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如何提高淘宝新商家旺旺询单响应率?
作者:肖钦 2019-03-22 14:24问题描述 |
:店铺旺旺询单响应率低于95%影响了店铺成交率、搜索综合排名 |
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完成条件 |
:旺旺询单响应率高于95% |
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建议时长 |
:1天 |
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任务攻略 |
步骤1:查看店铺每天询单响应率建议定制赤兔 : 打开卖家中心 – 中上位置 – 点击
综合体验星级– 找到售后体验
步骤2:询单回复率是旺旺在一个自然日内有效响应(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/旺旺在一个自然日内咨询人次总数(咨询人数按子账号每日去重)
所以要想提高回复率要做到:接待能力范围内不漏回+超出接待能力时是自动化应用~针对这2个方面给大家布置4个小任务:
1)首先需要练打字速度,人为提升第一步~
2)设置自动回复,对于客户的一些问题要做到,我们应该陆续快速为他们解答和回复,;咨询人数较多的话,就需要建立常见问题的快捷,每隔一段时间去优化一下话术;
3)还有就是对自己的店铺商品一定要有充分的了解;
4)最后就是设置店小蜜,在客服不在的时候,对于一些简单的问题,顾客会自己点击关键词回复,这样才能保证询单回复率。
下面是自动回复:
1.右击千牛旺旺 点击自动回复设置
2.点击自动回复 进入页面 进行编辑话术(店铺活动,或者自己店铺的特点,要有吸引力)
3.管理进行编辑的是团队话术,主账号和子账号通用。页面里的设置分为四种,根据自己的需求进行设置:
(1)第一次收到买家消息时,设置一下首问语,把自己店铺的特色表现出来
(2)接待旺旺在忙碌状态。或者离开时的自动回复也是一样的操作,最底下是咨询人数过多的时候,回复不过来,可设置一下时间,未回复时间达到您设置的时间,系统就会自动给您回复
(3)关联问题设置:是对自己的店铺商品建议快捷,例如快递,发货时间,到货时间,发货地,商品特点,活动等等一系列的话术,一定要很明了,不要很含糊,要不然会造成客户不明白,重复咨询,回复质量下滑~
以下是操作示意图
店小蜜的具体操作:如图
这个图自定义的时候记得划上关键词,就回设置成功了,这样客服不在线的时候也就会自动回复顾客了呢
步骤3:以下就是通过长时间积累的成果呢:
执行以后响应率明显提高了很多,这就是最近一个月的响应率,遵循这些原则,响应率达到95%以上都不是问题呢
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