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【唇枪舌战】如何利用售后服务做好网店延伸营销?
栏目:淘宝 时间:2019-12-06 16:39【唇枪舌战】2012 年11月第11期
今日坛主:花开有时
本期话题:【唇枪舌战】如何利用售后服务做好网店延伸营销?
话题剖析:
优质的售后服务是品牌服经济的产物。当网购经济走入千家万户,成为当今代百姓习以为常的消费行为时,网商的售后服务就日益成为人们关注的焦点。其实售后不仅是一种服务,也是一种营销。因此,网店在面对售后服务时,不能只想到纠纷和麻烦,而要通过服务建立相对稳固的客户关系,和积极整合营销资源,实现网店市场营销拓展的目的。
你认为网店做好售后服务以何种方式比较妥当?
作为卖家做好售后服务你有哪些绝招和途径?
做售后服务中你最大的体会和感悟是什么?
作为卖家,面对售后服务之吐槽:
1、我是代销的,我发现供应商和我交流都是早就准备好的客观回复,从中我深深感受供应商对代理那种不耐烦的感觉。由此,将心比心,我认为网店在做好售后服务要真心,没有真心为基础的服务,一可服务都会感觉是枯燥的。就会表现出很耐烦。纠纷与矛盾也会由此产生。
2、发货时给顾客手机发信息,告之货从哪里发出;货到达顾客所在地时,再给买家以个短信提醒。最后,顾客签收后再来个短信咨询顾客是否满意等等,这样的服务让人觉得很贴心
3、每次交易完以后,一个礼拜或者以后的定时联系买家,并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后,不要以为什么事也没有了,就此冷落了买家。我们店铺会以打个电话或和写封感谢信的试,用邮箱给顾客发送信息,并邀请顾客的再次光临。另外一定要住,对买家的好评一定要回复,哪怕有时就是面对只给了店铺仅仅“好评”二个字买家。
作为买家,感受售后服务之心声:
1、我会对网购过程中沟通比较认同的店铺客服直接提出:记住我喜欢的风格,下次有打折信息给我旺旺留言。
2、有的网店特烦:不分时候的给你发信息,哪有这么多钱呀?再说也没什么优惠和新款。
3、最不能容忍的是:个别网店把售后服务完全看成是做卖买了,一点人情不讲。有时提出一些小小的调换款式和颜色等要求,就表现得特别不高兴,推四阻四的。可是,他们却一次次地利用买家信息,天天给你手机发促销上货信息。真够热势利的,什么人呀!
作为网商结合上述卖家与买家的言语,你遇到过类似的抱怨吗?
在做售后服务中,你采取过类似的服务与营销方式吗?效果如何?
你认为借助售后服务做网店营销如何把握好与买家之间的服务与营销之距离?
做好售后服务除了站内信、手机短信及旺旺留言等渠道和方式,你还 哪绝招和途径?
本期【唇枪舌战】如何利用售后服务做好网店延伸营销?欢迎大家一起来发表自己的观点和看法!
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对于前几天的事情,买家在我店原来说的是包裹是空包裹,到最后查清楚,我们店铺的商品还在物流途中,是虚惊一场。这个我们店铺也是可以理解的,毕竟自己购买的东西没有收到了,着急是在所难免的。但我们要做的是,我们既然选择网商,无论是卖家还是买家,都应该诚信经营,只有做到诚信就要给予完全符合的商品。
还要做好诚信经营,这个非常的重要,其他的都是可以沟通的!
其实退款率并没有完全解绑,真正解绑的是买卖双方协议达成,并协商好售后的解绑,这个是我们每一个网商期望的。而没有解绑的是双方有纠纷,达不成友好协商的,最后有小二介入判定,最后判定卖家违规的,这个才被计入退款率!这样理解退款率的解绑才是正确的解释。
唯一真厉害!
个人认为:真正好的售后服务,不是从宝贝送到客户手上开始的,而是从客户第一次旺你开始。可以说,在交谈过程中,你必须赢得客户的好感,拉近你和她的距离。只有将彼此的心拉进,不光说会成交,很有可能会产生连带性消费。那么一个热心对待客户的人,我想售后服务肯定不会差到哪里去。换一句话说,你必须博得客户的笑容。笔者小炫耀下, 客户这一笑,我就知道时隔几个小时生意,终于被板回来了。当然我和她之间也聊开了,聊的来生意服务怎么会不好呢?
我是南方人,其实我也挺怕接到北方的客人的,因为南北的气温不同,我们南方现在穿两件就够厚了,北方却已经下雪了,我怕衣服寄过去后,他们又说不够厚,我就遇过因为这样退货的,很郁闷,那样的厚度在南方是可以过冬的啦,顾客却说这衣服这么簿,给我夏天穿啊 无奈,总不能顾客不适合却不给更换,所以还是让顾客退款了,希望顾客如果要买那种超厚的衣服,建议还是在北方买比较适合,南方真没有那种超级厚的衣服。毕竟退换货,还是要给运费的,运费也挺贵的,所以现在只要看到是北方的顾客,我发货前都会先咨询顾客是要多厚的衣服后再发出,避免给大家造成麻烦。
对于售后,卖家做好售后服务何种方式比较妥当?
从推销工作来看售后服务本身同时也是一种促销手段。售后服务涵盖了网商在商品出售以后为消费者所提供的各种服务活动。
无论是售前,售中,还是售后服务,都关系到网店营销。当然售后服务,一方面是总结客人满意意见,另一方面,是做好客人不满意工作的。如果处理客人不满意问题,也相应会产生再次针对客人要求做一个满意的推荐,推荐得当的话,除了解决上一产品的售后服务,也做了新产品的销售工作。只要将每一环节做好深入工作,都能将销售延伸出去。
哈哈,小王爷出手,必长篇大论,道理头头是道!赞!