阅读前敬请思考以下几个问题：

你门店的社群互动如何？

你的门店客单价高吗？

你是如何在店铺内做连带销售的？

以下为本次三问三答快闪实录：

问题一：上次课程，老师提到了分群管理，但是我们很多客户都是红包裂变出来的，平时不在群里互动没有粘性，朋友圈发的也少，因此连个人信息都获取不到，这种顾客是应该舍弃呢？还是继续教育，又该怎么教育呢？

大家好，首先，我来回答第一个问题。

这个群我们可以做两个动作，第一就是盘活，看能不能盘活起来，把一些有意向的人“收纳”进来，第二就是这个群舍弃掉。

那么，如何“收纳”？

可以做一个活动/场景/专业的分享。

比如，我们今天的快闪活动到这里结束，非常感谢大家的参与，接下来，我们将在X月X日，以“如何有效护肤”为主题进行分享，届时会建立专业养肤群，并在群内分享，如果感兴趣，可以添加XX。

如果不感兴趣，或者不知道的，就可以在合适的时间点抱出群聊了。

群的性质是非常重要的，如果你的群只是红包群，那肯定是短时间的群，这个就是属于快闪群。

这样的快闪群，我在分享后就会解散，且我们会在解散前收集到下次的话题。

我认为“快闪群”既可以保证群的质量和有效活跃度，又能沉淀有效粉丝成为我们自己的会员。如果这个群始终不活跃，那我们的这个群就可以解散了。

问题二：我的门店成交率很高，但是客单价比较低，我该如何做才能提高客单价呢？可以操作的方式有哪些？

夏柠老师：这是一个好问题，我在这里跟大家简单分享一下，如何在高成交率的基础上，提高客单价。

大家都知道，如果客单价太低，那成交也只是一个数字，如果一单是二十，成交十单也就只有两百，如果一单一万块，一天一单也就有了很高的成交率。

因此，客单价对于门店非常重要。

前几天，我们给膜法世家做大单培训，第一天就实现了万元单。大概在我们培训后的两三天内，他们每天都有人在不断地突破自己的平均客单价。

什么叫突破自己的平均客单价？比如，原来一单只能卖到500元，现在他们一单可以卖到1000元。

这是如何做到的呢？

答案是提升客单价，如何提升？大概有四种方式：

第一：活动产品，比如当顾客已经决定购买的时候，他已经买了258，假设你的活动是满358送58，你就可以跟你的顾客说，“姐，你现在已经买了258，我们今天是满358送58，你可以看看还想买些什么？”这样的一个过程，或许可以促使客单价在原来的基础上，有新的增加。

当然，这个增强的前提是顾客已经决定购买一定的产品，额外增加了一小部分的钱，享受到店内的优惠，但不能是买了258，你让顾客直接再买，加到500，这样顾客会有逆反心理。

第二：爆品，就是当顾客已经买完了，你可以跟顾客推荐说最近有一些爆品，让其体验感受一下，或许无形间会刺激其购物欲。

第三：“小加”产品，比如美容工具、化妆工具、化妆棉等，可以是随附的小品类产品，价钱不高，但如果每一单都有成交，可以“积少成多”，所以不要小看小钱。

第四：会员卡，比如顾客消费到一定程度可以拥有不同级别的卡，让其可以享受积分换礼品。

比如你的会员卡最低是2000元，当消费者消费到1850元时，你可以说，再消费150就可以成为XX会员，可以享受XX优惠，通过会员卡的形式提高客单价。

问题三：在店铺内如何实现连带销售？这其中有什么需要注意的地方？

夏柠老师：这个问题也不错，第一，注意员工状态，如果员工没有状态，什么连带大单统统都是神话。

也就是说，如果要实现连带更大单的话，首先要调整好员工状态，简单来讲，就是员工的思维，我们要跟他们传递一个概念就是结果思维。

什么是结果思维呢？

“不要假装很努力，结果不会陪你演戏。”这句话说出了结果思维的本意，意思就是，你这个月想拿5000的工资，那么，首先你要想你要达到什么样的业绩，才能拿到5000，这就是结果思维。

因为你聚焦结果，是考虑的不是为什么做不了大单，而是怎么样做大单。前者是找理由，找借口，后者则是承担起了责任，会去想办法实现目的。

当然，这个结果思维，需要从员工自身的状态和思维两个层面进行突破。

回到问题三，如何实现连带销售？

前提是我们一定要有配套的概念，什么意思呢？

比如现在美白有什么样的套装，比如护肤品可以从清（清洁）排（排毒）养（调理）护（修复）等角度去设计套餐。

如美白三件套、补水五件套等等，这样员工就好推了，可以有效实现连带销售，另外，特价商品、促销活动商品等都可以帮助门店提高连带率。

此外，朋友圈的互动也是非常重要的，它在一定程度上，可以增加门店线上的连带率。

今天的分享就到这里，我们下次快闪不见不散。

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