商家服务是商家为了满足消费者从进店-咨询-下单-收货-售后-评价全链路的体验诉求所做的一系列行动。

那消费者的体验诉求会包含哪些？

1、能联系上商家；2、商家提供专业的服务；3、有一个好的商品体验；4、售后有保障。

做商家服务标准的背景是什么？

是通过对旅行行业的消费者调研发现旅行行业的商家服务已然成为消费者决策购买的重要因素！

所以做好服务，也是希望让商家自身服务（给消费者创造好的体验）成为核心的商业竞争力！

如何才能做好商家服务呢？我们来看看以下方案：

1、商家服务时效和服务处理标准：

2、随时随地准确解决问题：

法定节假日服务方案：

1、请确认上游供应商的休假时间（比如使馆等），合理安排时间处理好客人单子；

2、盘点上游供应商休假的时间推算店铺截单时间或者提示消费者服务流程及时间，让客人客观决策下单时间，避免影响客人出游；

3、若客人已经下单，加紧处理或者主动提供给客人认可的解决方案，避免客人投诉升级。避免影响您的售后处理时长等指标，影响营销活动报名。

紧急服务预案：

法定节假日期间（比如春节等）因各种原因出现了批量消费者无法出行的情况，或者突发事件，不管是不可抗力还是系统故障，请尽快联系行业运营或者商家客服介绍情况，我们永远是您的坚强后盾！商家热线：0571-26883165；

商家在线客服：https://tb.cn/f5TWRdw；服务时间：9：00-18：00（春节不打洋）。

Tips：报备内容越清晰明确，越有利于平台和商家同舟共济，为消费者保驾护航，建议包含突发事件详细的情况介绍、预计影响人群、现行应对方案、希望平台配合的内容等。

其他帮助：

1、“大促服务消费者攻略”直播视频请查看：https://tb.cn/S5D7IHw；文档内容请查看：https://tb.cn/h5AGIHw

2、“商家通”工具使用操作：：https://tb.cn/vFUH3Hw

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