可以，需要掌握以下这些技巧：1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。话术技巧：1、讲话不要直白与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。2、说话不要拖沓许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。3、不要质问(本文原创作者：大麦电商，转载请保留)所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。4、不要命令顾客这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。5、不要浮躁我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。
淘宝客服没经验能干。淘宝客服在大家心目中的印象可能大多都是与客户聊天，其实这里面工作量很大，淘宝客服具体的工作内容有很多。为主动过来咨询的客户解答问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。客户下单之后，为其核对收货地址，客户收到货后，提醒客户确认收货给予好评。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略，以提高店铺营销业绩。当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了；哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
淘宝客服没经验能干。首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。一个店铺的需要的好的客服，不光能非常高效而且专业的去问答问题，还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。可以在一些特定的产品的时候做一些推荐的搭配产品进行销售，或者是说帮助顾客去做好凑单，然后提供满减的优惠券，那么对于顾客来说，给予热情，并且可以获得一些活动的优惠，将会成为店铺中其他产品的转化获得不错的提升。对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。
可以，淘宝客服没经验也能干。由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。虽然淘宝客服不要求工作经验，但是工作的过程中还是要需要掌握以下这些技巧的：1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。3、产品的特性卖点一定要充分了解。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。所以想要做好网店客服，还需具备其他一些工作技能：1、处理善后很多买家可能收到货物不满意想要退货或者换货，这个时候，淘宝客服首先需要做的是调整买家的情绪，因为有一些买家可能会情绪比较激动（比如气愤），其次，要了解退货或者换货的具体流程，把该流程说与买家，尽量满足买家的要求。2、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。3、了解如何修改中差评等。
可以干，任何工作都是从没经验到有经验的，而且淘宝客服其实并不需要什么经验，你只需要了解店铺的商品信息以及售后服务的流程，这些都会教，熟练后就会觉得很简单了。

淘宝客服是入门级工作门槛相对其它店铺工作门槛较低 但所涉及内容很多 只要认真干 还是很好上手的
只要，用心去干，一般店铺的客服工作就能干好， 想要做一名优秀的客服人员，不仅需要口才好，还需要有良好的敬业精神，另外在闲暇时间要多学习，努力的掌握店铺中商品的各种参数，熟悉各工作流程，对待顾客，有问必答，这样子坐下来，就能成为一名优秀的客服，

淘宝是阿里巴巴旗下的核心资产，很多人认为，淘宝是实力雄厚的公司，在这家公司工作肯定待遇很好，而且工作也比较轻松。最近淘宝招聘客服，那么淘宝客服工作好不好干？工资高不高？下面来了解下。 淘宝客服如果大家学历不是很高，然后又没有其他的技能，并且对淘宝客服这个行业感兴趣的话，确实也可以做淘宝客服这份工作。不过大家要知道，淘宝客服这份工作很乏味，平时还有可能遇到说话难听的客服，所以做这份工作要有耐心。 淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。淘宝虽然是大公司，但是客服人员工资不算高，月薪不超过5000元，有五险一金。

淘宝客服个人觉得不太好做，虽说每天都只是坐在办公室打打字，但是你每天都会遇到各种各样的顾客，每天需要接受小组考核，每个月都有考核，严格说淘宝客服也是不容易当的。
客服部工作分类依次是：售前——售中——售后——中差评——主管——经理，权限依次递增，经理即店长。 售前：负责接待客户，回答客户提问，并引导客户购买宝贝，不要以为打字很轻松，其实是纯体力活，普遍手指关节痛，主要考核指标是接待量，以及转化率。权限最低，原则上不能抹零，如果非要抹，金额大概是订单的1/100，一天仅能抹2、3次。大客户要求折扣的话，要跟主管申请。如果不算提成的话，收入是客服中最低的（我以前那店就没有提成，只是每月绩效前几名奖励几百，但还是没售后/中差评客服高），唯一的好处就是只要你不骂买家，基本不会犯错。================================分割线===================================售中：主要工作是查件和处理问题订单。查件包括回答客户包裹去向，处理超时派送、超区派送、半途改地址、包裹丢失等。一般都加有快递客服QQ，他们有自己的内部系统，信息和功能非常强大，大部分问题可以直接发给快递客服处理。比较烦人的是处理问题订单，问题订单包括：同一旺旺拍了几个地址不同的订单，地址不详，地址超区，宝贝缺货，不满足包邮条件，买家留言不能满足等等，问题订单会有专人从后台提取汇总，然后每隔2~3小时发份表格给售中，表格里按问题种类分了7~9大类。售后：很多人都不知道，售后其实是最轻松的。未接触之前，我以为售后都是处理那些难缠的买家，毕竟谁买到不满意的东西都会不高兴，但做到售后之后，才发现这么有意思。最主要的原因是售后的权限很大！抹零什么的在售后眼里不值一提。比如买家收到的裤子有破洞或者线歪了，气势汹汹的来问罪，OK，首先让买家拍个照，不仅要拍宝贝，还要拍发货单，拍包裹。这么做一是为了确认破损情况，二是折腾一下买家，因为经常有贪小便宜的人，以几个线头为借口要求退部分钱的，要是仅凭几句话就退钱的话，那我们也太好欺负了吧？如果问题不严重（90%），呵呵，是时候表演真正的卖萌技术了！我们首先会把责任推给仓库，怪他们不检查好就发货，等会一定好好处理相关人员，以此帮买家发泄一下怒气。（其实只要打包员不把裤子发成衣服，或者大批量发错颜色，我们不会真的去投诉，毕竟一天要发数万件，不可能每件都打开检查，投诉是要扣钱的，大家都不容易）投诉表如图，也是需要售后做的，下班前发给主管，然后由主管转给仓库。待买家怒气消了些后，我们再哭诉小生意不容易，博取一下同情，虽然都是快捷语，但那些文字+表情真的很能打动人的好吗?此时买家有三种状态：一、完全被打动，表示理解并作罢。二、表示理解，但仍在埋怨。三、不吃这套，要求处理。第一种直接就过了。第二种语气已经明显软下来了，但仍在犹豫，这时候果断祭出大杀器——“小礼物”，“亲，这次真的是我们疏忽，真的很抱歉（表情），您下次来的话，我们送您一份小礼物哦（表情）”，根据破损情况，还可以适当加一句“并且您下次无论买什么，我们都给您包邮，只要您拍完宝贝后跟客服说这是我说的就行了”（是真的，但售前客服会问她要聊天截图）其实这个涉及到一部分心理学，很多买家不熟悉客服分工，当看到我送包邮的那句话后，会潜意识里认为我是主管或店长，至少是能做主的人，既然店长都出来道歉了还作出承诺，客户就会觉得自己获得了尊重，心里会舒坦很多。就像你去饭店吃饭，或去商场买衣服，人家饭店经理、商场老板亲自来接待你，那感受肯定是不同的。“人与人之间最重要的是什么？——是尊重~”当然了，也不能忽视小礼物的威力，那种几块甚至几毛成本的发卡、玩具对女孩子来说，真的就是大杀器，这是男人不能理解的，当年做售前时，无数次遇到老客户哭求半天，就为了一个小礼物.....越说越远了，回归正题，如果买家仍旧不依不饶（能挺过以上套路的不足50%），要求处理的话，OK，我们根据破损情况，先尝试退几块钱，比如20块的内裤，先退2~3块，顺带再卖下萌看看买家反应，说来很奇怪，很多买家就吃这套，补几块钱后她就不闹了，这样一来，又解决了30%的售后问题。因为很多时候只是一个小指甲盖大小的破洞，对正常使用没任何影响，如果凡事都直接退货的话，不仅我们增加损失，买家也会觉得麻烦，适当的补偿对双方都是比较好的处理方法。剩下20%的买家，有的为了多要点补偿而跟你扯半天，还有的不要补偿坚持退货，甚至威胁中差评的。其实这没什么意义，因为我们有“心理价位”，退的钱只能刚好超出邮费一点，比如一条20元的内裤，最多给退5~6元，如果买家还想要多，不好意思，请退货吧，到付不收。至于买家退件的邮费问题，因为是我们的宝贝出问题在先，但为了减少损失，会先提出各承担一半看看买家反应，毕竟一个包裹里不可能所有宝贝都是坏的，很多买家心理预期是能成功退货就万幸了，所以也能接受。也有态度强硬的，非要我们承担所有邮费，这时候我们就需要打开订单详情，看买家地址估算一下邮费，如果距离较近，邮费比宝贝价格低，就让买家退回来。如果距离比较远，买家退件邮费要15~18块的，这种情况下无论退全款还是承担来回邮费，都铁定要亏本了，怎么办呢？这时我们再看买家的订单里有多少种宝贝，因为宝贝的种类决定中差评的数量，我们得做最坏打算，如果订单里有10来个宝贝，也就意味着可能带来10来个中差评，20块钱换10来个中差评，这就有点吃不消了，虽然还有中差评客服兜底，但也是要成本的，此时就需要售后客服酌情考虑了。 如果订单里只有1~2种宝贝，最坏结果也只是1~2个中差评，这对大卖家来说是毫无压力，我们的态度也会强硬一些，退5、6块，不要拉倒，当然我们不会说得这么直接，如果遇到这种纯赌气的买家，我们可以选择关闭对话框直接不理
不好当，会很辛苦，而且还要先掌握好打字速度，还要熟悉业务，知道怎么去帮客户解决问题。
我发这篇文章，不是谈淘宝客服应该怎样工作？怎样招待好每一位顾客，怎样提高店铺的销售额，只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。 我是08年开始做参与淘宝工作的，当时还是个在校大学生，当时的想法只是为挣一些生活费，但是毕业之后就不是这个想法了，是真正的爱上了这个职业，所以就一直坚持做着，因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少，但是最近的某一天遇到了一个高人，让我重新考虑了我现在的生活。某天，一高人，大概年龄30岁左右，去我们公司参观，很直接的说客服并不是一个很重要的职位，客服是最辛苦的，工资最少的，基本上归结到最后是最卑微的一项工作了，而且还说有些人为什么是农民，因为他们没有创新，只是任命，那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。其实他说的有些观点我是赞同的，但是并不完全赞同，长这么大再我这里从不存在阿谀奉承，我讨厌他鄙视淘宝客服，讨厌他鄙视农民。他那天说的话真的影响到了我，让我开始怀疑自己要走的道路是否正确，让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位，他作为某淘宝公司的高管，以至于这么评价淘宝客服这个职位。我现在的工作是淘宝的客服，我的梦想是做客服主管和运营总监，但是现在真的开始找不到自己的方向了，还请高人指点一下，我不知道该怎么走现在的路了 ，真的不知道了以下内容写在2013-10-15 14：36写给现在还在纠结的你。。。。。。******************************************************************************************那一年那一天纠结于自己的现状，纠结于自己的未来，纠结于自己该如何选择，所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网}，现在回想起来，如果再回到那个时刻，或许自己还是一样的纠结，因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。从那一天开始至今，期间有不少人联系过我，问我现在的情况如何？有没有坚持自己的理想？是不是很辛苦？现在做什么？怎么看待走过的路？每每遇到这样的问题，我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的，但我并没有跟他们聊过太多，只是简短的几句，问他们几个问题：是不是真的喜欢这项工作？是不是对以后的自己有个很好的规划？心态有没有放平？是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法？ 最后告诉他们工作只要自己做的开心，有自己的想法就够了
难是一点都不难 关键这玩意他受气啊，得看你性格 有的人天生注定无法做客服，还有就是老板基本都做不好客服，太憋屈了这个岗位。

不可否认的是，大部分人都认为客服岗门槛低，学不到东西，看起来也没啥前途，日复一日枯燥的工作内容，很难让人找到坚持下去的理由。诚然，如果你有更好的出路，当然是选择其他岗位更好。当你没有其他选择的时候，也不要那么丧，客服也有客服的精彩。并且，客服想要真正做好也是有一定难度的。
什么都不好干啊还是自己学一门技术挺好的。