关于商品包装

关于物流信息

关于产品色差

······

今天

客服中心的同事

将集中回答大家的疑问

鼓掌

01

为什么我的订单没物流信息

所有订单都是由供货商安排发货，因为订单量较大，所有产品，在关团下架后3-5天分批次按导出的系统排序打包发出。如个别产品是预售产品，我们会要求供货商在约定的时间内发出，在开团时必须告知顾客，以免后续发生顾客一直催物流的情况。

如果超出约定的发货时间在系统查询物流无更新，可以复制物流单号到“360，菜鸟裹裹，快递100”等网站进行查询。

02

未按指定快递发货

米粒优团要求供货商把价格压低，力争把最大的实惠都给到顾客。供货商只保证将商品发到顾客所在地，没有办法按顾客指定的发货，个别特殊情况的在订单后备注的，供货商会根据实际情况酌情处理。

03

包装破损如何处理

包裹厂家发货时都是完好的，因为快递在运输途中会和其他类包裹混装一起发货，产生碰撞或者挤压会造成包裹包装破损或变形，严重致内物破损，特别是在双十一期间这种情况出现频繁。

快递尽量当面检查签收，一定要先检查好外包装是否有损坏，然后拆开包裹看下产品是否有损坏，如有异常及时拍照（面单，包装图片），当面拒签或者电联快递员沟通拒签。

遇到破损包裹需要注意一检查，二拍照，三签收，四报售后处理。

04

物流信息异常

1.快递运输途中分拣错误，我们会联系供货商找快递尽快按照正确的地址运输

2.检查收货人信息是否完整和正确，如有误，及时联系客服找供货商进行处理

3.上传单号时候错位，我们会给到正确的单号和物流信息

出现此类事件第一时间在客服系统上报物流客服处理。

05

未收到快递显示已签收

在快递100查询后，发现物流信息异常一般是以下几种情况:

代收点或快递柜签收 需要联系代收点工作人员进核实，或者关注手机是否有领取包裹短信息。

门卫代收 需要联系快递员进行核实包裹情况。

自提件 这样的情况可能是顾客的地址偏远，快递无法派送，需要顾客到签收点领取包裹。

包裹已经退回这样的情况需要推广商先核实顾客的收货信息是否是有误，快递是否有派送过，超过时间未领取会退回，如果是顾客信息有误，快递无法联系派送，也会退回发货地。

快递员遗失包裹 可以直接联系当地快递公司进行理赔处理，如果拒绝赔付可以联系我们的客服协助处理。

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