淘宝虽然非常看重消费者的购物体验，但同样也不会让在淘宝开店的商家利益受到侵害，所以当商家遇到盗图、短视频侵权、滥发消息、买家退货不符等场景时，淘宝有非常多申述或维权渠道，商家需要在事前事后保留好证据，进行申诉或维权，那么有哪些渠道提供给商家呢？这里整理了申诉/维权给大家。

一、申诉渠道

当商家收到滥发消息、违背承诺等违规消息时，若是商家认为自己不存在违规行为，可以准备好申诉凭证通过申诉的方式驳回处罚。

1、申诉路径

路径一：商家登录千牛卖家工作台，在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中，点击【待处理】找到处罚记录，点击【查看详情】，点击【发起申诉】。

路径二：商家登录千牛卖家工作台，在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中，点击【发起申诉】。

2、申诉结果查看

路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果，并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果，并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

3、部分违规行为所需凭证

（1）滥发信息：

（2）违背承诺：

（3）危及交易安全：

二、维权渠道

1、全网举报

当淘宝商家发现有竞争对手有盗图行为，可以进入全网举报中心（www.jubao.taobao.com），选择“盗用他人图片”，输入需要举报的商品链接发起投诉，需要上传举报凭证。

2、视频举证

当买家要退货退款时，商家总是会遇到退货少件、货物不符等情况，以往商家维权是需要提供“实物图片”和“物流红章证明”两种维权凭证的。但现在平台为了解决举证难、维权难的物流红章问题。新上线“视频举证”。

（1）视频举证入口：当平台客服介入后，卖家中心-退款管理-提交凭证页面会出现上传视频入口。

（2）视频举证要求：

视频中能看清快递单号；

视频能有效反映问题；

需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频。

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