公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!淘宝客服岗位职责(一)1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题，接听客户来电;3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;4、积极响应上级分配各项任务;5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心淘宝客服岗位职责(二)1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。淘宝客服岗位职责(三)1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。淘宝客服岗位职责(四)1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;淘宝客服岗位职责(五)1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;3.负责售前客服订单准确性的审核工作;4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;6.负责客户发票的安排和邮寄工作;7.完成领导交办的各项工作任务。相关文章：2. 公司销售客服岗位职责精选范本3. 淘宝客服个人简历范本4. 天猫客服主管的主要职责模板五篇5. 淘宝售后客服人员岗位职责6. 企业客服岗位职责精选5篇

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。关于淘宝客服职责篇11. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。关于淘宝客服职责篇21、做好日常接待记录;2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作关于淘宝客服职责篇31.处理淘宝订单2.日常维护3.在线回复4.售后等事务处理关于淘宝客服职责篇41、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;3、对每日出现的工作问题做好记录;4、领导安排的其他工作;关于淘宝客服职责篇51.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买3.收集和整理用户建议4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;5.及时处理好客户的售后或投诉问题。关于淘宝客服职责篇61.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等关于淘宝客服职责篇71、要求有淘宝及网络销售工作经验2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力关于淘宝客服职责客服工作职责大全相关文章：★淘宝客服岗位职责标准模板★淘宝客服主管的岗位职责说明书★淘宝售后客服人员岗位职责★2020年淘宝客服工作岗位职责范文★天猫客服主管工作的具体职责五篇★天猫客服主管工作的基本职责五篇★天猫客服主管的工作职责是怎样的★淘宝客服专员岗位职责范本★淘宝客服岗位工作职责优秀范例

淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些吧!(一)询单转化1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。(二)响应时间1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。(三)客单价1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。(四)退款退款订单的跟进二次服务：1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的'百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。(五)回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。(六)接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。(七)服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子，这次跟大家聊一聊电商的客服岗位和售后岗位。电商客服：是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。在线客服与传统线下门店的客服有着很大的区别，传统线下门店客服在与消费者沟通时，可以观察到客户的表情、说话的语气、关注产品的眼神，从而推敲消费者的心理，并能够通过自身的肢体语言、语音语调、微笑的表情而让消费者感受到优质的服务；最关键的是，消费者到线下门店购买产品，是可以看到产品的实物，直观的对产品有所感知，毕竟决定消费者买或不买的关键因素是产品本身。但是网络购物，消费者看不到产品实物，就会产生很大疑问，通常这些疑问如果产品描述页面并没有表述清楚或没有涉及时，消费者就会选择咨询在线客服，在线客服在消费者看不到实物的前提下做推荐，难度要比线下门店客服大很多。同时在传统线下门店，消费者因为自己看到实物，像服装、鞋帽、护肤品等还会试用后才购买，大大降低了售后退换货的风险。而线上客服因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下，所以售后问题也比线下传统门店要多。所以在线客服不仅仅是要完成销售，还要处理众多原因的售后问题。电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。售前客服作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。所以作为售前客服要了解产品了解品牌，比如我曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，我后来百度了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。了解了产品的知识后，还要了解消费者的需求，才能够在产品与消费者需求之间做“连连看”即将合适的产品推荐给有需求的人。否则盲目的推荐都是不精准的，成交的概率也是很低的。我曾经在一家护肤品店铺购买护肤套装，这家店铺的客服培训非常专业，先是问了我的肤质、平时用的护肤品、现在皮肤存在的问题等等，然后又根据我的情况推荐了一款产品，并详细的解释给我听，人的皮肤分为几层，每一层的功效是什么，而他们产品主要作用到哪一层，能够带来什么样的保护和改善等等，这样的解答推荐，要比有些客服只会说我们产品效果好这样干涩的语言有信服力的多，所以我毫不犹豫的购买了，因为他够专业。其实，网络销售客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人”，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。售前客服必备课件（关注gz号即可下载）催付：提高下单转化率，防止订单流失。快捷语：减轻工作量，降低回复时长，提高接待量。平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么售后客服售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。售后客服必备课件（关注gz号即可下载）售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条。3.售后处理规范：了解售后处理的工作规范4.售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌。5.售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方。请点击输入图片描述给大家分享一份客服手册，关注公众号；电商客管说  就可以下载

正常来说，电话客服的岗位职责主要包含：完成每日客户到访的电话咨询，为客户解答疑问；根据公司提供的准客户信息,进行不定期的回访；接听客户来电，处理售前售后疑问；开发新客户、稳固老客户等等。是不包含外勤应酬的。但是，当下的某些企业为了获取的优秀人才应聘，巧立岗位名目的招聘也随之增多。不排除某些招聘企业“同岗不同责”的现象发生。我们建议您应聘前后仔细甄别招聘岗位的工作内容，做到有的放矢。
客服工作主要的职责就是 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。
淘宝客服的本职工作是接待每位到店的客户 具体包括客户询单、下单、核对地址、售后以及和物流方面的沟通

淘宝客服主要工作内容是为买家提供咨询服务工作。涉及询价答疑、产品介绍、熟悉网络交易等。1、询价答疑：淘宝客服应该为客户详细介绍各个产品的价格，让客户找到适合自己的商品。2、产品介绍：客户将心中所想要了解的产品需求提供给客服，客服需要在熟悉产品信息的基础上，详细为客户介绍产品。3、熟悉网络交易：网上交易的操作速度要快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等。岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责公司产品的售前或售后服务工作。6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。