在我们说起淘宝店铺粉丝、老客户维护的时候，我想必不可少的就是群聊和会员制度吧！今天要给大家说的就是：如何把两者结合起来运用？

一、会员制度的设置

我们首先在客户运营平台中心去建立会员制度，客户运营平台-VIP设置，设置好我们的会员制度。这个会员制度，可以设置对应的折扣（如有折扣价，只会显示1个，哪个低显示哪个）。

（图片来源：手淘网络运营，转载请注明）

二、创建多个群，设置不同的门槛

很多掌柜可能会把所有会员大杂烩般地放进一个群里，其实可以把群聊分开，设置成只有对应等级的VIP才能进的。创建不同的群聊，设置好门槛，这样分批次维护起来就会容易很多。

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1. 普通会员：这类会员粘性不高，主要是增加粘性。那可以适当给一些优惠。

2. 高级会员：有一定的粘性，但是购买力度不是很大。可以提高他们进店的频率，如适当每天发一些红包等。

3. 至尊会员：这类人群粘性很高，对店铺产品比较认可，相对来说更多在意的不是价格，而是服务。可以在购买的时候送一些可以收藏的或者实用的赠品。

三、会员制度玩法

1、会员制度可以用积分的形式来体现

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如上图，就能非常清楚地体现出不同会员的权益。那很多人会问，积分如何去获得？此时，就可以通过会员领卡、完善资料、关注店铺、邀请关注、每日签到等来引导客户，然后赠送相应积分。

2、积分用来干嘛？

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据统计，客户用积分来兑换实物和高额优惠券的使用率非常高。店家可以设置每个月固定一个时间，用来作为店铺的会员日。这一天可以配合全店利益点去玩，比如2件9折等，也可以设置一些产品，用来积分换购，例如1元=25积分，也就是平常卖100元的产品，2500积分就可以免费换！优惠券也一样。

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前期完善好之后，记得通过短信、客服旺旺自动回复等来通知客户。后期会发现，会员日和官方一些活动带来的效果一样，不管是销售额还是流量都是有一个明显的提升。

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