汤团妈妈环球婴童店

专属关系量：2万+

主营类目：母婴用品

店铺标签：亲宝贝、全球购

专属客户人群：中高端注重品质的人群

店铺原声：

1、我为什么用专享客服？

由于目前淘宝整体流量趋于扁平化，流量入口复杂多样，基本所有入口流量均较小，难以形成爆发，流量成本偏高。基于目前状况，我们对淘宝新出的每一个引流工具都具备敏锐度，非常重视。另外，我们的经营理念是注重品质，注重顾客服务，专享客服这个产品完全符合我们的经营理念。不同客户提供不同的服务，优质的客户我们可以提供，这个产品很好的解决了我们这个困扰，邀请成自己的专属客户，不同等级的客户配置不同的客服，为每一个顾客提供更专业更优质的服务，提高粉丝粘性和店铺成交转化，所以我们得知该产品的时候开始，就在不断地尝试与规划各种专享方案。

2、我是如何积累客户关系的？

6月份开始使用专属客服，截止到8月底，已经积累了21000+专属客户。邀请手段主要以客服聊天引导并通过赠送小礼品提高成功率为主。当然这个产品也可以自动设定很多主动建立关注关系的工具，不需要你费力操作，也能沉淀关注关系，我们只是希望能更快的沉淀粉丝。

3、使用之后给我们店铺带来了哪些效果？

由于我们店铺产品线足够长，2600+商品量，很多产品难以获取精准展现。通过专享客服对顾客群体进行打标签与精准切分，切分维度如：价格敏感度、产品品质要求度、一胎多胎、年龄、性别、地域等。能够把产品与活动更有效、更精准的触达顾客。~我们可以根据不同的标签下行不同的信息，最碉堡有钱的客户，每次新品，高逼格的产品， 最会省钱最会买的客户，大促打折一定不要漏掉他，现在还开通最新功能，推送服务里面的上新通知，简直简直太贴心，建议给研发小二加俩大鸡腿~

4、具体对我们店铺数据有哪些提升？

自6月份以来，经过对该产品的不断研究与实践，全店转化率和客单价都得到了非常明显的提升，并且逐渐取代了之前的客户营销短信。

• 店铺转化率：通过对客户的分层，更精准推送产品，店铺转化率由之前的3%-4%提升到了目前的5%左右。
• 客单价：专属客服的平均客单价比全店平均客单价提升了20%左右。
• 之前老客户营销手段单一，主要通过短信触达顾客，每月短信费用至少5000元，如果有大型活动，短信费用会更高。目前已经基本切换到专享客服这个产品上了，短信费用缩减了至少80%。非常直观有效的看到效果，关键省了一大笔银子有木有，原来的短信内容，真的没办法看数据，有种把银子撒入大海的感觉，听不到声响，看不见波浪，现在居然可以用免费的工具，看到阅读量，看到成交~~

小二点评：

专属客服上线的一系列功能，如”批量提醒到客户”、“上新自动通知”、“智能人群分析”等组合拳，帮助店铺更高效地触达客户，提高了转化率和客单价，为商家开辟了一种全新的老客召回复购的舞台。

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