每年的 5 月，有赞都会通过一场 MENLO 发布会与大家分享阶段性的经营数据和行业观察，同时发布最新的 SaaS 产品和功能。如同一场默契的约定，每年这个时候都会有很多商家朋友们来到杭州与有赞相聚。而受疫情影响，今年的 MENLO 发布会延迟到了 6 月份，形式也从线下转到了线上。

6 月 15 日 13:00，今年的有赞 MENLO 发布会正式在直播间启动。有赞创始人兼CEO白鸦、有赞 COO 浣昉、有赞 CTO 崔玉松、有赞美业总裁周凯、有赞教育负责人胡冰相继变身「主播」，为直播间的朋友们分享来自不同视角的观察，并发布了一系列新产品。

变化的只是媒介形式，不变的是依然保持全场高能的犀利分享。这很「有赞」。

由于本场直播不设置回放，很多错过的小伙伴没有机会补看。但放心，我们已经把最精华的内容整理在小本本上了，接下来就带你来一遍「文字版回放」！

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有赞 CEO 白鸦

为什么说未来电商的核心在「产权」？

行业最「丧」的Q1，有赞商家交易增长120%！

在 2020 年第一季度，有赞所服务商家的总交易额超过了 200 亿，增长率达 120%。要知道，这可是疫情最严重、行业情况最差的一季度。能实现这样的增长，非常不容易。

二月份，很多连锁品牌几乎有 95% 的店是在歇业的状态，王府井百货、TCL、雅戈尔、良品铺子，包括海底捞等大品牌都在通过有赞做积极转型，这个月有赞整体的订单量超过了 5000 万单。

4 个「小工具」带来 4000 万单！

在疫情期间，有赞的营销插件极大促进了商家的成交。2020 年第一季度，「限时折扣」带来成交 1000 万单；「会员折扣」带来成交 1000 万单；「满减送」带来成交 1000 万单；「优惠券」带来成交超过 900 万单。

4 个小工具，如同 4 台「订单收割机」

「销售员」受品牌商热捧，1000 万店员在线营业

截至目前，有赞商家注册销售员总数已超过 1000 万个。也就是说，有超过 1000 万的门店店员，在门店工作的同时，也在帮老板做在线销售，他们非常熟悉商品、熟悉销售，微信上积累了很多客户。

疫情期间，销售员成为大批知名品牌转型线上、调动员工积极性的重要抓手。以服装品牌 GXG 为例，其在三月份的第一场大促中，小程序交易额在 10 分钟内就成交超 1000 万元，其中一个核心的举措就是将门店导购注册为「销售员」，在线上每成交一单，都可以获得丰厚佣金。

连锁智能家具品牌「自然醒」，建立了门店体系下的 2311 全员分销模型：每个门店要有 2 个店员、30 个分销员、建 100 个微信群，每个店员每天线上的成交超过 100 单。短短 7 天里，新增客户就超过 2 万名。

未来新零售的「基础建设」是什么？

除了传统的营销玩法，过去半年有赞商家在短视频和直播带货上也势头高涨。博洋家纺、雅戈尔、阿芙精油等品牌商都及时通过直播转型，快手主播二驴联合西溪奥莱，单场销售额就超过 3000 万。

微信小程序、微信公众号、直播、短视频、微博这些基于社交网络、内容平台的卖货模式，对商家来说不再是一个新的渠道，而是一个新的能力。品牌商把这些能力赋能给经销商（比如通过小程序为经销商带订单，让经销商从门店直接发货），而不是与经销商争利。

三五年后，这些能力会像微信支付、支付宝一样，成为所有门店商家必须的能力。如果没有，就如同一家实体店不支持微信支付一样，会让消费者流失。

商家把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力，融入到全网各个渠道里，才是未来新零售的「基础建设」。

未来电商的核心是私域流量、是「产权」

之所以商家可以通过微信、微博、直播等渠道快速转型线上，其中一个非常重要的原因是：相比平台电商时代，社交电商让商家拥有了能自己触达消费者的能力，也就是「私域流量」，而私域流量的背后，体现的是商家在「流量产权」上拥有了更大话语权。

什么是「产权」呢？在平台电商时代，消费者基于对平台的信任而购买商品，对商家没有感知，商家也无法触达消费者，更像是在租房，平台是房东。而在社交电商时代，商家在微信、微博、快手等平台，拥有了直接触达消费者的机会，于是不再「租房」，而是拥有了房产证，也就是拥有了「产权」。

《西方世界的兴起》里面提到的产权概念，让我搞明白了这个事儿，大概是这个意思：

过去，劳动力丰富，但生产工具稀缺，拥有劳动力的农民只能给那些拥有牛和犁的地主做佃农。地不是自己的，能分到的产出非常有限。而随着社会的发展，生产工具变得丰富，劳动力就成了稀缺品。农民跟农场主之间的关系发生了变化，他们更愿意开垦自己的荒地，而非在别人的土地上耕作。

类比来看：过去，商家和平台就像是佃农和地主的关系，拥有稀缺生产工具、拥有流量的是平台，而拥有劳动力的是商家。到了移动时代，劳动力变得稀缺，谁能够提供好的直播、好的短视频、个性化的产品和服务，谁就是拥有稀缺劳动力的人。而这时候，平台不得不开始把产权分给这些能够创造优质内容、拥有劳动力的商家。

未来电商的核心是私域流量，是产权，商家应该提高自己的内容生产力，包括短视频、直播、货源等，而平台应该让这些能提供优质内容的生产者获得「产权」。

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有赞 COO 浣昉

下半年准备了哪些「新武器」？

有赞微商城 T.3 版发布：助力品牌数字化

每年更新两个产品版本一直是有赞的惯例，这次 MENLO 发布会，有赞微商城的 T.3 版也正式发布，截至目前累计功能已经超过 2000 项，其中包括社群接龙、品牌内购、新品发售、品牌官网等新功能。

「社群接龙」可以帮助商家更低成本、高效率开展社区团购；

「品牌内购」把品牌商传统的「内购会」搬到线上，适用于快速消化库存、回笼资金；

「新品发售」支持商家实现预约抢购、转发分享、预约抽奖等，为新品造势，同时提前锁定消费者需求；

「品牌官网」将基于 PC、H5、小程序，支持每个品牌商像搭积木一样搭建自己的独立站。

有赞微商城还迭代了 SCRM（社会化顾客关系管理系统），帮商家把会员精细化管理做到极致。商家可以通过有赞 SCRM 打通全渠道，建立自己的客户池，无论客户来自于哪个渠道，有什么样的互动行为，都可以实现可感知、可识别。商家还可以追踪每一个消费者的旅程，进行触点营销，例如，自动给最近 24 小时加购过但是没有下单的消费者发一些优惠券，促进购买转化。

多渠道直播：品牌转型线上的快车道！

有赞一直在帮助商家接入多渠道的直播平台，截至目前已支持微信、快手、陌陌、酷狗、映客、虎牙等平台。为了帮助网红主播与供货商搭建桥梁，有赞还推出了「有赞客」CPS 分销返佣体系。

在微信生态里，有赞为商家提供了「爱逛+微信小程序直播组件」的双播方案。通过有赞云开发者爱逛平台，商家可以尝试品牌直播、门店自播、品牌联播、直播连麦等多种玩法，目前已经有超过两万商家入驻爱逛，平台客单价超过 500 元，48 小时内复购率接近 35%。

而微信小程序直播插件，更适合想在私域流量体系内直播的品牌商。比如魅族，借助有赞搭建了小程序，然后接入微信小程序直播插件，用户进入小程序，可以直接跳转进入直播间，且不支持通过上下滑动切换到别的直播间。

在刚过去的半年里，众多品牌商已经通过有赞直播电商解决方案尝到了甜头。例如：博洋家纺在爱逛直播发起首场直播活动，联动 2000 家门店引流，销售额突破 1500 万元；快手主播二驴联合有赞、西溪奥莱直播，单场成交额超过 3000 万元。

有赞微商城连锁：3 个动作直戳连锁品牌数字化痛点

虽然社交电商时代，品牌商对消费者的触点更多了，但是应该怎样有条理地触达？总部与门店，门店与员工之间怎样分工？如何协同？针对连锁品牌们的这些痛点，有赞旗下的「微商城连锁」做了三件事儿：

第一，帮助商家搭建「多级网店」。所谓多级，是指总部可以有网店，经销商/分店可以开网店，再到门店导购，也可以开个人的网店。

第二，帮助商家做好总店、分店的运营管理。总部可以发布营销活动、管理销售员、管理会员体系、通过数据分析进行决策，同时可以设置分店的权限，以及分账规则。分店可以在总店的授权下进行一定程度的个性化管理。

第三，帮助商家做好系统的深度整合。品牌商可以将有赞系统与自身内部的 IT 系统做打通（包括商品、交易、营销、会员、资产等各个层面），做一些个性化的需求和项目定制。基于此，有赞为品牌商提供了一套完整的一体化解决方案，并且不断推进新的产品功能，满足商家的需求。

目前，包括像雅戈尔、安踏、韩束、一叶子、Zippo、DQ冰淇淋等数百家知名品牌都已经在使用有赞微商城连锁。

有赞大客定制：为大品牌「量体裁衣」

随着越来越多大品牌接入，有赞的大客户定制解决方案也逐渐成熟，这是专门为品牌商量身定制的解决方案。既可以帮助商家实现全场景、全渠道的互联互通，也可以去做定制的个性化的页面和功能。

比如说在销售员的智能管理，很多大品牌会动员全体员工做销售员，但管理成本是很高的，而通过定制有赞数据中台的「行为分析」和「自动化管理」能力，就可以明确看到具体某个销售员转发的营销素材的浏览次数、购买转化率，以及不同团队的业绩对比。

再比如样品派发防作弊，有很多美妆、酒水类品牌会在线上推新品，但最头疼的就是羊毛党。有赞可以根据商家的经营业态和用户属性，结合买家的行为制定特殊的风控策略，让样品能给到真正的潜在用户手中。

分享两个有赞大客定制的商家案例：

首先是安踏。在线下有上万家门店，有赞为安踏定制了专属的品牌官网，并且做全渠道的会员体系打通。疫情期间，10 天内我们就帮安踏上线了 42 家网店，还动员了门店全部的店员做销售员，线上交易额爆发式增长。

还有文峰大世界。他们有百货、家电卖场、连锁超市等多种经营业态，超过 14000 名员工。疫情期间所有的员工都成为网店的销售员，每个门店都在做直播，每天直播。文峰大世界还通过有赞大客户定制，把线下门店的会员权益、积分、卡券和有赞的店铺打通。

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有赞 CTO 崔玉松

「新基建」给实体店经营带来什么变化？

近半年，实体店经历的「起起落落落落落落」

受疫情影响，今年 2 月份~5 月份，有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑，而另一边，商家的网店交易额则明显攀升。

「新基建」给实体店的经营带来了什么变化？

语音、短视频、直播正在取代文字和图片，占用消费者更多时间；线上线下结合的场景更丰富；4G、5G、云计算、IoT 等数字化基础建设更加完善加速了门店数字化……在这些趋势下，实体零售行业发生了两个重要变化：

第一，实体店能够触达到消费者体量至少增加了10倍。

同城物流的完善，让实体店的销售半径从周围 500 米，扩大到 3~5 公里，同时覆盖的用户量达到原来的 10 倍以上。而随着用户量越来越大，实体店的会员规模也不断扩大。同时，实体店的经营时间也拉长到 24 小时。

第二，实体门店和消费者从强关系变成弱关系。

在线下，顾客只愿意走 500 米，因此实体店的客户维系会更容易。而在移动互联网，顾客的购买渠道非常多，且 App 切换成本很低，于是实体店不再是唯一的选择，原来店内导购引导利润款这种方式也变得不再奏效。实体店和消费者的关系从强关系变成了弱关系。维护客户的忠诚度、提升客户复购就成了实体店更加紧迫的事情。

生于互联网的有赞零售，有哪些先天优势？

与很多传统门店经营管理软件不同的是，有赞零售生于互联网，骨子里流着互联网的血液，因而也具备很多先天的优势，比如：

（一）原生支持全渠道多平台，包括微信、支付宝、百度等等，当然也包括门店。我们的目标是，帮助商家把产品推广到任何一个超级平台上。

（二）原生支持各种媒介，从图文到短视频、直播（目前已接入快手、爱逛等直播平台），近期正在内测 3D 商品，可以实现直接在线看房、在线看家具。

（三）原生支持线上线下一体化运营。有赞零售支持库存、订单、营销、物流等环节的线上、线下同步。例如，商家想针对某个商品发起限时折扣，可在后台选择参与活动的门店和网店，实现线上线下同步促销。再比如，有赞零售还支持线上的订单在 1 秒内快速推送到小票打印机，保证百分之百不漏单。

对一般的 SaaS 型产品来说，断网是致命的，会导致后台管理彻底中断。而有赞零售目前已支持「断网收银」，即便断网，一样可以开单收银，网络恢复后，系统会自动把数据传到云端。

（四）原生的数据化和智能化的能力，比如说全渠道的会员管理、营销，以及会员自动分类、分级，一键设置会员权限。有赞零售支持商家对用户行为进行线上、线下一体化分析，能够更精准、更有针对性地营销，提高购买转化率。

（五）此外还有：前置仓、连锁管理、物联网…

随着越来越多的企业通过前置仓提高物流效率、库存周转率，有赞零售也已经支持商家在后台管理前置仓，前置仓员工可以有独立的后台处理业务，消费者下单后，系统可分配就近的前置仓进行配送。

而随着越来越多实体店接入了智能化硬件设备，有赞零售也已经开放能力，互联互通，例如各种温控、湿控的传感器，摄像头，自助收银等等。我们依然需要更多的合作伙伴，一起来丰富实体店的场景，希望有机会能够跟大家一起做更多智能化场景创新。

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有赞美业总裁周凯

「追不上」的美业品牌如何做新零售？

美业新零售品牌，有 3 大特征

具备互联网经营意识的美业新零售品牌，有3大特征：

一是通过全渠道营销推动业绩增长。例如壹可医研根据自身的用户画像，在各大内容平台寻找适合的达人、博主，通过笔记、短视频进行种草营销。

二是通过数字化经营提升效率。例如根据线上订单的地理位置分布，来辅助新店选址；同时根据过往用户的消费数据，判断未来应该新增的服务项目。

三是实现标准化管理，输出稳定服务体验。从预约到店、收银、评价，甚至是皮肤诊疗报告，都形成标准化的服务体验。

有赞美业发布「旗舰版」，升级商家连锁管理能力

为了满足美业连锁品牌的数字化运营管理需求，有赞美业正式发布了「有赞美业旗舰版」，支持商家多区域、多业态（如：生活美容+医疗美容）的连锁运营管理。另外，有赞美业也开始针对客户提供有赞云定制开发服务。

通过有赞美业旗舰版，连锁总部可以进行权限管理、选品指导、培训输出、数据分析等，而分店也可以配置拥有一定的自主管理权限，如预约排班、员工激励、会员运营、资金管理、服务评价等。既保证了总部的运筹帷幄，又可以给予门店个性化管理规则。

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有赞教育负责人胡冰

疫情之下，帮教培机构做好 2 件事

疫情下，教培机构春招已泡汤，夏招也很难

疫情给教育行业带来三个改变：

（1）加速了学员对在线教育的认知，增加了在线时长；

（2）在线优质教育资源的供给开始增加；

（3）家长的消费习惯和交付方式变化，从线下转移到线上。

过去一年来，有赞教育的课程数量和订单量一直在迅速递增，特别是在今年二月份疫情影响之后，在线教育的课程数量有了爆发式的增长。

疫情给教育行业带来翻天覆地的变化，对于一个机构来说春季和夏季招生占全年收入的 20% 和 50%，但是春季招生已经泡汤了，所以八月份的夏季招生对于所有机构来说都至关重要，甚至将直接决定生死。

而随着学校相继复课，教培机构最关注的暑期招生非常不容乐观，因为原本属于学员补课和课外学习的周末时间，会因为学校要追赶进度而被抢占。到目前为止有 14 个省市分别发布了政策，会占用周末的时间和暑假的时间，来补齐校内的教学任务。所以学员的时间就更少了，教培机构需要具备更多的线上触达能力和更优质的教学服务能力，才有可能争夺到更多的学员时间。

那么，教培机构怎么办？我们呼吁所有的教培机构做好两件事情：

第一，全渠道招生，驱动生源的增长。

把所有的招生活动做到任何一个可能的线上渠道，并且能够做到线上线下互相导流。做到这些，有 2 个关键点：

一是尽可能获取到学员的信息，并且做好留存；

二是建立起足够多的线上、线下触达通道。有赞教育在这个点上可以帮助教育机构做 4 件事：

（1）对接线上的全渠道、多平台，包括微信、百度、支付宝、微博等等。

（2）吸引学员关注，并沉淀私域流量。通过加粉推广的能力，让用户关注到自己的公众号，也可以通过红码管理的能力引导用户进群，从而沉淀出自己的私域流量。

（3）做线上、线下的信息采集。有赞教育的学员管理和 CRM 可以从学员的关注、预约、试听到后续的跟进和触达，完成招生的闭环。

（4） 提供大量的营销玩法，帮助教培机构裂变出更多的学员。

第二，通过更好的立体化的教学服务，来优化学员在校的体验。

除了招生环节的线上线下融合，在教学和服务侧也需要做融合。

比如，在教学环节，可以线下教学+直播教学同步，在不增加老师的情况下，就能覆盖更多学员，提高了人效和坪效。直播教学的内容也可以做二次沉淀和传播，不仅可以做线上售卖，还可以作为学员的学习素材，帮助学员巩固知识。

我们的核心并不是希望通过线上的方式来替代线下，而是通过线上的辅助以及线上线下的融合，来提升学员在校时间的体验和价值，提升机构的人效和坪效，这就是我们理解的新教育。

1465 次新功能发布，带来的新体验

有赞教育在过去的五个月，完成有 1465 次的新功能发布，共 300 余项产品技术的改造。在疫情期间我们紧急围绕培训机构的在线经营，开发了大量的功能，其中包括直播教学、公开课、小班课、群打卡的升级等等，希望能帮助商家渡过难关。

基于教培机构的需求，我们做了以下几件事：

（一）发布有赞教育经营增长解决方案。从扩大招生半径、加速销售转化、开启在线课堂、提升课耗和满课率、拉动续费和转介绍、扩充线上收入等 6 个环节助力教培机构经营增长，帮助教育机构快速构建线上经营能力。

（二）发布多种直播教学解决方案。目前有赞教育已支持普通视频直播、教学三分屏直播，可实现师生实时互动的多元课堂联线直播。此外，有赞教育还为直播教学提供流量补贴，降低教培机构直播成本。

（三）发布全新的学员运营管理系统。从招生、预约试听、转化付费，到签到消课、课后点评互动，都能全流程跟踪学员的动态。

（四）发布多重奖励的客户转介绍系统。提供丰富的玩法，激励老学员转介绍。基于线索不同的状态，给介绍人提供不同程度的奖励。

（五）多校区加盟模式。针对加盟连锁型的教育机构推出连锁的弱管控模式，总部可以设置每一个分校区的经营权限，来给到分校区更大的经营自主权。

此外，有赞教育还针对其他各个场景做了大量的迭代，包括丰富学员在线学习行为数据统计，包括在线的学习时长、完课率、学习次数等等，让机构对于每一个学员在线的学习动作都可以了如指掌。

在互动督学板块，有赞教育重点迭代了考试、题库练习系统，教育机构可以很方便地在线开展考试和测评，也可以很方便地批改并公布成绩。

这些教育机构做得很不错：

1. 巨人教育：拼团 + 打卡组合玩法，售出 2000+ 订单

巨人教育通过一场学员老带新的拼团活动，把所有的潜在学员引导至微信群，沉淀私域流量，一次活动带来超 2000 个订单。另外，通过在线打卡、录播课程等方式来做社群运营，提升学员黏性，为后续做正式课的转化打下基础。

2. 菲动武道体能：学员权益卡+线上录播课，引流 5000+ 新线索

菲动武道是一家做线下体能（包括空手道、跆拳道等）教学内容的培训机构，他们在疫情期间通过录制线上的配套教学视频，结合发放学员权益卡（老学员可以用权益卡分享获得奖励，带来更多潜在学员），一次活动带来超过 5000 条精准线索。

以上是 2020 有赞 MENLO 发布会的精华内容整理。最后，再用一点时间跟大家普及一下 MENLO 发布会的由来：

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