实战者|运营强关系链社群的三大法则

作者：格林关于社群，我们作为一个运营人不能只从定义角度去理解，要从人性角度进行分析。社群打造强关系链接，一群有共同兴趣爱好的人在一起，必须先满足社交需求。参考下面这个案例：一百多人的大群里，大家每天都只是发布自己的商品信息，没有其他的互动交流，社群活跃度基本为0，社群建立者为大家创建一个货源交流、资源对接的平台，初心是好的，但由于运营不善，社群最后只能成为鸡肋，严重者更是拖累。作为一个资深互联网运营者，从一开始做社群运营，就一直秉承三个原则——“仪式感、参与感、归属感”。如过你是一个新手，对于社群运营没有多少经验，这三点对你进阶运营高手是一个好的选择。原则一：仪式感在我看来，规则本身就是一种仪式觉，适当的规则不仅可以帮我们规范群成员的行为，重要的是让他们有仪式感。这里有几个好的方法供大家参考，因为本身做教育的原因，运营过一些知识分享类社群，除过群公告里的一些基本群规，在新人入群时通常会让他们做自我介绍，介绍要点包含职业、公司、对哪方面感兴趣、最近丞待解决的知识诉求等。20分钟内不回答的人则被移出群聊，群本身就是相互交流探讨的平台，如果一开始都不愿意交谈，那么后期更难调动。原则二：参与感对于群内提出的问题，通常都会引起群友的讨论，无形之中增加了群的活跃度，提高了群成员的参与感，这是社群运营过程中最重要的一点。小米开发产品时，邀请消费者出谋划策；新产品上市时，数百万消费者涌入官网参与抢购；当小米要推广新产品时，消费者奔走相告；小米用“参与感”创造了中国商业史上前所未有的奇观。作为运营者，日常运营组织活动，要尽可能让所有成员参与进来，社群运营不是自嗨。之前运营过很多教育类社群，在做知识分享前，先在群内充分讨论，分享大多数人都不懂的问题，对于少数对知识有了解的人，可以私信给一些利益。正式分享之前让他们分享自己的心得体会，引起大家讨论，有利于培养新的KOL，而且保证全体成员都参与进来，无形之中增加社群粘性。运营者的原则就是“让全体成员参与进来”。原则三：归属感家是每个人最有归属感的地方，在这里我们被认可、被关怀、被尊重。运营的最高境界就是把社群营造出家的感觉，平等对待每一个成员，倾听每一个声音，让群友感受到自己是群内不可或缺的一部分。所以，社群建立遵循邓巴数字定律，人类拥有的稳定的社交网络人数大约150人，一个大几千人的社群难免会忽略部分成员。反之，人数越少越容易照顾到每个成员的感受，运营者要给社群增添更多属性，让成员愿意花费更多的时间停留在社群中。吾日三省吾身，每天花一点时间去思考，运营有没有围绕这三个点展开。我是实战者教育学院格林，期待和您一起探讨交流，让学习成为潮流，让知识成就梦想，实战者教育学院与您携手一起扬帆远航！