大约知道负责什么事情了。5.利用现代社群工具传统的QQ群，微信群已经成为过去，顺应时代发展，可以用一些专用工具，如掌门直播社群，小鹅通，群助手等，这些工具的功能远远超过微信群和QQ群，人数无限制，5000人，语音视频，讲课，研讨都可以。跟过的工具正在更新，相信未来会找到更好的。社群运营维护，必须提升社群的实际价值，为价值买单，期望今天的分享可以给到大家收获，更多问题回答请关注我的头条号。

运营社群时最基本也是最关键的三个方法：增加连接度、增强情感度和提高参与度。

关键一：打开社群成员之间的连接关系我做群分享，我会和主办方讲：“我可不可以只讲半个小时，然后我留下时间和大家做交流和互动？”你们到群里面愿意和牛人做连接，本质上是想听他在那里唠叨30分钟的那种60秒吗？你们是想和他做交流。关键二：增强群成员的情感度要想在一个社群中创造出情感，就得让大家互相了解，互相关注对方的行为、各种各样的喜好。只有先了解一个人，你才知道他是否和自己是一队的，才会选择要不要去支持他和帮助他。我们要建立起发红包的氛围，这个氛围就是大家赞赏别人真正值得赞赏的事。一个人如果不懂得用钱去调动别人，天天讲干货，是很傻的。实操方法：难题会诊+语音分享+畅聊八卦+每日一问关键三：提高成员的参与积极性很多社群到了最后，往往是一小部分人很活跃，而大部分人都在潜水，时间长了自然就会死掉。所以，我们要设计各种各样的玩法，激活成员的积极性，让大家都能参与进来。实操方法：做角色扮演+做互动游戏经验之谈，有更多好方法的，欢迎留言讨论

随着网络和科技越来越发达，过去云端之上的品牌和粉丝之间的距离也越来越近。只是，能将你高高举起的粉丝，有一天很可能也会让你重重落下。因此，如何妥善运用粉丝的力量、为自己加分，成为品牌经营的重点之一。粉丝现象如何产生、又该如何善用？当品牌让粉丝不开心，应该怎么解决？社交营销学作者亚伦‧格雷泽（Aaron Glazer）早前接受访问，分享个人观察。

1.你无法“促使”，只能“鼓励”身为玩具公司老板，格雷泽看起来就和他的产品一样温和无杀伤力。不过，一旦谈起社群经营秘诀，他的分享却很坦白犀利。他认为，目前品牌在经营社群时，很容易遇上三个盲点。首先，品牌在“圈粉”之后，总是想要进一步变现，让粉丝成为自己的消费者。不过，格雷泽指出：“你无法促使（Make）粉丝成为消费者，只能鼓励（Encourage）他们。品牌可以鼓励粉丝成为消费者，也可以鼓励消费者成为粉丝，但是促使是一个错误的观念。”他表示，对任何品牌来说，想要让粉丝变成消费者，或反过来让消费者成为粉丝，都是一件很困难的事。“做为企业主，我们能做的第一步只有打造一个环境或平台，让大家可以轻易地接触到品牌，并和品牌进行情感交流。”接下来，品牌则要鼓励消费者采取行动。“粉丝（Fan）其实是动词。光是一个人坐在家里读《哈利波特》小说，只能称得上是哈利波特小说的消费者，并不足以让你成为哈利波特的粉丝。”读者在读完小说之后，如果还愿意自动在社群媒体上分享心得、Cosplay成小说中的角色、进行二次创作等，就会让原本只有买卖关系的消费者跃升为粉丝。“品牌只要给予工具和平台，支持他们并给予正向回馈就好。”他强调：“你可以订定一些规则，或是成立组织，但是别想着要控制粉丝的行动。他们不会喜欢被控制的感觉，这样反而会产生负面效果。”2.倾听粉丝和按照粉丝说的做，是两件不同的事粉丝总是希望品牌能够聆听自己的声音，然而，缺乏独特性格的品牌，往往无法吸引粉丝追随。面对两难局面，品牌到底应该怎么做？“品牌要明白，‘倾听粉丝的声音’和‘凡事都照着粉丝的话去做’是两件完全不同的事。”格雷泽开门见山说。他指出，粉丝热衷于对品牌发声，但另一方面，粉丝的心态其实也很保守。“只要品牌试图想做出改变，粉丝的反应通常是负面的。”由于粉丝大多不喜欢改变，所以聆听粉丝的声音并一一做出回应，并非永远都是好主意。“粉丝可能非常了解你的品牌，非常了解品牌的历史，但是他们无法为品牌做出最好的选择。因此，身为品牌拥有者，你必须自己做决定。”格雷泽观察，对于改变，粉丝反弹的声音虽然很大，但是大部分是过两天就会平息了。反过来说，品牌要是对粉丝意见做出立即反应，最终结果多半不太好。“95%消费者在购买你的产品时，不会考虑品牌过往的脉络（Context），他们就是喜欢这个产品，不会在意你做了什么、改变了什么。”因此，品牌该做的是建立起自己的特色，让粉丝认同你的理念，但不要试图取悦所有人。“就算没办法让每个人都喜欢你，那也没关系。我认为，目前许多品牌遇到的困境就是希望每个人都喜欢自己。但事实上，不会有人什么都喜欢，而且你也不需要讨好每一个人。”他笑着说，就算是自己的公司也会因为更改玩具设计而一天到晚惹恼粉丝，“但是我们每次都为自己做出正确的选择。”他指出，遇到粉丝反弹的时候，品牌应该要明确且诚恳地告诉粉丝：我们明白你不开心，下次会努力做得更好，但这是我们现在必须做的决定。3.粉丝也有生命周期然而，就算曾经掳获粉丝的心，品牌也要明白，粉丝也是有“生命周期”的。格雷泽举例，2年半前，当他的孩子刚出生时，他必须长时间关在家里，因此那段时间就成为美国喜剧节目《间谍亚契》的忠实粉丝。回溯到学生时代，受到周遭朋友影响，他也曾经是《星际迷航》的粉丝。“在不同的人生阶段，粉丝也会跟着转移。”他分析，粉丝行为可以分为两种类型，第一是因为同侪社交。例如在加州长大的人，通常会是迪斯尼乐园的粉丝，因为家人每年多半会带他去那里三到四次。而选择成为相反阵营粉丝的人，其实也是因为不想和周遭的人一样，因此最终还是受到同侪影响。另一种类型则相对难以预测。“这通常会发生在人们遇到挫折、搬到陌生的环境时，这种时候，你会想要在某一个事物上找到认同感。我称它为‘人生的意外时刻’（a bolt of lightning ）。在那个瞬间，你会突然被这个品牌吸引，成为超级粉丝。甚至连自己也说不出原因，只是觉得在这个氛围里非常舒服。”虽然研究粉丝现象多年，但格雷泽坦言，自己还有一件事始终没搞懂。“我还在想办法找出一个成功公式，足以解释是什么原因能让某个事物，例如电影的观众升级为粉丝。”他举例，电影《阿凡达》虽然是史上最卖座电影，但是相比《星球大战》、《星际迷航》，《阿凡达》的粉丝效应却不及后面两者。

我对社群运营怎么样维护粉丝分别了两的两大维度，真正的社群是以人的创造力为本，以情感温度为链接，机平等开放，并共同成长的无组织的组织。

真正的社群 和伪社群的差异，可以从以下几个维度分析。第一核心价值：真正的社群以人为中心，而不是以产品为中心。一个企业通过某一款产品，建立了社群论坛和粉丝和微信群，这还不是社群，这是只是企业围绕产品聚集的一群人。事实上产品、内容、服务等都是连接的介质而已。真正的社群核心不是产品，而是人与人的连接。第二组织形态：真正的社群应该是去中心化的，而伪社群往往是金字塔似的，有焊接固牢的成绩关系，运营体系一体，发起和传播是自上而下，自尊心像周边的。第三成员关系，正真的商业社群内成员的关系是平等的，而伪社群测有一组上帝视角，社群创造者把这个房间当做自己的地盘，他制定的游戏规则告诉大家怎么玩，社群内的平等体现在人人皆有发起一体的权力和能力，第四组织特征：真正的商业社群是社群开放的森林，伪社群是封闭的花园，花园里面虽然很精彩，但是它的入口和出口非常有限 并被管制着。他实际上是有围墙的。真正的社群更是像是开放的森林，森林没有唯一的入口，你从任何一个位置都能走进森林，这才是无组织的组织。第五真正的社群 任何人基于相同的兴趣标签，价值观和认同感，都可以进入到社群中，这是森林， 如果是花园，这就意味着有卫兵有保安，他们要审核你的身份，区分墙内的世界 ，和外界的世界。

社群营销如何运营才能维护粉丝？这个问题所要问的是，如何粉丝沉淀。通过我三年的社群运营经验，我总结以下几点。

一，高频的活动。只有高频率的粉丝活动，才能促活。只有高频率的粉丝活动才能提高粉丝粘性。比如你要办一个读书会，你会经常计划短期3到5天的阅读活动。二，持续的价值输出。只有持续的给社群成员进行价值的输出，才能维护粉丝的粘性。三，UGC内容的产生，只有所有的社群成员，积极地参与到价值创造当中。积极地参与到社群内容的输出当中。这样的社群才能维护住粉丝。总结起来，社群是人人为人人。人人都在社群中能够获得价值和输出价值。这才能叫做社群。更多的内容请关注老马识途头条号。

很开心能够回答这个问题，这个正是我的专业和专长。

我拥有7年社群营销+14年网络营销实战经验。我读出了一套《万群AI制的营销系统》，有效的解决了粉丝维护这一块，我具体建议如下：1⃣不骚扰群友：现在的人都非常非常忙，没有时间去过多的关注群里面的信息，我们要以不骚扰群友为前提。2⃣短分享为主：每天分享一两个观点或者一两条产品产品信息就可以了。让群友在闲暇时间，浏览一下，学到东西就OK。3⃣提供价值内容：提供对群友有价值的内容，知识，服务，或者是产品，一心一意的为群友好。4⃣付出心态：付出时间，付出精力，付出知识，或者是付出服务，全心全意的为群友服务。5⃣文字分享为主：鉴于WiFi，流量网速以及流量费用的问题，建议与文字分享为主，不要大面积的进行语音和视频，占用群友的流量，造成浪费。6⃣及时有效互动：与群友进行有效，及时有价值的互动和沟通，但是不能太频繁骚扰群友。……希望我的回答对你有帮助！

山峰运营的社群线下活动累计举办活动达到100余场，参加人数达到5000多人，会员将近2000人。那如何运营社群，让更多的人参加呢？结合实战，山峰认为：

　  首先，社群定位要清晰。构建社群的基础是社群定位要清晰。如果定位不清晰就很难寻找到精准粉丝。比如，你的产品是母婴用品，然而你寻找的粉丝是足球爱好者，这样你的产品转化率肯定不会高的。　  其次，为用户持续地提供有价值的内容。构建社群的核心是为粉丝持续地提供有价值的内容。为什么很多社群初期比较热闹，后期比较沉闷呢？主要因为社群运营者没有详细具体的活动规划和内容规划，没有持续为粉丝提供有价值的内容。如果没有给粉丝带来有价值的内容，用户就不会关注社群，社群慢慢地就沉闷了。　  最后，社群需要“仪式感”。当粉丝进入社群的时候，这个时候需要有人欢迎和指引，需要有人及时交流和互动。如果新人进入社群的时候，群里没人欢迎，这样会给新人带来陌生感和距离感，新人就不会愿意主动发言和交流，这样社群就更加沉闷了。相反，如果新人进入社群的时候，群员列队欢迎，对于新人来说感觉受到尊重和鼓舞的。社群运营者要让入群的群员感受到一系列入群仪式，这样才能打造优质社群。

1、控制社群规模。人数最好控制在40人到100人。

2、定时清理不活跃的用户。3、专业化生存。在社群中为自己及品牌打上专业的标签，把主动营销变为被动营销。4、分享自我。你的生活、阅历、感悟等5、名人效应。偶尔请一些行业类的KOL入群进行分享。6、核心用户。在社群中至少培训10个左右的核心用户，主要让他们活跃群的氛围。7、口碑传播。满足用户的核心需求，让用户感觉进社群赚大了，舍不得离开。8、群分组。每周或者每月进行群分组或者PK，优秀的放到另外一个群。9、组织线下活动。每月可组织一次线下某个跟社群内容有关的沙龙活动。10、情感关怀。比如当社群成员过生日时，送上生日祝福或者红包奖励。或者小礼物。11、节日问候。每逢节日的时候，在群里举办主题活动，让用户分享自己民的故事，让用户参与。例如父亲节，可以组织我与父亲的故事，让大家分享。