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品牌建设如何讨好新生代淘宝用户?
作者:肖钦 2019-05-31 10:22如今,95后、00后涌入市场,成为不容忽视的网购新势力。有专家预测,到了2021年的时候,城市消费的每100块钱有70多块钱或者更多是年轻人花出去的。这就要求我们的品牌建设与时俱进,与年轻用户打成一片,到底该怎么做呢?
知己知彼,百战不殆。要想打动年轻用户,我们首先需要对他们有足够的了解。一方面,年轻用户具有较强的抗经济周期的消费能力,是消费升级的主力;另一方面,年轻用户的消费行为呈现出兴趣导向、去权威化的特征,相对于广告,更愿意在同频人群的互动中做出消费决策。
针对年轻用户特征,我们的品牌建设中要采取以下应对措施:
一、品牌角色:从教师到朋友
传统营销中,消费教育往往是品牌建设中极为重要的一块内容。然而,现在的年轻用户见多识广,更具有自我意识,他们对一高一低的沟通模式很是抵触,他们认可的是平等。
要做到平等,首先需要我们有一颗同理心,想年轻用户之所想,其次需要我们的品牌营销走“软性路线”,形式轻松一些,语言风格活泼一些,直播、短视频、vlog等新兴内容风口也要及时抓住。
二、给品牌一个人设
罗振宇说,互联网时代、特别是移动互联网时代,品牌是基于人格魅力带来的信任与爱。消费升级时代,拼产品、拼服务已经不是品牌建设的全部,有态度、有个性、人格化成为提升品牌知名度和美誉度的新法门,而人社便是态度、个性与人格的载体了。
品牌立人设之前,我们要弄清楚究竟是想与什么样的群体对话,然后我们考虑品牌要扮演什么样的角色,有什么性格,用什么语气跟用户对话,是否跟消费场景相匹配,这些问题考虑全面,我们才能给品牌一个毫无违和感的人设。
三、迎合年轻用户的表达欲
年轻用户的自我意识是全面觉醒的,具有强烈的表达欲,所以,品牌建设中,我们一定要给用户提供自我表达的空间。这种表达最常见的形式是用户本人对品牌的深度互动,也就是用户的“参与感”。因此对于品牌方而言,客服入口、评论互动、用户反馈奖励机制的建立尤其重要。
【结语】上面谈到了品牌建设讨好年轻人的一些套路,希望对大家有所启发。最后要提醒大家,品牌年轻化是一个系统工程,需要渗透在品牌理念、品牌形象、产品本身、产品包装、营销方式等多个维度,这样才能让年轻化融入骨子里,让年轻用户真正感受到品牌的年轻态度。
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