任务名称

提高售前转化

主营类目

所有

店铺类型

通用型

商家层级

第1层级

开店时长

180天以内新商家

触发条件

近30天成交转化率低于行业均值

问题描述

近30天成交转化率低于行业均值，会造成进店流量的流失浪费以及宝贝在搜索权重上的下降。

完成条件

近30天成交转化率高于行业均值

建议时长

30天

任务攻略

售前客服的应答方式是重要的一环，这方面做好的话可以大大提升咨询转化率，留住更多的潜在顾客。

步骤一：咨询产品的买家，是具有明确购买意向的，我们要回答好每一个问题。

——买家对自己的手拍个照片发给你问“我的手适合戴多大戒指？”

——卖家要耐心解释教导买家：“麻烦亲对照详情页的量法量一下手指，然后就能知道对应的戒指尺寸了。”

然后引导他们收藏店铺或将宝贝加入购物车，不管有没下单对提升后台数据有作用。

（图片来源淘宝网）

如果问的款刚好没货，也可以推荐下其他同款、相似款的链接。

步骤二：买家咨询了解完产品后，开始讨价还价，此时可能正在货比三家，这一环节也不可松懈，可针对不同情况作出适当的让利。

——买家：“我要明天收到，给我顺丰包邮吧！对了有没有赠品？别的店都有的。拍下两件了怎么没有优惠改价呢？余额不足，就抹掉尾数吧！”

——卖家：在保证利润的前提下让买家觉得占了便宜。可以通过送点小赠品或收货后返较大额优惠券的方式解决，既能提升这次的转化，还能为以后拉点回购率。

步骤三：已经拍下宝贝但未付款的订单，我们不能静等它超时关闭，要尽量争取每一个有机会成交的单子，这时就需要一定的催付话术。

下单十分钟未付款的，可旺旺核对地址进行委婉催付。话术例子：“亲，看到您刚刚拍了一件裤子，跟亲核对下地址：XXXXXX 地址无误的话，亲支付后我们就马上安排打包喔，16点前付款的当天就能发货的！”

也可使用软件自动根据订单时间发催付短信，让客户感到一定的危机感，促成交易。

“亲拍的款库存不多了，喜欢的尽快付款喔~”

“亲，您拍下的宝贝一直为您留着，订单号是：XXXXXXXXXXXX，麻烦您确认一下，付款后我们会立即安排发货哦！”

关联工具

旺店宝