作为淘宝卖家，最担心的问题就是：差评。如果真的是产品质量有问题，影响正常使用，给个差评也是可以接受的。可是有些买家会恶意给差评，产品质量与服务态度都很好，还是不满意，随随便便给个差评。这令卖家们特别无奈，又不知道怎样申诉。

在淘宝上开店，面对五湖四海的买家，不可能零差评。得到一些差评，也是在所难免的事情。一旦被差评，卖家可以打电话道歉，找到需要改进的地方。也可以给买家一点优惠，让他们自愿消除差评。但是一旦遇到恶意差评，就要想办法去申诉，不能纵容对方的无礼行为。

最直接的申诉方法就是找客服来帮忙，按照提示一步步去完成。首先，进入评价管理，找到恶意差评。点击继续提问，将采集好的数据都传上去。这时卖家一定要注意，数据的采集越详细越好，申诉的成功几率越大。需要写上申诉的问题观点，以及被差评的交易号，还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行，绝对不能姑息养奸，要申诉到底。

在申诉过程中，卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去，不管是旺旺还是QQ的对话记录，都有一定的参考价值。不过不能直接说这是证据，要标注清楚，QQ记录不能作为最直接的证据，请客服酌情考虑。一系列操作完成之后，将问题提交上去。一般来说，48到72小时之间，恶意差评就会被删除，效果不错。

不过卖家需要注意一下，在申诉的时候要标清楚问题的原因，方便客服进行快速判断，不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉，更不会在最佳时间段去投诉。因此聪明的卖家需要抓紧时间，收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早，成功率越大。

只要不是产品真的存在问题，没有欺骗消费者，差评都是可以修改的。将各种证据都收集的齐全一些，一次不行就试第二次，反反复复尝试，是可以删掉的。当然，这个申诉有一个前提，那就是同行或者买家报复，给的恶意差评。就是想要钱，不给钱就不删除。面对这种可耻的行为，一定要申诉下去，不能姑息养奸。

当然，如果能够私下解决，还是不要申诉，毕竟申诉需要花时间和精力。接到恶意差评时，可以与买家好好协商。千万不要威胁对方，做出一点点的让步。有时候，给对方一点甜头，自然会删除。沟通时不要说狠话，也不要说难听的。不然真的到了申诉的那一步，也没有理由。

有时候卖家只需要做点一点点让步，买家会自动消除差评。但是对于恶意的差评，还是要坚持原则。双方打不成共识，就要提起申诉。尽可能地在最佳时间去申诉，将证据提交充足，成功的几率会大大提升。

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