有马云这个畜生活着，再便宜的店租都不会让生意有起色的，毕竟马云的几千亿身家不是大风刮来的 而是从千千万实体店主手中抢走的，穷了千万人，导致消费断崖式下降，影响实体继续发展，再不征收互联网税将晚矣

可以旺旺协商，告诉客户不满意可以退回来的，运费卖价承担，态度一定要好，表示自己的歉意，没能达到您的满意，但是一定要说自己的正版，也不要让买家自己出运费邮寄回来

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恶意差评一定要做好回复解释，态度要好，不要强硬怼，因为回复是给其他买家看的，买家觉得店家态度好，其实差评就不算什么了，可以很大程度降低影响。

如果你能有相应的证据证明自己的书不是盗版的，可以拒绝退款，等小二进行介入。

如果你和买家的对话，都是在旺旺上面，那你可以直接拒绝退款，并说明理由，要求买家退货再退款。淘宝也会支持你的主张。

你好，对于恶意的差评来说，这是淘宝商家最头疼的事情。个人觉得对那些恶心差评买家来说，淘宝商家一定要在差评页面做好解释工作，让大家看到你没骗大家，群众的眼睛是雪亮的。千万不能和买家互骂，哪有的话，大家以为你的东西有问题，其次看看这个买家的以往购买记录，是不是经常差评，这些都是淘宝介入的证据。

感谢邀请。他这种情况就是为了让你返点钱，你要是想尽快解决麻烦，就跟他协商返点钱就算了。这种人是职业差评师，无论买什么东西都会过来跟卖家说东西不好，然后让卖家返钱，他们有很多已经被淘宝大数据收录了，所以你可以通过旺旺联系他，让他发一些产品的图片，看一下产品是否有问题，一般这种时候他就会找一些借口，如果产品没问题他一定不敢发，这时候你就一定不要妥协，保存证据，到闺蜜投诉，淘宝这时候一定会向着卖家的。如果产品真的有问题，那没办法，适当返点钱了事吧，或者你不返钱留着这个差评，但是你在下面解释一波，让大家知道这个人是恶意差评的或者是同行也可以，但是新品或者销量较少的产品不建议。

看情况了，我这边每天都有这种烂事，要三五块的，我就会要求他好评加追评就给了，要十块二十块的就客服介入处理了。