遇到退款有一下几种原因

一、订单发货物流信息显示与拒签；

二、该订单发货物流信息显示为签收，且物流轨迹已连续达到三天未更新；

三、该订单发货物流信息显示未签收，且距离订单发货已满三天，仍未有有效物流轨迹信息；

四、用户申请退款且投诉商品存在问题；

五、商家与用户协商一致同意退款；

六、订单存在其他异常情形。

真正令中小卖家，尤其是货源卖家头疼的是平台的急速退款。这里面很多情况不取决于自己的意愿，而是平台根据实际情况来决定是否给予买家急速退款的权利，这种情况下就会造成钱货两空的结果。

主要的原因和之前说的一样，你不能随时同步上架的商品发货状态，当上家发货后，你不能第一时间在自己店铺完成商品的发货，就会给恶意退款的买家机会，尤其是当这个部分恶意买家知道你是无货源店铺的时候，利用急速退款的规则获利。

所以我经常和大家强调，一定要让自己的店铺看上去像一个有货源店铺一样，否则你就是光明正大的告诉这帮人，我是做无货源的，你们到我这来敲诈吧。万一不幸遇到了这种情况怎么办？也不要着急，毕竟平台给了申诉的机会。

如何解决？

1、用户在订单确认后两小时还没发起仅退款申请，且商家尚未发货。行，若订单退款成功时，商家以线下发货，且后续消费者签收商品，商家可申请极速退款申诉。但是如果你的发货物流单号、揽件时间在系统退款时间或者订单承诺发货时间之后，系统会自动驳回你的急速退款申诉申请。

这点就是告诉，当买家在店铺下单的时候，尽量不要立即去给客户代购，最好两个小时以后去代购，这样就给了买家充足的考虑期。在这个期间，由于没有代购和发货起诉退款对不造成任何影响。如果超过了两小时申请退款，并且上佳也已经发货了，这个时候赶紧去上家店铺申请退款，只要商品还没有被快递拿走，都存在被截回的可能。如果商品被快递拿走了，并且已经在路上了，除申请退款外，还要赶紧和对方客服沟通，让客服协助联系快递，修改收件人的姓名和电话，把电话和收件人改成自己的，方便到时候拒签。

2、当用户发起退货、退款申请商家或者平台同意退货，且用户完成退货操作的，若商家发现消费者所填单号为虚假单号或者包裹确件少件有质量问题的，商家可申请极速退款申诉。这种情况现实生活中也存在，但是不多。如果发现这种情况，商家给反馈后，一定要及时的申诉，务必在退款成功后三至七天内在售后详情页面的。

提速退款申诉入口，提交资料来进行申诉，包括退回商品的照片和物流单号信息等，必须是所收全部商品的推荐与清晰底单的合照过期，如果未申诉，平台将会关闭申诉入口。

这种情况处理的难点还是时间差，有的时候你去商家申请退货退款了，上家收到买家退回的货有问题，但是没有及时和你反馈结果后续和你说收到商品有问题的时候，你这边已经过了申诉期了。尤其上家是不同平台的情况下，规则要求的处理时限可能不同，就要密切关注退回商品的物流信息。一旦上家签收，就要立即和商家沟通，确认退回商品是否有问题，避免造成自己损失。

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