商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。

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购物金开通

1.1适用店铺有主营实物类目的天猫店铺。

注意：不支持跨境国际店铺开通，但大贸店可开通。

1.2仅邀约制开通：不对外公开招商，由实物类目行业小二推荐商家，综合考虑店铺运营能力/会员运营现状/品牌知名度/商品体验服务等指标后择优开通。

注意：购物金有“健康度”汰换机制，未满足此规则的商家将会被清退处理。适用店铺有主营实物类目的天猫店铺。

1.3 开通购物金类目后，类目基础费率免佣至2023年3月31日，类目开通后，软件年费，保证金根据天猫规则公示收取，对有实物运营商家来说，无额外费用负担。使用购物金消费的订单，则根据消费商品所在类目进行扣佣，扣佣扣除膨胀金金额。

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商品发布

2.1购物金在退卡的时候需要支持0秒退款，此功能仅会需要0秒退的业务才会触发，店铺正常退款不触发。

2.2 提前面值规划

1.了解店铺的老客客单/全店客单/复购频次

2.为了整体客单的提升，策略性的制定购物金充送方案

2.3发布原则

1.基于锁客提复购目的（上述健康度运营指标），建议最低面值为店铺近30天客单价的4-5倍或以上，需要避免成为单纯的让利工具，按平台整体统计数据分析，最低面值为4倍以上客单，有较大机会健康度指标达标，不容易出现充值后3天内余额就被消耗70%以上。

2.购物金用来抵扣用户订单叠加了平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额，即叠加所有优惠；比如双11有平台满减叠加店铺优惠券，本身已经有部分让利情况下，设置的时候请注意 购物金的充送比例，避免让利过度！！

2.4 详细发布教程

购物金有自己的ID，上架即可销售，下架即可关闭销售，下架或编辑后重新上架不影响已经购买的消费者使用。

【非常重要】一个店铺历史最多可以发布20个购物金（ID），发布之后即使删除也会计入历史发布额度，购物金支持增加减少SKU（面值），请直接在商品上编辑，非必要勿随意删除，额度用完没有任何补救措施！

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购物金发布详细教程

1.发布宝贝后台找到“购物金”类目（是发布宝贝入口，不是发布新产品入口，很多商家会点错）根据店铺主营行业发布对应购物金类目，不论什么类目都是全店铺通用的购物金，类目会决定你拿到什么行业的楼层和会场资源等；请勿发布在综合类目下。

2.编辑购物金基础信息

3.根据充送规划编辑SKU信息，包含本金、膨胀金、库存

本金：购物金充值时消费者需要支出的资金

膨胀金：商家额外给充值客户赠送的虚拟资金

【举例】充值500送50/充500得550，则本金填写“500”，膨胀金填写“50”本金填写“500”，膨胀金填写“550”，则代表充500送550/充500得1050，让利过度报错！

4.编辑商品信息上传主图、白底图等，支持插入链接，支持插入图片，编辑后会在购物金详情页透出。

3.1发布报错原因

店铺主体在支付宝的营业执照信息不是最新

出现这个报错，先操作放到仓库，再上架。

3.2发布后活动透出

新发布的购物金宝贝设置好库存上架后，需要耐心等待一段时间（约20mins-2h）后会在宝贝详情页的活动模块透出。当店铺有多个购物金宝贝，详情页活动模块展示优先级：销量最好的购物金中在架赠送面值最高＞权益出让比最大

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购物金资金链路

4.1 充值购物金

买卡：用户账户 → 购物金账户（用户网商账户）

消费：购物金账户（用户网商账户） → 交易担保账户 → 商家账户

1.购物金根据展示面值直接充值，充值已包含权益金赠送，所以不再叠加任何优惠

2.购物金充值的时候是无法叠加店铺宝权益，充值送赠品玩法需要使用其他方法来实现，建议商家同时需考虑退卡的赠品索回流程

3.购物金充值不可多张同时充值，需单笔单笔充值

4.2 购物金消费退款

1.根据购物金服务协议：购物金支持无理由退款，因消费者转入购物金时选择用于指定店铺消费以获取店铺权益，故消费者于系统发起退款申请前将安排消费者先通知店铺，店铺收到消费者通知后须于48小时内为消费者开放系统退款入口，消费者即可于系统发起退款申请（退款申请自动通过），消费者未消耗的本金将原路退回至消费者转入时的支付帐户

2.退款时候购物金未退卡：交易担保账户 → 购物金账户

3.退款时候购物金已经退卡（购物金已经失效）：交易担保账户 → 用户支付宝账户

4.3 购物金退卡

原则：钱从哪里来退到哪里去

退卡：购物金账户（用户网商账户）→ 用户账户

4.4 退卡入口

（1）商家查找用户购卡订单，并点击“同意开放退款入口给买家”，用户可在订单详情页发起“售后退款”，系统会自动计算且校验用户未使用本金并退回用户支付账户

（2）若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过（现状为点过后入口即消失），让用户直接退款。

（3）只有“打开售后入口”且点击后提示已进入历史库也证明退款入口打开过了，让消费者直接申请退款。

（4）请注意退款入口打开15天内，务必提醒消费者退款，否则入口失效，只能用完或等365天后过期自动退款！

（5）如果商家不知道是否开过入口，可以通过后台查询谁操作的：商家后台-营销工作台-购物金

4.5 购物金不可退卡主要原因：购物金内余额不足

排查：购物金全额抵扣购买了实物订单，实物订单没有退款前，购物金充值订单无法申请退款，需先将实物订单退款，再提交退款申请。

当消费者申请退款时，有待支付实物订单全量占用余额，购物金充值订单无法申请退款，需等订单取消或自动交易关闭后，再提交退款申请。

4.6 购物金资金流案例

购物金等比例消耗退款举例

4.7购物金退款问题Q&A

问题：订单退款退回购物金，实际购物金内没有收到钱？

请先查询消费者充值购物金订单是否已经产生过售后退款？

- 若购物金有效（未退卡），则退回购物金，通过购物金详情页可以查看余额；

- 若消费订单退款时，购物金已经进行退卡，购物金失效，则金额会退回消费者支付宝账户，请至支付宝-我的-账单内查询。

问题：订单退差价（定金/运费/优惠等）为何部分退回了购物金中？

购买交易的时候，定金/运费都是订单金额的组成部分，在付完尾款的时候已经合并成一整个订单。在退款的时候，退回金额是整个订单金额中的一部分，属于[部分退款] 场景。则退回金额根据整体订单中 [ 购物金：现金] 的支付比例，以相同比例退回退款，故有部分金额会进入到消费者的购物金中。

因购物金的充值，约等于消费者承诺在店铺消费到这笔钱，商家给与的赠金；若发生退款，理应等比例扣除已享受的优惠金额。如果商家朋友们有返定金的活动，需要提前和消费者沟通这个情况，以防消费者介意被退回膨胀金而没有享受到优惠。若消费者希望退回现金的，建议商家以红包形式返还。

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购物金运营及数据查询

5.1 单笔交易查询

商家在订单交易详情里面可以查到此笔订单购物金本金及膨胀金的使用情况；具体可参考以下样例：

5.2 批量交易/退款查询

方法一：聚石塔接口（推荐）通过以下开放文档指引进行系统对接（目前暂只支持父订单维度）

方法二：API接口对接

方法三：批量订单导出查询（比较人肉）

每个订单里面，是否有使用购物金消费，使用了多少购物金本金&权益金”操作截图如下：

退款查询：通过以下开放文档指引进行系统对接：https://open.taobao.com/api.htm?spm=a219a.7386797.0.0.2ae9669a2TKrk5&source=search&docId=52&docType=2

5.3 购物金消费不计最低价

购物金是一种支付方式，平行于支付宝、花呗、余额宝，是消费者的账户资产，用来抵扣用户订单叠加平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额。

购物金不支持购买兑换卡、转入购物金，不支持抵扣邮费、运费险、预售商品定金、一段奶粉、直播秒杀商品。

使用购物金成交的订单，权益金剔除部分不会被计入最低价（暗折），即最低价不会以商家实收来计入。举例：消费者充值500得到550元购物金，消费者支付一笔待付550元的商品，则商品成交价550计入最低价，商家实收500元不计入最低价，所以购物金“不影响”最低价。

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营销活动（大促）

1.活动报名购物金是一件商品，可以作为现货报入平台大促

2.因不可降价，故报入“活动价”不生效，不生效，不生效！即充500得550，大促即使降价成490也不生效（无法实现充490得550）。

3.报名后台报名时候会默认购物金参与跨店满减，但实际在充值购物金时，购物金都不会叠加任何优惠，包括618及双11的跨店满减等。（使用购物金抵扣实物订单的时候是叠加的哦）

4.购物金不会触发商品最低成交价，同时不会校验触发大促价保

注：购物金不支持报入活动预售，成为预售商品。但是购物金可用来支付实物预售商品的尾款哦！

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营销推广

7.1 淘客佣金设置

1.购物金的类目推广基础费率0.1%

2.淘宝联盟至2021年3月24日零点起禁推“购物金”类目。该类目内所包含的“购物金”商品为非真实购物商品，不再支持淘宝客渠道推广，将不再进行跟踪结算(任意方式均不跟踪结算)。

购物金目前暂不支持报入聚划算、天天特卖、淘抢购等具有分佣的营销活动，因为这样购物金卡内的钱就不足了，会直接影响到消费者的使用。

另：充值购物金不生效会员积分规则。

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常见购物金速答

Q1：购物金是否可以合并付款？

A：购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的，不足部分唤起支付宝收银台，消费者根据需求选择其他支付方式。

Q2：购物金充值成功但支付时显示余额为0 及购物金无法支付主要原因有

（1）付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

（2）预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金

（3）消费者的淘宝app版本太老了 — 让客户升级APP

（4）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等 — 如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

（5）海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版 — 实名认证+切换为大陆版支付宝

Q3: 购物金充值成功但未到账？

（1）只有充值订单显示充值成功，才表示充值成功了

（2）订单持续显示待发货，请注意消费者是否使用了花呗付款，花呗付款无法充值到账，请消费者退款。 无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。

（3）消费者有待支付订单时（包含已提交待付款的尾款单），余额页会不展现被占用的余额（会误以为未到账），需要先取消全部订单，等余额释放到账

Q4：是否可以报名公益宝贝？

A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉；

Q5：购物金库存充足，但显示不定时下架？

A：平台不会无故下架商家购物金，请商家自查库存管理合作isv 大概率是合作isv触发导致；

Q6：购物金成交及购物金支付商品成交均会在成交订单有计额吗？

A：会，在生意参谋充值是一笔订单，消费也是一笔订单，订单维度的成交金额，都会被计入生意参谋；

Q7: 兑换卡购物金使用顺序

A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

Q8：购物金怎么开发票

A：购物金成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票；消费者实际使用后根据消费商品开具发票。

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