好好和顾客协商一下，毕竟做淘宝口碑还是很重要的 大多数客户会要求退款的，你要想你买了一样东西，是个坏的，心里肯定会不舒服的，将心比心，会有解决的办法的
我也是遇到了和你一样的问题，打算到法院起诉，淘宝小二连我的凭证看都不看，打电话过来，我的凭证一问三不知，火大

电脑上一并举报店小二卖家，然后去315在举报

嗯，如果这样的话，那你就得向淘宝店铺或者是淘宝APP进行投诉，不仅投诉商家还要投诉店小二。

前两年不会偏向、或者过分偏袒商户，总来的来说是尽可能维护买家的正当权益。 但是现在……这个平台不仅一些商户虚假宣传、客服恶言相向。就连所谓的投诉都是不管用的，苦苦等了两天转为平台客服介入后，只用了几分钟的时间——投诉不成立。 几年前如果有投诉，平台会打电话过来询问，并且致歉。如今，投诉不成立连个理由都没有。倨傲的态度让人失望
是的，阿里巴巴上面很混杂，小二只偏向卖家，他们根本不理会消费者的问题，敷衍几句就给你关闭订单。一般忍得过去的我都不愿投诉，浪费不起时间。可是有些货品实在货不对版，和图片不一样，但即便如此，阿里也不一锤子买卖也长久不了。拧不过阿里，也只能吃哑巴亏。
阿里小二从来没有偏向卖家，如果偏向卖家，那要那么多制裁卖家的规则有什么用？也不用安排投诉浪费时间啊。 只是投诉也要根据规则判断能不能成立，不是您感觉能成立阿里小二就一定能支持。
小二真的是偏向卖家的，这个我自己亲身经历过，真的是吃哑巴亏。阿里巴巴根本不在乎这些买家，可能是自己本身太火了，失去了一些顾客没关系。(只能是祈求在网上买东西能遇到良心卖家，不然就惨了)
现在很多买家无理取闹，无事生非，矫情的不得了，整天没事就向你要钱，动不动来个差评，你在实体店买个东西，付款后人直接鸟都不鸟你。想退不给你退你也没办法，有些人买个几块钱的东西都把自己当大爷，大爷风范随时摆出来，平时没地方装逼淘宝上面真是个装逼的好地方。

摘要亲亲您好，很高兴为您解答。打淘宝客服电话，别用小密了，或者呼叫人工服务，联系到真人客服。如果是天猫，最好办直接当地工商局投诉，12315没用。还有淘宝可以扣商家保证金的，你就要求淘宝从他保证金里扣。