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【心情驿站】险遇差评师辛苦经营3个月的小店差点毁于一旦!
栏目:淘宝 时间:2019-12-06 13:35【心情驿站】险遇差评师辛苦经营3个月的小店差点毁于一旦!
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. 听说差评师都喜欢挑刚开店不久,信誉不高的小卖家下手。这一点,最近经历一件事,我才知道有这一说法,小店从开张到现在3个月,期间陆陆续续有客户咨询下单。每一个叮咚的声音,都能激发全身的细胞。如果是客户下单,这些细胞就欢呼雀跃,差点冲出我的身体,冲向宇宙了!正因为怀着这激动的心情,所以对待每一单都非常的认真,对待每一名客户都是真诚用心的。
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. 事情要从6月1号说起,一名叫雯雯(拟名)的客户在晚上12点多的时候下了单,如果是正常的工作时间,我都会及时发消息请客户核对地址和联系方式的。然而第二天我太忙了给忘记了。到了8号的时候,我例行检查一下物流情况是否正常。就发现雯雯这个件,卡在阜阳,卡了4天了,还原封不动。我一下子着急起来了,这可了不得,物流太慢容易导致客户差评啊。我赶紧打电话给快递阜阳分公司问一下情况,客服说,客户要求13号再送。虽然我觉得有点奇怪,但心想这是客户要求的,也就没有多问。(事实证明我没有仔细问清楚是错的)。终于等到了13号了,突然收到快递员说,雯雯的号码是错的,打过去不是本人。我有点蒙圈了,客户的号码是错的,那上一次到底是谁要求13号送的???我拨打这个号码,结果真的找不到雯雯这个人。我一边在旺旺上留言给客户,一边又再次打去问快递公司,原来寄件地址是一个商校,刚好4号到12号是放假的,13号才开学。所以并不是客户要求的,是快递送过去之后,门卫让他13号再过去的。好了,那事情就可以理解为客户写错联系方式,她又不着急这个包裹,所以期间没有催我,现在只要等客户发正确的联系方式就好了。事情如果真的是这么简单,那就没有下文。
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. 等了1天,终于等到客户发了联系方式过来,我一打过去,得了,又错了。再发给客户,客户就没有回我了,而这一没回,就好几天了。期间发什么也不回了。因为联系不上客户,快递派不出去就退回来了。这时候我有点蒙圈了,我赶紧上网查一下到底是什么情况,是不是摊上事了,遇到万恶的职业差评师了!?我越查心越慌,通过一个网站查到这个客户的信誉,竟然是0,也就是从来没有网购过的!!这可能是差评师的小号呀!而且网上说遇到差评师,很难有翻身的机会。除非对自己的产品和服务特别有信心,坚决不向恶势力低头,那么也许还有那么一丝机会!我对自己的产品肯定是百分百相信的,都是我自己亲自进材料的,设计,制作,包装,每一个环节都是检查了又检查,按照大品牌去要求自己的。这么一想,我就坚定信心了,等着敌动了。又过了1.2天,雯雯回复我了,她又给了我一个联系方式,这次是福建的号码,我觉得奇怪,明明是寄给山东的,怎么会是福建的号码了?我问了同样做淘宝的朋友,他说你先别打,看一下他下一步有什么动静。但是期间再发什么核对信息,客户也没有回了。按道理,如果是职业差评师,应该早就动手了呀。
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.? ?这样一直拖到了自动好评的前2天。我一如既往尝试联系客户,让客户提供正确的电话号码。终于这次,她回复我了,还截了图发给我,是通讯号码截图,联系人写着妹妹,我试探的问了一下,是不是要送给妹妹的礼物,如果是的话,要写真名!因为原来的收件人是妞妞,我也只是猜测而已。结果雯雯还真的发了一个名字给我,这下终于真相大白了吧,原来没有写真名,又写错号码,怪不得一直联系不上。但是和我一起经营的朋友比较谨慎,如果像我所料,倒贴邮费也要把快递寄给客户,如果是差评师,赔了两次邮费不说,到时候还落了个差评就麻烦了。还有2天就自动好评了,谨慎起见,还是等自动好评再寄吧。在确保自动好评之后,我们再一次联系雯雯,雯雯说,那个商校都放假了,要重新寄另外一个地址。通过协商也同意支付邮费。既然已经好评了,我们就确定这不是差评师,也加了客户的微信了,我们终于可以愉快的把产品寄出去了。过几天,客户就签收了。折腾了一个月,还好只是虚惊一场。
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经过这件事,我总结了几点经验:
1一定要和客户核实联系方式和地址,如果真的遇上差评师,这些记录都是可以作为证据的。
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2快递出现了非正常的物流信息,一定要再三核实情况,不能存在模棱两可的状态。
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3最重要的是,一定要对自己的产品有信心,只有这样,才能掌握主动权,才不会担心是差评师还是客户给出差评,很多困难也都能克服的!
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希望大家都不要遇到差评师,都能够诚信经营,一起创造美好的未来!
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理解你的心情,谢谢分享,加油。
写得很不错,加油!
写的真好好文采!学习
谢谢分享 辛苦了
谢谢分享!
恩恩 ,是啊,攒了经验了,以后遇到就会淡定多了!
店铺一点 进去就很有特色,继续坚持,相信会有收获的一天的,加油!
〖卖家之声论坛〗:关注、倾听来自网商的声音。
遇上这种人,自认倒霉,现在的买家太奇葩了,有些故意来的,遇上这样的情况,首先抓住他的弱点向小二投诉去,祝你大卖,记得回访
如果遇到差评师 可以找小二,如果真改不了就继续不要因为这有的事扰了心情