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淘宝智能导购操作文档会员管理

  作者:肖钦   2019-12-23 09:12

会员管理---会员列表

搜索:可以在搜索栏里关键字查询会员

标签:点击标签 ,出现会员的标签信息,可以选择相应的标签进入查看标签人群

应用场景建议:店内营销活动很多的时候,可以针对不同标签类型的顾客发送不同的营销活动,比如针对高客单价顾客发送新品、合作款等高客单价营销信息,针对价格敏感的顾客发送优惠券等等,使用标签项筛选就非常方便。

会员管理---会员详情

查看客户资料:点击相应的客户,可以进入客户资料页面查看客户的资料,包括客户的积分、标签、消费记录等,可以电话或者发消息联系客户。

设置备注名:客户的备注名可以进行修改。

会员管理---会员标签

导购可以根据客户情况,点击“+”进行添加标签

可用标签:已存在,可以选择 (包括总部设定的品牌标签和导购设定的个人标签)

创建新标签:添加新的标签

应用场景建议:导购可以根据自己平常分类客户的习惯,设置个性化的管理标签,在需要联系相应类别的客户时,能够快速实施联络沟通。

会员管理---分配导购

当门店有较多顾客没有专属导购(例如导购离职引起),店长、区域经理、品牌运营可对该客户进行重新分配,批量分配时,点击门店会员,再点击右上角三点的图标,选中要分配的客户,批量分配和指定的新导购。

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