不管是淘宝卖家，还是买家，淘宝宝贝出现破损少件物品丢失都是一件非常头疼和郁闷的事情。鱼摆摆这里说说万一亲遇到此类问题的解决办法和以及劲量避免出现宝贝破损、少件、丢失的方法。

（一）如果你是淘宝卖家

淘宝宝贝出现破损少件物品丢失该怎么办？

（1）立即联系你的买家，提供实物照片确认商品真实情况。在沟通过程中，一定要端正沟通的态度，注意用语。良好的沟通态度是解决问题的重要工作。

（2）向物流公司核实是谁签收的，是不是本人签收的。

（3）如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议先退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间出现误会。

（4）如果是买家自己签收，发现的问题，应当立即和顾客协商退款、退货事宜。良好的态度，是妥善解决问题的最有效办法。其实很多买家都很好说法。客户这边处理好后，再与物流协商赔款事宜。

特别提醒1：不要因为你和物流公司之间的协商，而去拖延你和买家之间的问题。买家的事情优先解决，然后再是物流的事情。

特别提醒2：商品需送到买家指定的收货人；如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。

 如何避免出现宝贝破损少件物品丢失？

（1）发货前，做好包装加固工作，劲量提前避免。

（2）卖家一定要在发货前多检查一下：包装、质量、线头等细节问题。

（3）选择一个你信任的、规范的、服务周到的快递物流公司。

（4）有些特殊的商品应当提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担，比如一些易碎的瓷器，提前和买家约好如果出现各种意外的解决办法。

（二）如果你是淘宝买家

（1）在卖家发货前，首先明确要求卖家做好包装工作，劲量避免此类情况

（2）如果是贵重物品，千万不要让别人代收或者门卫、物管代收。一定要点自己亲自检查

（3）现在收快递，基本都可以先验货，然后再签字。先自己仔细检查宝贝完好情况，在签字确认

如果快递不好说话，先目测保证是否完好，如果包装明显破损严重，建议直接拒收，然后立即与卖家联系。

（4）发现物品损坏、少件或者丢失，立即拍照取证，并要求快递员提供证明，马上与卖家联系，一般和卖家沟通后，都可以退款或者重新发货的。好好沟通，一般都可以解决的

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