一年一度的双11大促将在万众期待中如约而至。作为疫情后首个全国最大的电商狂欢节，今年双11大促，天猫将带来全新升级的“两次爆发、两份快乐”开门红玩法，让所有商家都摩拳擦掌，跃跃欲试。

每年双11，在商家巨大优惠和消费者疯狂囤货的双重推动下，订单暴增成为常态，尤其今年直播电商的红利之下，订单爆发更快，对发货的要求也在不断提高。作为订单承接的大后方，电商后端系统面临着巨大考验。这场电商人的盛会，亦是一次零售服务商的年度“考核”。

作为垂直零售的一体化智能零售服务商，慧策（原旺店通）已成功通过8年双11活动的考验，历年0漏单、0宕机、0卡顿的显赫成绩，早已成为行业的标杆，“速度快、运行稳、数据准、安全高”已是旗下旺店通产品专属代名词。

面对双11这片商海，慧策凭借着丰富的大促保障经验，以及服务世界500强、上市企业、知名品牌、TOP商家等超41万商家的实力，精心部署了三位一体、融贯技术、系统、服务每个层面的制胜秘籍，全面开启双11大促保障计划，为商家护航！

●系统保障●

第一、全链路压测

慧策双11前，紧密结合淘宝全链路压测，对系统进行全方位的监控优化。通过模拟真实的业务订单数据，提前创造条件模拟真实线上业务的处理效果，在大促前真实评估系统容量和反应速度，从容承接大促峰值爆发的流量冲击。

第二、全线接入淘宝订单全链路

提前接入阿里全链路监控应用，对于订单从生成到发货前的每个关键节点的处理数据，实时回传给阿里订单全链路监控中心，让慧策和阿里共同为商家订单的顺畅处理保驾护航。

第三、打造旺店通系统双11稳定版

慧策研发人员提前对旺店通系统进行大量的优化，并将线上商家的旺店通系统升级到双11稳定版，确保双11期间商家客户端操作的高效、稳定。

第四、服务器端优化，超高并发支持

打造服务器端超高可用容灾能力，核心模块和关键路径不存在单点，并且允许进行扩展，确保双11期间商家大量员工更稳定的使用旺店通系统。

●技术保障●

第一、服务器弹性升级

随着旺店通商家数的快速增长，慧策将投入成倍资源，对商家的服务器进行弹性升级，提高硬件性能。

第二、服务器监控+日志监控

所有服务器接入内部监控系统，通过监控及时发现可能存在问题的机器，提前介入消除隐患；对日志做关键字监控，便于知晓问题的发生，发现问题实时上报。

第三、全面排查优化，硬件容灾支持

进行全国网络节点排查，排除潜在性风险，如果硬件发生故障，可基于服务器端备份快速切换服务器，保证大促正常运营。

●服务保障●

第一、全面回访支持

在大促前夕，慧策将安排各地区销售、实施人员对客户进行回访，了解商家双11大促参与情况，协助客户的准备工作以及系统使用情况和异常处理能力，从细节服务着手，解决客户疑问。

第二、实施驻场服务

在双11之前，实施启动线上培训会，针对双11软件操作技巧、服务器数据安全、慧策双11服务保障等问题进行全面讲解。活动当天，全部实施售后人员投入服务支撑，并根据回访情况合理安排实施人员前往客户现场驻场，并建立研发绿色通道保证异常畅通抵达并做出反馈，助力商家赢战双11。

第三、阿里巴巴总部驻场

双11前夕，慧策将安排专人前往阿里驻场，及时同步阿里技术动态，并接入阿里烽火台，打通紧急情况上报通道，24h快速响应和支持。

第四、全员72h在线，全程护航

大促期间，慧策总部将72h全员待命，成立若干应急小组，机动应对突发情况。研发人员协助处理一线问题，客服QQ、电话为客户提供24小时咨询服务。

自成立以来，慧策一直秉承“客户第一、服务至上”的原则，致力于打造卓越的服务体验。从2018年旺店通启动双11“3³”大促保障计划，实现累计全网597.73亿的成交额；到2019年旺店通品牌升级慧策后，打造升级版“433”大促保障计划，实现全网727.9亿成交额的战绩，慧策陪伴客户创造着新的辉煌。

面对今年的双11，慧策势必以快速、稳定、高效的产品和全新的保障服务，助力商家们乘风破浪。

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