当前位置 鱼摆摆网 > 教程 > 跨境电商 > 亚马逊 >

亚马逊卖家违规原因有哪些?(介绍违规频率较高的15个)

  公众号:JP欧洲跨境   作者:跨境观察者   2020-06-25 04:28

据外媒数据统计,亚马逊目前有超过250万个卖家,其中大约有2.5万个卖家的销售额超过100万美元,20万个卖家的销售额超过10万美元。每年都有超过100万的新卖家加入亚马逊,即平台上的很大一部分销售是由一小部分卖家创造的,这意味着亚马逊的顶级卖家要对平台上的总销量负责。

但是另一方面,因为店铺运营不当违规的卖家也不占小数,根据数据统计显示,亚马逊卖家违规频率较高的主要有以下原因:

1、销售禁售/限制产品

亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。所以卖家必须遵守相关规定,避免遇到麻烦。

2、销售假货导致封号

如果你销售的产品质量差,甚至是假冒产品,亚马逊会冻结你的账户。产品的任何重大缺陷,不论是和功能相关,还是设计的原因,都不利于亚马逊履行对消费者的承诺。

3、产品质量差导致封号

绝大多数导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊要求卖家出售高质量的产品,不能因为价格和数量忽视质量。

4、没有遵循产品页面规定

违反亚马逊标题、描述、图片等相关刊登准则,会被封号。有些规定禁止卖家在listing中展示广告材料,使用淫秽或者令人反感的内容,发布指向外站的链接等。卖家在创建listing时必须遵守这些规则。

5、操作多个账号

通常情况下,卖家只能运营一个亚马逊账号。如果你尝试创建多个信息相同的账号,会被亚马逊检测到并冻结所有账户。

6、产品没有认证

很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如出售医疗设备、玩具等,需要获得相关机构批准的文件。

7、提供误导/虚假信息

消费者购买产品时,他们希望拿到的产品和描述一致。如果你为了增加销量,在产品质量等方面弄虚作假,导致负面评价增多,亚马逊会采取相应的措施。

8、缺乏与客户的沟通

优秀的卖家总是积极主动与客户沟通并解决他们的问题。如果你一直拖延回答消费者的问题,语言粗鲁或者根本不和消费者互动,那么亚马逊和消费者都会背弃你。优秀的客户服务是卓越企业的标志。

9、配送延迟

亚马逊为卖家制定相关的指标,其中一个就是要求卖家的延迟发货指标维持在4%以下,也就是说100个订单里,最多只能有4个订单可以延迟发货,超过这个数量就严重影响了用户的体验。

10、经常取消订单

有时候因为一些特殊情况可能要取消买家订单,但如果经常取消,亚马逊会对卖家账号采取措施。因为取消订单也影响了消费者的购物体验。卖家要确保自己的库存充足,且物流商靠谱。

11、负面评论数量多

如果产品负面评价数量过多,亚马逊会采取行动。一堆的负面评价表明产品质量、配送等存在问题。亚马逊也不想用户购买差评满天飞的产品。

12、在亚马逊刷评刷单

这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。

13、引导跳转到其他网站

不要把亚马逊作为促销平台,把买家推向另一个网站。当然,一般情况下都很少会有卖家触犯到这个。

14、违反版权规定

对于违反版权政策的卖家,亚马逊会采取严厉的措施。未经品牌同意不能出售版权商品,也不能违规使用品牌的商标、Logo等获利。

15、劫持其他卖家的Listing

劫持Listing就是在原有的Listing下出售自己的产品,这不仅是不道德的行为,而且违反了亚马逊政策。

亚马逊店铺被封紧急处理方法

1.了解账户被冻结的真正原因

收到亚马逊的取消销售权限邮件,先不要慌,先了解清楚是因为账号表现不佳还是违反了亚马逊相关的政策,一般情况下封店原因都会在邮件里体现。同时,亚马逊会在邮件里引导卖家进行申诉来恢复自己店铺的销售权利,卖家只需要按照流程去操作就可以了。

2.起草账号解封申诉信

向亚马逊回复申诉信,一定要注意态度,在使用书面表达的时候,尽量避免带有个人情绪,找到账号被封的原因,客观面对并承认自己的错误与不足,并按照标准的申诉模板进行回复。

申诉信里面要涉及到两个点:

1)改进方案

在申诉信里面必须提出你的改进方案,保证不会再发生类似的问题,方案越详细越好,要让亚马逊看见你的真诚。

2)对账户解封的期盼

在申诉中提到自己对账户解封的期盼,并写出未来的店铺发展计划,如果卖家英语水平不够,可以找第三方的翻译公司代为处理。

3.发送邮件进行申诉

卖家可以登录后台,找到亚马逊通知账户被封的邮件,将准备好的申诉内容导入,然后提交邮件。若不能进入卖家中心的话,可以用店铺注册邮箱发送申诉信到亚马逊官网的邮箱进行申诉。

4.耐心等待回复

申诉信发出之后,亚马逊一般会在两三个工作日内回复您,卖家一定要多留意店铺注册邮箱。如果两三日之内还没有回复你,你可以再次发送邮件,诚恳的询问官方有没有收到自己的申诉信,一般情况下,如果问题不严重,亚马逊会在收到卖家申诉信邮件之后及时恢复卖家的销售权限;如果是严重问题封号,亚马逊也会明确的回复卖家拒绝恢复账号使用权限。当然,一定要注意申诉信的回复频率,绝对不要频繁给亚马逊团队发送邮件,这样只会起到反效果。

总结

关于店铺安全性问题,卖家一定要注意不要出现账号信息或者店铺信息关联,保证注册信息的独立性和网络的安全性。在订单问题处理上面,必须保证产品和描述相符,不夸大描述,让买家产生任何误会,及时进行售后沟通工作。当然,卖家也可以定时给买家发一些售后信息,解决因为产品问题而可能导致的差评。至于侵权方面的问题,尤其是产品的logo、描述、图片以及设计等,绝对不能涉及其他买家的品牌或者专利。当然,店铺被封的原因远远不止这15个,还有税局的增值税查账、店铺二审、税局KYC审核等等,无论出于什么原因,都需要卖家去谨慎对待,绝对不能疏忽大意,毕竟这关乎到店铺里面的资金以及恢复几率。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

[ 标签:亚马逊卖家 ]
  • 全部评论(0
说点什么吧