大家好，我是高星联盟的瑜帮主。目前的时代，获客成本居高不下，因此对于已经获得的客户，要注意做好回访和保护工作，防止流失。对于微商而言，要想提高产品的销量就一定要维护好老顾客，做好客户的回访工作。那么微商该怎么回访客户？回访客户又有哪些步骤？接下来让瑜帮主带你详细了解！

一、客户刚收到产品时作第一次回访

当客户收到产品后，我们要帮助客户更好的了解产品，让客户知道产品的正确使用方法，以及在使用的过程中需要注意到哪些事项。虽然产品会附带说明书，但这些死气沉沉的文字远不及我们亲自解说来得贴心。在回访客户的时候，我们一定要告知客户:在产品使用过程中，有任何不懂的问题，要及时的和我们联系，我们将竭诚为你服务。这句话是售后服务必讲的专业术语，目的在于体现商家服务的专业性。即使我们不讲这句话，客户遇到问题了也会主动来联系我们。还是那句话，主动提出和被动接受，在客户心目中，那完全是两回事。

二、客户产品使用一段时间后作第二次回访

在回访的过程中，我们不能回访一次就结束回访了。相反于一次到底的回访来说，我们应该做到的是坚持不懈的做到持续回访，哪怕是客户没有疑问、没有问题，我们也应该积极做到回访，让客户感到我们无微不至的照顾关心，持续的电话回访也能方便我们在第一时间内知道客户的最新使用情况，并对最新情况做出反应回馈。回访其实也是互动的过程，很可能每一位老顾客都有很大的可能性做出再次购买。如果我们的回访不积极，不能够随时密切关注客户的心理及需求，那么我们可能就会造成大量客户的流失。

三、客户产品即将用完时第三次回访

当客户的产品快使用完后，我们要主动地提醒客户， 询问客户是否 要继续购买。如果客户不再继续购买，我们要询问客户不购买的原因，并有针对性的进行改善。如果是产品本身的问题，我们要向上家或品牌商反馈;如果是服务不到位，我们要及时的改善服务并向客户致以歉意，贏得客户的谅解。有些微商可能觉得没有必要进行第三次回访，理由是客户用的好自然会买，用得不好问了也不会买。但却并非如此，对客户进行回访是我们树立良好服务的一种表现，这与客户是否继续购买产品无关，这是一种姿态，而且客户用得好也许会继续购买，但未必会在我们这里买，回访起到了购买渠道的引导作用。往坏了说，客户用得不好，有可能会给我们带来坏的口碑，通过回访，我们可以及时的处理客户的不满。

最后：微商高效引流办法推荐

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