投诉和被投诉，除了用户体验方面的问题之外，不能忽视的就是产品知识产权方面的问题。今天服务市场（fuwu.taobao.com）就来跟大家说一下知识产权方面被投诉侵权和不小心侵犯他权利时，哪些步骤不要忘记做！

大到假货，小到字体，一旦知识产权纠纷发生，必须重视起来。这些步骤可能在一定程度上提升申诉或投诉的成功率，请大家记好。

如果你的知识产权被他人侵犯：

1.确认是否构成侵权事实，以及是哪一种或几种权利被侵犯，知识产权三大块包括商标、专利、版权，在淘宝这种较为复杂的平台上，很可能是某两种权利一起被侵犯。那么你就需要判断，区分程度轻重，达到最大的维权效果。

例如：他人盗用了你的主图或者详情页图片，并且图中出现了你的品牌商标，那么这其中通常情况下是侵犯商标权比较严重，所以投诉理由可以主要围绕商标侵权来写。

2.确认侵权事实之后，有心的朋友可以先去做一下第三方的电子存证，将整个侵权商品网页保存下来，以防等到被投诉是对方抢先一步下架逃避侵权处罚。电子存证成本低、速度快，经锅司法鉴定后可以成为证据进行举证，大大提高了举证成功率。

3.去阿里巴巴知识产权保护平台（https://ipp.alibabagroup.com/）进行知识产权备案。将自己店铺的品牌信息：商标证书、专利证书、著作权证书等上传，进行知识产权备案，那么在投诉时就可以以“权利人”名义进行投诉，一方面对侵权方产生一定的威慑作用，在提高维权成功率的同时也能尽可能的获得相应的赔偿。

如果收到了他人投诉，也请冷静应对，不要让冲动的举动影响了店铺的权重和评分：

1. 收到投诉后，先确认自己侵权的问题出在哪里，如果属实，请尽可能配合平台做出修正，确保损失降到最低。并且对整个店铺进行审查，不要放过任何一个可能产生侵权隐患的地方。

2. 还有一种情况，如果是无意侵权，并且可以收集到申诉的有力证据，那么可以提其申诉。

例如：如果被投诉了商标侵权，例如宝贝主图出现了他人商标

1. 可以在商标局网站上检索一下这个商标，看看权利人是不是确实是这个投诉者，以防恶意投诉；

2. 结果出来前，建议你将店里所有商品的商标打上马赛克，文字信息中部分字用字符代替；

3. 对照商标法57条，声明你不存在侵权情形；

4. 提供你的品牌授权书、进货渠道信息、如果遇到自身为权利人收到恶意投诉一定要提供自己的知识产权证书，尽量详细；

5. 根据商标法64条，即使你卖的是侵权商品，只要说明来源，可以不承担赔偿责任。

保护自己的智慧成果，不让他人盗用你的创意！

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