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淘宝虚拟物品交易规则店铺（虚拟物品卖家拒绝退款解决方法）
公众号：卖家吧 作者：卖家吧 2021-05-28 15:35下面我们就详细的解读一下淘宝的相关最弊规则（也就是通常所说的淘宝“十宗罪”）：
1 虚假交易
（1）虚假交易的定义
通俗的来讲，虚假交易指的就是通过不正当的方式提高账户的信用积分和宝贝销量，从而妨碍买家更好地购买自己满意商品的行为。
（2）虚假提升信用的方式包括但不限于：
通过炒作商品销量来提高商品人气而发布的商品，为虚假交易商品；
发布类似于“减肥秘方”等纯信息；
一个商品拆分多个页面发布，比如邮费和商品分开发布；
卖家限制买家购买虚拟物品的数量，比如限制某件商品一个ID只能购买一件商品；
卖家利用第三方炒作团伙，或者通过和别人的协议交换购买的方式。
（3）虚假交易的行为包括但不限于
自己注册买家用户进行购买；
朋友间不正常的相互购买；
公司内部人员不正常的相互购买；
通过与他人协商，以不正当形式提高商品销量；
通过与第三方炒作平台提高商品的销量；
恶意使用不真实的物流单号；
通过虚假发货或者不发货进行虚假交易，提高商品销量；
通过搭配套餐的形式进行大幅度改价从而炒作销量的行为。
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（4）对于虚假交易作弊淘宝的处理方法
系统对于识别的虚假交易（虚假信用和虚假销量）的宝贝给予30天的单个宝贝搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节的严重程度给予卖家7——90天的全店宝贝搜索降权的处罚。
（5）操作建议：
建议卖家不要频繁改价，或者大幅度修改商品价格，以免影响系统对商品的判断。
2 关于重复铺货
（1）相关概述
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许选择一种形式发布（拍卖或者一口价），发布一次。违反以上的规则的，即可被判定为重复发布，并在搜索结果里面靠后展示或者不予展示。
对于不同的商品，必须在商品的标题丶描述丶图片（主要是指首图）等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。对于代销别人的商品，只能通过淘宝的代销平台进行，如果是从别的代销平台上获取的数据将会有可能被认定为重复铺货。
因此，如果不是从淘宝自己的代销平台上操作，还想搞代销，那就就需要在首图丶商品描述等部分作出相应的调整。
（2）详细的规则
完全相同以及重要属性完全一样的商品多次发布属于重复铺货；
同款商品以附带不同的赠品或者附带不同的附带品发布多次，属于重复铺货；
同款商品，通过修改其价格丶数量丶组合方式以及其他发布形式多次发布，属于重复铺货（包含但是不限于：每天发布一次，或者以一口价和拍卖的形式分别发布）
关于重复铺货式开店
指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝搜索这种开店方式为重复开店。这种方式严重的影响了买家的购物体验，属于作弊行为。
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（3）各类目商品重复铺货的详细说明
A：女装丶男装类目
同款商品以不同的尺码多次发布的属于重复铺货；
同款商品允许按照不同颜色分别发布展示，但是如果一件宝贝主图已包含了各种颜色或者各种颜色的销售属性，然后又以此不同颜色分别发布展示，属于重复铺货；
例如：一件黑色和意见白色两件相同款式的衣服，在一起拍了一张照片。卖家以此图片发布两次，只是一件标题里面写黑色，一件标题里面写白色，这属于重复铺货行为。
同款商品通过不同的展示形式发布（侧面图丶局部图丶不同角度场景拍摄等不同纬度的图品丶商品标题等展示方式），属于重复铺货
B：女鞋丶男鞋丶运动鞋类目
同款商品用侧面图丶背面图的等形式多次发布，属于重复铺货；
同款鞋以不同鞋码分开发布，属于重复铺货；
同种商品允许按照不同颜色分别发布展示，但是如果一件宝贝主图已包含了各种颜色或者各种颜色的销售属性，然后又以此不同颜色分别发布展示，属于重复铺货。
C：运动服类目
同款商品用侧面图丶背面图丶细节图等形式多次发布，属于重复铺货。
同款商品以大丶中丶小号等的比例规格多次发布，属于重复铺货。
同种商品允许按照不同颜色分别发布展示，但是如果一件宝贝主图已包含了各种颜色或者各种颜色的销售属性，然后又以此不同颜色分别发布展示，属于重复铺货。
D：服饰配件类目
同款商品通过不同的展示形式发布（不同纬度的图品丶商品标题等展示方式），属于重复铺货；
同种商品允许按照不同颜色分别发布展示，但是如果一件宝贝主图或标题或描述已包含了各种颜色或者各种颜色的销售属性，然后又以此不同颜色分别发布展示，属于重复铺货；
同款商品允许以不同大小规格多次发布，但是如果一件宝贝主图或标题或描述已包含了各种规格或者各种尺码的销售属性，然后又以此不同规格分别发布展示，属于重复铺货。
E：箱包类目
同款商品通过不同的展示形式发布（不同纬度的图品丶商品标题等展示方式），属于重复铺货；
同款商品允许以不同大小规格多次发布，但是如果一件宝贝主图或标题或描述已包含了各种规格或者各种尺码的销售属性，然后又以此不同规格分别发布展示，属于重复铺货；
同种商品允许按照不同颜色分别发布展示，但是如果一件宝贝主图或标题或描述已包含了各种颜色或者各种颜色的销售属性，然后又以此不同颜色分别发布展示，属于重复铺货。
F：内衣类目
同款商品以不同尺码多次发布，属于重复铺货；
同款商品通过不同的展示形式发布（不同纬度的图片丶商品标题等展示方式），属于重复铺货；
同种商品允许按照不同颜色分别发布展示，但是如果一件宝贝主图或标题或描述已包含了各种颜色或者各种颜色的销售属性，然后又以此不同颜色分别发布展示，属于重复铺货。
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G：网游物品
该类目一个区服下发布商品数量不能超过5件，否则，多余的商品作为重复铺货处理。
H：移动联通电信充值中心
商品以不同地区丶不同面值或不同的充值方法分开发布，不属于重复铺货。例如：二级类目移动手机充值卡，地区属性浙江，面值属性100元下，自动发货丶在线卡密丶卖家代充丶在线代充（72小时到帐）每个属性下可以各发布1件商品，总计4件。
I：手机号码/套餐/增值服务
同一个手机号码多次发布，属于重复铺货。但不同的手机号可多次发布，不属于重复铺货。
J：腾讯专区
QQ币及QQ游戏货币，允许按照不同属性分别发布，但“充值数量/面值”相同的商品按其他不同属性分别发布次数不能超过5次。如：面值属性为10个/10元的商品，可以按不同充值类型（如卖家代充丶自动发货等）丶不同 币充值类型（如官方充值丶平台充值等）分别发布，但分别发布次数不能超过5次。
QQ号码类商品只允许发商品总单（按QQ位数或价格），以单个号码分别发布的视为重复铺货。
K：网络游戏点卡
点卡类商品，可以按照不同属性及排列组合分别发布，但面值，属性等一致多次发布的则视为重复铺货。
L：鲜花素体/花卉仿真/绿植园艺
同一种鲜花按不同地区多次发布，且图片相同，价格丶标题丶描述等基本相似，属于重复铺货。
M：网店/网络服务/个性定制/软件
该类目下每个子类目只能发布10——20件宝贝，详情请见淘宝相关规定。
N：3C数码配件类目
保护壳/套类：能适用于多款机型的通用型保护壳/套类商品，只能发一个，不能出现每种机型发一个重复发商品的问题；把不用图案发到颜色的筛选项里，不得出现不同图案反复发的现象。
贴膜类：适用机型是独有的，可以根据不同的机型单独发布。通用型的，只能发一件，不得重复发布；统一尺寸通用型的贴膜，不得根据适用机器的品牌反复发布。
电池类丶充电器丶数据线商品：该类商品若适用于多种主件型号，例如电池BL-5C，适用多个手机型号，应在发布商品的时候在标题中尽可能多的将适用手机型号注明，如遇到型号不够写，应可能的把热门机型写上。类似的通用型配件只能发布一个，如发现发布多个的，视为重复铺货处理。
（4）淘宝搜索引擎的处理
对于重复铺货，淘宝识别后，会保留其中的一个主要店铺，然后对其他的店铺屏蔽
（5）建议
保留一个主要店铺，其他的店铺关闭；如果要做代销，必须通过淘宝的代销平台来进行；如果不是通过淘宝的代销平台的，则需要对首图丶标题丶价格等等都做相应的处理。
3 换宝贝
（1）基本概述
从字面上理解，就是更换宝贝的意思。具体来说，指的是买家为了累计销量或者人气，通过修改原有宝贝的标题丶价格丶图片丶详情丶材质等，变化成另外一种商品继续出售；或者是卖家不小心把自己的商品出售方式又做了改变并出售。这种涉嫌严重炒作销量的行为，会被淘宝认定为违规行为。更多的技巧各位小卖家可以加扣扣裙：419124365 交流，加入标明：神圣 便可通过。裙共享里有N多使用技巧，大家一起讨论，更能创造灵感 ，或者加wei信公共账户：“biangeds”每日更新淘宝最新技巧 ，现在大家继续往下看……
（2）具体规则
案例一：原有商品是针织衫，通过改变价格等变成了T恤继续销售
案例二：在同一个商品链接中放上不同的商品
案例三：原来是单个卖，一个一块钱，现在组合卖10个12块钱
案例四：原来卖套装，现在卖单个
（3）淘宝的搜索降权时间
系统一旦识别后，立即降权，根据作弊的不同，降权时间也有所不同，一般是在30天左右，严重的甚至会永久降权或者屏蔽。
（4）处理建议
删除该商品。
4 邮费不符
（1）基本概述
发布商品的一口价很低，但是邮费明显不符合行业标准或者市场规律，比如一件衣服，标价为1元钱，但是邮费是100元，淘宝对于此种行为认定为邮费不符商品，属于违规行为。
（2）详细规则距离
宝贝的一口价很低，但是邮费明显不符合。
（3）淘宝搜索降权时间
系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同而严重程度不同，邮费丶价格严重不符的商品经修改后最早可以在5天内结束降权。
（4）处理建议
按照市场规律和所属行业的邮费标准，将商品邮费丶价格等调整正确。
5 SKU价格作弊
（1）基本概述
SKU作弊是指通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性（如套餐丶配件等）设置过低或者不真实的一口价，使商品排序靠前（如价格排序）的行为；或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。淘宝搜索将采用SKU作弊的商品判定为SKU作弊商品。
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（2）SKU作弊的详细行为种类
将常规商品和瑕疵品丶单机丶样品丶模型丶二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售；
将常规商品和批发丶缺货丶换购丶赠品丶定金丶订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售；
设置虚假一口价；
将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个宝贝链接里出售；
将不同的商品放在一个宝贝链接里出售；
将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售；
将不同容量的U盘等存储设备放在一个链接里出售；
将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个宝贝链接里出售。
（3）具体案例
此商品将家具套装和组合部件一起出售，属于将常规商品与商品配件一起出售的SKU作弊，提醒卖家如果有类似的商品部件也支持出售的情况，请将零部件单独发布，避免被搜索降权
（4）搜索降权时间：
系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，SKU作弊的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。
（5）处理建议
将SKU商品修改正确
6 广告商品
（1）基本概述
商品没有详细描述，或者没有实际商品，仅仅发布的是作者的联系方式或者是非本店铺的商品信息的商品，比如为别的店铺做宣传的商品，为线下做宣传的商品（住宅类的商品除外），淘宝搜索会判定为广告商品。
（2）广告商品的形式
以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品；比如有的人会发布一些自己的绘画作品，但是是已经出售出去的；
发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图供人欣赏的商品；
已售勿拍丶广告等形式发布的商品；
禁止卖家在商品描述中或阿里旺旺上有出现外网交易的链接信息或诱导买家去外部网站上购买。违反此规定的商品，属于广告商品；
如商品信息标题丶描述丶或店铺信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样，淘宝搜索视该商品信息为广告商品；
发布相关免费网站注册的信息；
发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品；
发布宝贝描述中含有其他店铺超链接等非本店铺商品相关信息。
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特别提醒：
第4点中部分卖家朋友没有自己的实拍图片，通过使用网络上的图片，出售商品，而很多的网络图片会存在隐藏链接，而这些也会被淘宝认为是外网链接。所以在此提醒各位卖家，请使用自己的实拍图片（未经图片版权拥有者许可，使用他人图片，这个也是违规的）。
（3）相关案例
（4）搜索降权时间：
系统识别后立即降权或屏蔽，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权。
（5）处理建议
删除广告商品，或者将广告商品修改为正常商品。
7 标题滥用关键词
（1）基本概述
卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品，立即降权。
（2）标题滥用关键词的细则
卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“减肥瘦身 美容茶 韩版修身女装”等）；
卖家故意在所出售的商品标题中使用淘宝网正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；
卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（也就是堆砌其他的品牌名或者厂家名，比如，“美的”同款电饭煲 同场代工 XX品牌）；
卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等）；
卖家在所出售的商品标题中出现与本商品属性不相符的文字描述（包含但不仅限于如下情况：衣服属性选择长款，但是标题当中出现中长款，短款等）
卖家在所出售的商品标题中出现非此明星等代言或者授权的商品（包含但不仅限于如下情况：林心如同款等，也就是说这种所谓的XX同款的是属于违规的商品）；
卖家在所出售的商品标题中出现多种与本商品不相符合的促销形式（包含但不仅限于如下情况：清仓促销 包邮 换季 天天特价 限时促销……实际并不包邮或者正值当季商品或者并没有参加淘宝官方的此类活动 ）
卖家在所出售的商品标题中存在体现不规范进货途径及不合格商品相关信息（包含但不仅限于如下情况：原单等）
（3）相关案例
（4）搜索降权时间
系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。
（5）处理建议
将商品标题修改正确。
8 价格不符
（1）基本概述
发布商品的定价不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响淘宝网正常运营秩序的，淘宝搜索判定其相关商品为价格不符商品。
（2）具体的细则如下
商品发布价格不符合市场规律或所属行业标准；
一口价与描述价格严重不符；
以批发价作为一口价发布，并且无法通过该一口价购买到单个商品；
将常规商品和瑕疵品丶单机丶样机丶模型丶二手等非常规商品放在一个宝贝里出售，且一口价为非常规商品的价格；更多的技巧各位小卖家可以加扣扣裙：419124365 交流，加入标明：神圣 便可通过。裙共享里有N多使用技巧，大家一起讨论，更能创造灵感 ，或者加wei信公共账户：“biangeds”每日更新淘宝最新技巧 ，现在大家继续往下看……
将常规商品和批发丶缺货丶换购丶赠品丶定金丶订金等特殊商品放在一个宝贝里出售，且一口价为特殊商品的价格
（3）搜索降权时间：
系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权
（4）处理建议
按照市场规律和所述行业标准，将价格修改正确
9、标题丶图片丶价格丶表述等不一致
（1）基本概述
所发布的商品标题丶图片丶价格丶描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，淘宝搜索判断为标题丶图片丶价格丶描述等不一致商品。
（2）详细规则
虚拟商品和服务性质商品外，其它商品以无图片的形式发布；
发布缺乏必要要素的商品（包含但不仅限于如下情况：商品标题丶商品描述中只有无含义的数字元和字母等）；
发布必要要素相互不符的商品（包含但不仅限于如下情况：商品标题是“925纯银小海星戒指”，但是商品图片却是一根项链的图片等）；
商品信息中包含诽谤丶漫骂丶色情丶暴力威胁等攻击性言语以及其它非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：在商品标题或描述中私自公布他人ID丶聊天记录丶交易纠纷丶使用不文明语言等）
（3）搜索降权时间
系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，标题丶图片丶价格丶描述等不一致的商品修改正确后最早可在5天内结束降权
（4）处理建议
将商品修改正确，使其标题丶图片丶价格丶描述等一致
10 错放类目和属性
（1）定义
商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝搜索判定为放错类目商品。
（2）详细规则
商品类目与发布商品所放置的类目不一致；
商品属性与发布商品所设置的属性不一致；
在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。
（3）搜索降权时间
系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，错放类目和属性的商品调整正确后最早可在5天内结束降权
（4）处理建议：
将商品放到正确的类目，修改为正确的商品属性。
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