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【营销风景】关于差评,淘宝小卖家的应对策略
栏目:淘宝 时间:2019-12-06 16:37、
【营销风景】关于差评,淘宝小卖家的应对策略
作为一个小卖家,经营店铺真可谓:大喜大悲,谨小慎微。但有时还是会陷入泥沼,无法脱身。
每次听到旺旺的响声,充满信心满怀希望的打开,结果不是做广告就是推销的。好不容易遇到咨询的,一两句话就走掉了,和大卖家是无法比的。如果要是再遇到一两个差评,那这个店铺经营起来真是举步维艰呢。叶秋真是深有体会。
前段时间,店铺的经营稍有起色,遇到了几个很好的买家,态度很好,聊的也很开心。有时候真是暗自庆幸,我遇到都是很好的美妞,善解人意。可是在上周,遇到了一个买家,真是让我措手不及。现在,也给小卖家们说下处理差评的心得建议,现在我的店铺就因为一个差评一个中评,动态评分全面拉低,真是生活在水深火热中啊。
作为小卖家,遇到有些态度不好的买家时,一定要保持镇定。就像我可能之前的几个好评,感觉买家都是很好沟通,所以就没太在意,当买家说收到货不满意,颜色不是她想要,而当时买的袜子就是随机发货,清仓。结果收到货就说颜色不好,全部是深色,发货有发的浅色,她只把深色的拍了,我让她拍个全部袜子的照片,就说我不相信她。后来就说退货,我没办法答应了,邮费我来承担,本来她买的时候就是包邮的。本来可以解决了。她说要把裤子也退了,裤子上有竹节,她买的是棉麻,有竹节很正常,她就说质量不好之类,我当时心也急了,这是玉屋旗下的裤子,怎么可能会差。我就说从来没遇到这样的买家,结果把她激怒了,不退货了,接着我就看到确认收货的信息,也评价了,我明白了:差评来了!
从这个过程来看,我的交流措辞明显的犯错了。我怎么能说买家不好沟通呢?谁不想听好话呢?就因为我这一句话,彻底的把买家惹毛了。所以,一旦有态度不好的买家,一定要镇定,就事论事,她说哪个问题?我们就回答那个问题,不要买家一生气,你也跟着生气,恰当的沟通方式能解决很多的问题。
看到差评后,我一下懵了。想想得了这个四个心也太不容易了,竟然得到了有史以来的第一个差评。没办法,还得硬着头皮去沟通,在旺旺留言:美妞,承担所有邮费,全额退款。买家就是不买账,我不知道买家心态是哪般?道歉也没用了。有的朋友建议我申诉,有的朋友说你在差评下面解释就可以了,有什么了不起的。得到这四个心,都是好评,有一个差评,心里还是不舒服。但是能努力的已经努力的,没法改变的就当是得了个教训吧!申诉劳神费力的,真是不想再纠缠了。好吧,差评就差评了。反正我已经尽力了。
但是还是需要从自身找原因:作为卖家,遇到多么棘手的事情,都要保持平静的心态,什么样的问题怎么解决,要马上理出思路,不要做出让自己后悔的事情来。
我之前从来不看关于差评的帖子,现在就经常关注。一般都是事不关己,高高挂起。就像大家说的淘宝水很深,多了解了解,就会少吃亏的。我感觉我碰到这样差评的买家还是好的,就像有的买了穿几天再退回,也得接受。哎,想想这些,小卖家真是伤不起啊,总是赔了夫人又折兵。
虽然咱们没有大店的傲气,我们也要学会过滤一些买家,经常给别人差评的买家最好别卖,到时候万一差评真是很无奈。有的时候买家很想买这件衣服,但买家穿着可能不是很合适,一定要给建议。说实话,现在有的买家想买,我还有点不敢卖了,所以还是需要慧眼识别那些真正的美妞。
好了,就说到这里了,希望中小卖家们快速成长,生意越来越红火,坚持就是胜利。叶秋还是继续煎熬啊。
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买卖双方好沟通协商就好,遇事将心比心。
我是一个好买家,也是一个好卖家
能努力的已经努力啦,没法改变的就当是得了个教训吧!
狠狠支持下
有时候觉得做淘宝店,真的是在修行啊!
时间到了系统会自动确认收货的,有些买家就是懒,这个也是没办法的事情,不可能每个买家都那么积极货一收到就确认评价的哈!
我今天就遇到一个。来气啊。。。还没处理完呢
能让自己的产品受到所有人的喜爱,这个有点难,毕竟挑剔的人还是存在的。我们只能把自己的产品做到最好。诚心做事
我的买家买了 也付钱了 快一个月了 不确认收货也不评价
说的很好 原来若斯……