为什么淘宝店铺店主把自己打造成IP的难度，要远远大于抖音、微博、小红书等社交媒体的红人？

平台属性是主因。作为一个电商平台，淘宝店主是通过店内商品与粉丝产生交集，粉丝对店主个人的认知属于空白。但活跃在抖音、小红书等社交平台的红人，是率先通过自身外型、内容输出，与外界交流，因此“圈粉”也相对更容易。

淘宝店主将自身IP化的难度虽大，但经常霸榜淘宝美妆店铺top榜的老钟驾到创始人老钟还是做到了。并且，依靠她的IP力，其2018年年底新开的企业店铺在2019年营收便突破数亿元。

在9月3日举办的“零售新生”淘美妆商友会年中峰会主会议现场，作为优秀会员代表，老钟首次公开了她打造成IP的“独门秘笈”。

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起点：先找准IP定位，打造记忆点

老钟坦言，作为淘宝店主，绝大多数粉丝都是通过商品认识了自己，起初自己的IP形象并不突出。所以，“淘宝店主需要先把自己的形象打出去。”

>>>老钟驾到创始人老钟

打造个人IP就要把自身的亮点放大，告诉粉丝你本人的个性、风格以及价值观等。以老钟为例，最初，她的团队就利用其长相与演员伊能静相似，以“山寨伊能静”打造记忆点。

根据经验总结，老钟认为，在打造个人IP的过程中，“输出价值观比内容更重要。”这很容易拉近与粉丝之间的距离。

以老钟驾到为例，其店铺首页并没有过多的产品展示，反而老钟是“三个孩子的妈”一番个人介绍颇为醒目。在微博，@老钟Creenie除了保持行程更新外，不定时的晒娃、发表个人感悟，也为其IP形象增色不少。

>>>截图来自老钟驾到店铺、老钟微博

具体在IP化的进程中，老钟与团队也十分注重内容运营。这一方面体现在，老钟驾到店内的产品图片全部做到原创，并且几乎每款产品都有老钟的产品测评图，增强信任感。

另一方面，发布种草类、小剧场类、主题大片三种类型的视频。就像看到春晚就知道春节即将来临一样，老钟表示，她在每年“618”、“双11”、“双12”推出原创主题大片，能够在丰富老钟这一IP形象的同时，也让粉丝意识到“剁手节”又要来了。

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老钟微信私域运营模式首公开

目前，老钟主要在微信、微博、小红书运营私域。以微信为例，老钟透露，“我们的微信承载了50万的私域粉丝，转化率高达40%，老钟驾到微信公众号的互动率高达12%。”

据了解，以老钟名义创建的微信个人服务账号，其朋友圈每天更新信息条数基本在30条以上，但据老钟透露，大部分好友并没有因为其更新频率过高而将其屏蔽。

对此，老钟表示，首先在于其微信矩阵号每天早、晚都会发励志的正能量“鸡汤文”，并且一坚持就是7年。“虽然都知道是打鸡血的鸡汤，但是喝下去还是有益的。”

再者，不做毫无情感的发广告机器。老钟旗下的微信号所发朋友圈都是与粉丝息息相关、粉丝关心的话题内容，在产品的功能介绍方面，不仅会引用小红书、微博相关博主的分享，还会重点讲解营销利益点，告诉粉丝怎么买才划算。

用老钟的话说，私域就是要“贴心的走到粉丝的生活里。”

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出圈：做好IP文化和价值输出

老钟驾到的“钟宫文化”，想必业内有所耳闻，作为老钟与粉丝建立情感链接的重中之重，其在团队打造、客情维护、售后服务方面都别具一格。

据老钟介绍，其团队有一个统称叫“内务府”，每个服务顾问取名“锦衣卫”，而老钟对粉丝的昵称是“爱妃”。老钟表示，她的团队特点是“有趣、有料、有温度”，个个有着有趣的灵魂，对于服务粉丝秉承“尊重她、满足她、宠爱她、陪伴她”的四大要素。

据其透露，老钟驾到根据会员粉丝累积消费金额、互动频次等综合考量后，进行分层管理。不仅有基础爱妃、珍爱妃、特品贵妃、仪妃多个等级，最高级别会员还将获得高等级的锦衣卫专属服务。

在客情维护方面，老钟驾到除了会根据爱妃等级，制定不同层级的玩法，对于所有粉丝，还有生日礼赠、“520宠妃日”、“920爱妃日”等特殊节日的服务关怀。

在售后服务方面，老钟驾到承诺“产品终身服务”，凡在其店铺消费的顾客享有30天无理由退货、60天的保健品无理由退货等。

老钟表示，目前其团队已经能够做到对客户“一对一”服务，如此一来，老钟团队对粉丝买了什么、能买多少会形成一定的认知。因此，为防止粉丝乱囤货，给其店铺承诺的无理由退货造成负担，也会在一定程度上设置限购。

分享最后，老钟说到，“我并不认为我现在已经是一个超级IP，但我会为了这一个终极梦想而奋斗！”

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