这种基本没有办法解决，除非有充分证据小2违规操作，法院见

是的呢，退回的商品破损，少件，淘宝小二没有联系我直接错判了，双十一拖到现在还让我找物流谈理赔。淘宝网太不负责任了，之前不知道，在网上一搜，全是淘宝网的负面消息，身边朋友都说淘宝网逃避责任，商家可以联合告它的！

小二太嚣张了，错判承认后还只赔付话费小费，霸王条款，现在轮到小二了，淘宝网无人了吗？

淘宝廉政

我仍然要求处理该投诉的小二给我打电话，一句两句话说不清楚，而且只有他能找我，不管是站内信，还是电话，我是联系不到他的。而且他的判定理由、申诉失败理由及后来几次的站内信回复都站不住脚，如果他仍然不给我打，他至少需要对以下问题做逐一解释，否则我会投诉到底，我不相信淘宝是个不讲道理的地方。

问题一：淘宝投诉卖家对处理不服，要求处理小二给打电话的，我们做了8-9年淘宝了，还从来没有碰到过哪一次是投诉了4-5次仍然不打的，请给出他不打的理由。他这么判就要对他的判定负责，我们当面对质，让人心服口服，如果连对质都不敢，这算什么？问题二：他的判定解释：“【违规原因及处理结果】核实买家付款后，您单方面表示无法按订单价格成交”，买家付款后是他自己申请退的款，我们从未表示不给他发货或表示无法按订单价格成交的，他说这句话的理由是什么？问题三：他的第一次站内信说明：“经反馈核实到由于您承诺买家包邮而未实际履行”，我们的邮费模板、页面及跟买家的聊天记录里不存在任何说可以给他包邮的地方，仅在页面有“顺丰多省包邮”几个字，多省不包含黑龙江的，不是写的“顺丰包邮”，而没加“多省”两字，邮费模板里黑龙江也是有邮费的，在买家付款前的聊天记录里也跟买家说明了，处理小二仍然认定我们承诺买家包邮的依据是什么？问题四：他的第二次站内信说明：“根据您提供的申诉凭证，双方沟通记录中，买家要求改价包邮，但订单拍下后，卖家存在邮费抬价情况，故投诉判定成立，结果不变，请知悉”，买家要求改价包邮，我们为什么就要给他改价包邮，如果处理小二也认为买家要求改价包邮是合理的，请给出他的依据，我们的邮费模板、页面及跟买家的聊天记录里不存在任何说可以给他包邮的地方，他是从哪一点看出买家的要求是合理的？他这么帮买家，是不是买家给了他什么好处，或者什么亲戚关系？买家拍下邮费是20元，本身是不包邮的，此20元也不是顺风的邮费标准，买家在订单备注及聊天记录里要求给他发顺丰，这是额外的要求，我们当然要给他加邮费，对于新的要求他不接受可以不付款，运费加价是因为他对订单有新的要求，请问这不合理的地方在哪儿？难道他要新增要求强买我们就要依他么？申诉不通过的那次，处理小二什么理由都没给，我就不说了，等于来来回回折腾了4次了，他哪一条都没解释到我的疑问，所谓的依据都完全站不住脚。难道淘宝真的就没有讲道理的地方？如果没有合理的解释，我会投诉到底！我在淘宝开店，跟淘宝是签有协议的，双方承诺按淘宝规则办事，如果你们违背协议不按淘宝规则处理，所谓的判定跟淘宝规则无关，完全站不住脚，我就不相信中国没有讲道理的地方！我就是拼着不开店了也要投诉到底！！！

我也是 严重抗议！ 5千多的货物 我都没收到货 淘宝小2直接就把钱退给买家了！狗b的！