问：淘宝店铺DSR持续下降怎么回事，怎么知道是哪款宝贝导致店铺DSR下降的？

答：您可以先在评论管理查看哪款宝贝有没有中差评，其次可以看下生意参谋(生意参谋里面--经营分析--商品分析和服务分析都可以看)，看单品效果查看哪款宝贝近期数据低了就是哪款。

问：DSR服务态度、DSR物流服务最近一直掉怎么回事？冬季类目没多少销量，发货都是顺风还是发货时间内，客服回复率也是全的。

答：因为客人打的三项评分低造成的，您可以看看他给您的小红花，可能他给的分低。买家评价是好评但打分低就会这样的，一直在掉说明还是有顾客在打低分，偏偏你还不知道他是谁。买家因为你的产品质量、服务、快递打的分太低了。大多是因为产品质量不好，可以做做微信返现。如果销量很少，有可能是遇到了几个不好的顾客。尽量提高自己店铺的服务品质，快递尽量选服务品质高、效率高的。

问：异常DSR预警提示，您近3个月已累计清洗135 条异常DSR，怎么生成的异常DSR预警？

答：很有可能你已经做过低成本的活动或淘宝客，很多有问题的买家账号给出的低分会让你提前警告清理，之后你点击清理那些低分的DSR对你的店铺是好的。

问：我接手了个淘宝店铺，DSR低于4.7分，DSR是半年时间内的分值？

答：是的，慢慢积累好评率是会好起来的，是半年的分值，只要你在接下来的运营中都是5分好评，这样的评分慢慢就会起来的。要是好评并且评分是5分才会拉高，持续好评分数就会高了。

问：对于售后退款的订单，DSR分数是否仍然有效？买方确认收据评估后，，然后申请售后退款(不是全额退款，而是部分退款)。DSR分数仍然有效吗？

答：买方确认收货后，评估和动态评估将包含在DSR评分中。即使申请全额退款评估和动态评估，也不会被撤销。这个dsr评分是有效的，没有完全退款，交易还是存在的。

问：为什么dsr的指数还是天天下降呢？30天内都是好评，为什么dsr指数天天下降？dsr指数的依据是什么？

答：30天宝贝销量低，买家给您的好评星星不是全部点亮的，dsr的指数就会下降。dsr指数主要看店铺整体的好评率，包括以前的一起综合计算的。好评也好差评也好，它们跟动态分是2个系统，买家给你好评，但动态分给你低分，就会影响到dsr的指数下降。

问：如何提高DSR评分？DSR评分掉得厉害，连名都报不上了，怎样才能提高DSR评分？

答：首先你要知道DSR是什么，这里给出2个方案：第一个是短期迅速拉起，短期拉起比较含蓄，就是评价全部满分，需要一些营销手段来干预，如采用好评送礼物的方式，或者打电话回访产品，让客户有很好的体验。。第二个就是长期进行维持，自己整改内部，调整产品质量，调整团队服务。